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TQM-全面质量管理

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课程大纲:

课程目标:
全面质量管理(TQM)曾是上个世纪的热门话题,但由于许多企业在实施过程中不得要领而逐渐式微。随着中国进入WTO的进程加速,中国企业增强自身竞争能力、全面提高质量管理水平被重新提到议事日程。
 理解TQM的基本思想,提高学员质量意识
 掌握TQM的基本工作方式,建立和完善企业的TQM管理模式
 掌握TQM的操作方法,以改善企业的质量水平
参加人员:
与贯彻TQM相关的企业总经理、质量总监、质量经理、中高级管理人员、质量管理这代表和其他相关人员。
课程大纲:
一、质量战略和质量文化
 TQM的核心
 TQM的目标
 TQM与企业的竞争优势
 顾客完全满意
 顾客导向与顾客驱动
 质量战略
 质量意识
二、了解质量管理
 什么是质量
 质量的定义即符合要求
 质量管理基本原则
 质量的起点:检验
 质量的发展:统计
 质量的提升:流程
 质量的聚集:客户
 质量的新意:PDCA
 质量的创新:TQM
 质量管理八大原则
三、质量管理的阶段
 质量检验阶段
 数理统计控制(SQC)阶段
 全面质量控制(TQC)阶段
 全面质量管理(TQM)阶段
四、质量管理中的客户满意
 我们的客户在哪里
 客户满意的要素
 不满意,满意,和忠诚客户
 客户满意的收益
 不满意客户的损失及连带后续成本
 客户满意的测量
 如何做到客户满意
 标杆学习(Benchmarking)
 质量的基点——以顾客为关注焦点 五、工作质量零缺陷
 现场的浪费与问题
 零缺陷——零浪费的思想
 质量系统的核心在于预防
 开展零缺陷内部改善的工具
 质量改进的实施和推动手段
 “经典的质量改进的14个步骤”
 精益工厂追求7个“零”极限目标
六、戴明环-PDCA实施和推动
 PDCA为基础
 选择课题
 现状调查找出存在的主要问题
 设定目标值
 分析原因
 确定要因
 制定对策
 实施对策
 检查效果
 巩固措施
 遗留问题及下步打算
 活动总结
 整理成果
 成果发表
七、质量的经济性与质量成本
 质量是用不符合要求的代价衡量的
 质量效益与质量损失
 提高质量经济性的措施
 质量成本的组成
 预防成本
 鉴定成本
 内部损失成本
 外部损失成本
 全面质量成本管理

本课程名称: TQM-全面质量管理

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