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培训受众:

企业的各级管理者

课程收益:

1. 了解与不同国家的客户进行沟通的方式与达成共赢的方法
2. 与不同文化团队的沟通与合作
3. 解决在跨文化团队过程中会遇到的一些问题
4. 让学员学会自己从三个方面避免跨文化沟通的障碍
5. 增强学员对跨文化沟通的了解并提升其文化辨识度

培训颁发证书:

苏州慧泉企管相关证书

课程大纲:

单元一:文化意识的重要性
Ø 什么是文化
Ø 文化的组成与特色
Ø 对其它文化的察觉与反应
Ø 文化变迁的问题
单元二：文化大不同
Ø 文化差异大家说
n “神奇树”小游戏　（中与欧美文化背景差异）
n 解读‘CULTURE’
n 文化差异体现的6种模式
Ø 了解其它国家文化的典型特质
Ø 文化及文化差异
Ø 文化差异的诊断
Ø 跨文化消费者环境模式
Ø 看影片&小组讨论——我该怎么办？
单元三、影响跨文化沟通的主要因素
Ø 感知
n 看的角度
n 理解程度
n 经验判断
Ø 成见
n 自我意识
n 社会期望值
Ø 缺乏共同感
Ø 种族中心主义
单元四：跨文化视角的多元文化下商务沟通
Ø 西方交流方式以及它们的文化内含
Ø 与西方人有效的交流的常识
Ø 跨文化交流的基础模式
Ø 案例分析&小组讨论
Ø 您不可不知的价值观
Ø 沟通对跨文化对象的影响
Ø 跨文化沟通的工作效率
Ø 为了与跨国客户有效的交流，您必需哪些常识
Ø 跨文化视角的商务沟通技巧与礼仪
n 电子邮件
n 电话技巧
n 会议
单元五: 跨文化沟通的冲突与问题解决
Ø 冲突的因素 (文化角度 vs 实质角度)
Ø 文化差异中问题点的看法
Ø 双方对问题的客观分析
Ø 成功跨文化冲突解决的要点
Ø 情绪的控制
Ø 幽默感的运用
单元六：企业国际化的趋势
Ø 提升企业及个人自我竞争力
Ø 找到企业的国际地位
Ø 世界的舞台有多大

培训师介绍：

专业资质:
"• 美国纽约州立大学经济学系毕业
• 日本北海道北星学园大学经济学部毕业 "
工作经历：
"• 上海亦诺商务咨询有限公司高级咨询师
• 黑暗中对话（中国）社会企业志愿咨询师
• 中华文化促进会上海后塘文化产业创意园区项目发展顾问3年
• 上海艺家投资管理有限公司合伙人2年
• 日本东京近藤典子创意生活研究所中国代表3年
• 台湾特力集团日本贸易部高级专员5年
• 美国纽约长岛Old Field Club高级会员制休闲俱乐部创意主厨3年
• 2任台湾领导人选举策略顾问
• 日本札幌雪季执行委员会特聘旅游顾问3年
• 日本北海道防灾指导中心口译员3年 "
擅长培训：
" 高效沟通技巧，跨文化管理，跨文化领导力与情商，高端物业之优质客户服务，目标与时间管理，跨国贸易与
零售采购战略，商务谈判技巧，微时代的情绪管理，社会责任与创新思维等相关领域"
培训特色：
" 重视内容客制化及案例分享。祈泯老师拥有十年以上丰富的跨国生活经验，并主张在跨文化企业中良好的沟通
和职业素养是企业员工和管理者的最大竞争优势。祈泯老师的授课过程自由开放、轻松幽默以达到学员们“无
重力”的学习效果，并以优化学员身心为指标使其回到岗位上能够以全新的态度继续接受企业文化的熏陶进而
提升企业在国际间的竞争力。"
部分客户：
" BMW（中国），上海丰诚物业管理有限公司，贝亲婴儿用品（上海）有限公司，宝隆集团美爵酒店
旺旺集团神旺大酒店，鼎族怡华养生会所，立凯亚以士能源科技（上海）有限公司，玛莎拉蒂汽车，
上海优帕克投资管理有限公司，福泰国际商务酒店，爱速客乐（上海）贸易有限公司，母婴之家，上海爱客贸易有限
公司，日商三井住友保险集团，英国豪迈集团，雷克萨斯汽车，宾利汽车等。"

本课程名称： 跨文化的沟通艺术

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