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产品需求分析与需求管理--如何搞定市场需求

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  • 开课时间:2014年02月27日 09:00 周四 查找最新
  • 结束时间:2014年02月28日 17:00 周五
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 董奎
  • 课程编号:241629
  • 课程分类:项目管理
  •  
  • 收藏 人气:157
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培训受众:

课程名称
  RDM010 产品需求分析与需求管理--如何搞定市场需求
Technology into money -- How to handle the market requirements
时间安排
  2月24-25日北京 2月27-28日上海 2月20-21日深圳
  7月21-22日北京 7月24-25日上海 7月28-29日深圳
  11月27-28日北京 11月24-25日上海 11月20-21日深圳
参加对象
企业CEO/总经理、研发总监、研发经理/项目经理/技术经理/产品经理、产品规划专家等

课程收益:

课程背景
  通过和众多国内科技企业接触,发现这些企业中普遍存在:
技术很牛,但最终倒闭的公司一大推;被技术人员嗤之以鼻的公司,反而活的还不错
研发从早忙到晚,产品开发的不少,但市场成功的产品屈指可数,开发的越多,死得越快
产品开发闭门造车,关注技术,不关注客户;产品开发出来才找客户、找卖点
了解市场的不懂技术,懂技术的不了解市场,不知道需求应该谁负责
需求准确把握决定产品成败,但没有人关注需求,即使偶尔想关注也不知道如何关注
需求的表达不够结构化,充斥着“故事会”格式的需求,直接影响了不同团队对需求理解的一致性
缺少完备的需求收集、汇总、分析机制,“公司神经末梢与大脑失去联系”
不能从自身能力提升来引导客户需求,反而天天在抱怨客户需求经常变动
针对需求大家“吵成一锅粥”:公司与客户吵,市场与开发吵,开发与测试吵,……
  不能满足客户需求、给客户创造价值,再牛的技术也没有价值。根据权威机构统计项目缺陷的56%来源于需求定义错误,80%的缺陷修复成本用于修复需求导致的错误,把技术变成金钱的不二选择关注、锁定、满足市场需求,创造客户价值。
本课程重点讲解:
如何确定目标客户,如何分析需求关系人?
如何从市场(客户)角度进行有效的客户需求收集?
围绕产品成功2个核心因素差异化+成本优势,整理产品需求
如何对客户需求进行整理和分析,形成产品包需求?
如何基于产品需求与竞争友商对比分析,确定我们的核心诉求,形成产品概念?
课程贯穿案例分享,详细讲解目标客户 客户要求 客户需求 产品包需求 产品概念确定全过程,详细讲解把技术转变为金钱的方法和工具(利润区、回溯分析、决策模型分析、KJ、$APPEALS、BSA、概念定义7个核心秘诀、破坏性创新的3石蕊实验、Sweet Point模型、基于不同产品生命周期的12个创新思路等),提升产品的竞争力,确保市场成功、财务成功。

培训收益
掌握从市场角度进行有效的客户需求收集的机制和方法,筛选高质量的客户需求;
掌握对客户需求进行整理、分类、分析的方法,提高各个角色对需求理解的一致性,最终形成产品包需求,明确产品的竞争优势与卖点;
掌握外部需求和内部需求一体化管理的机制,从而降低产品的端到端生命周期成本;
掌握产品核心诉求的提炼方法,确定有吸引力的产品概念;
掌握支撑研发需求工程各个阶段工作运作的工具和操作方法;

课程大纲:

课程大纲
案例分享
六个基本概念
什么是客户?
客户、用户、目标客户、潜在客户、可以送给竞争友商的毒药客户
什么是需求?
WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客户需求、用户需求、产品需求、设计需求、需求规格、技术需求、非技术需求
案例:某运营上广告折射对需求五层次的理解
需求工作的2个基本点:
差异化
成本优势
需求工程全过程:
需求收集需求整理需求分析概念确定需求分解需求实现与验证
官方体系对需求的定义:
RM(目的、关键实践、典型输出)
RD(目的、关键实践、典型输出)
产品经理3个核心素质特征:
敏锐的市场嗅觉
不屈不挠的战斗精神
团队协作和领导能力
演练与问题讨论
市场需求分析
产品不同阶段的创新思路不同
产品创新阶段(颠覆性创新、应用性创新、产品创新、平台创新)
案例视频:鼠标的产生
案例讲解:Iphone的Siri
产品成熟阶段(营销创新、体验式创新、价值工程创新、集成创新、价值转移创新)
支撑案例讲解:Nike专卖店、游戏卖装备、汽车5S店、星巴克咖啡
产品扩展方法论
市场的新颖程度分析
公司的新颖程度分析
识别客户?
跨越鸿沟:5类客户
创新者:特征、关注点、价值
早期接收者:特征、关注点、价值
前期主流客户:特征、关注点、价值
后期主流顾客:特征、关注点、价值
落伍者:特征、关注点、价值
早期客户策略:保龄球法则
保龄球道
找准一号瓶
龙卷风、引爆流行
客户购买过程回溯分析
最终用户、销售支持、集成分销、增值代理……
客户分析
决策影响模型分析
核心关注点分析
实战演练与问题讨论
需求收集需要注意的问题
一对一访谈的技巧
探究原因而非简单问题
聚焦期望
询问而非推销
需求收集基本技能
需求收集调查问卷设计
需求访谈问题梳理
需求问题访谈7步法
需求访谈信息记录的方法
实战演练与问题讨论
需求收集的输出:客户需求收集模板(单项需求收集模板)
真正理解客户的意图
“抽象之梯”法:深入探索、了解、洞察客户需求
“客户的一天”:展现客户特征、困惑、渴望
案例分享:听筒10米长的电话机
客户描述和需求陈述
客户描述 需求陈述五原则
案例分享:具体产品客户描述到需求陈述案例分享(对应需求工程的用户需求+业务需求)
案例分享:某业务软件情节串联板需求收集和确认案例分享(对应需求工程的需求收集、实现诱导用户需求)
收集人信息、客户信息、需求信息、优先级、关联需求
需求收集和分拣流程介绍
案例分享:某公司单项需求描述要素讲解(客户需要翻译)
实战演练与问题讨论
如何构造例行化的需求收集机制?
需求收集的IT支持
业务流程改进(出差流程等)
员工任职资格牵引
员工具体绩效承诺落实
案例分享:某公司市场需求管理制度讲解
产品需求分析
需求群的划分
需求群划分的基本原则
需求分类方法(KJ亲和图法)
基本类型分类法、生命周期阶段分类法
优先级分类法、来源分类法
稳定性分类法、风险级别分类法
案例分享:某软件产品千条单项需求到产品特性转换的案例分享(实现需求工程的产品特性和业务需求)
如何保证需求的一致性
需求冲突矩阵分析法
案例分享:具体网络产品需求冲突矩阵分析讲解(实现CMMI所要求的需求一致性)
实战演练与问题讨论
如何区分需求优先等级(权重确定)
KANO需求类型
最好满足的需求、强制性需求、兴奋需求
如何通过二维矩阵正确区分以上3类需求?(正反求证法)
业界最佳产品需求等级划分法(BSA法)
需求(群)权重设置方法(AHP)
权重确定4步法
案例分享:具体需求权重设置样例介绍
实现成本优势:关注内部需求
DFX(DFT、DFM、DFA等)
RAS(可靠性、可用性、可维护性)
案例分享:具体系统产品需求包(特性需求清单)案例分享(完成需求工程要求的特性需求、业务需求的分析)
产品包需求输出(产品包需求模板(关键要素介绍))
优秀产品包需求的标准
产品概念确定
业界最佳客户需求的八个要素介绍($APPEALS)
每个要素详细定义
每个要素的子要素分解
案例分享:某应用软件产品客户需求8要素子要素展开讲解(实现NPD要求的,基于竞争分析,确定不同特性的优先等级)
差异化创新,不走寻常路
分析客户关心什么
分析竞争友商满足程度
分析潜在机会
确定自己的价值缺陷
案例分享:某高端服务器厂商的创新之路
创新4象限法
减少:案例分析
剔除:案例分析
增加:案例分析
创造:案例分析
产品概念确定
产品概念的定义
产品概念的测试(电梯测试法)
针对危害产品概念的客户需求3原则
倾听
赞美
全忘记
产品概念确定的7个核心法则:
不走寻常路才会有出路,案例讲解
我是第一,我怕谁,案例讲解
要么最老,要么最新,案例讲解
让客户觉得你有秘方,案例讲解
跟老大对着干,案例讲解
客户总是随波逐流,案例讲解
成为专家,案例讲解
案例分享:两个命运迥异的互联网软件的概念分析
实战演练与问题讨论
设计需求分析
需求分解与分配的基本理念
物理分解与功能分解
哲理案例:从人类飞行的梦想思考需求分解与分配
特性需求到设计需求的转化工具:FBS、PBS
工具原理介绍
案例分享:具体某业务应用软件某特性的FBS样例(实现特性需求和设计需求的衔接)
设计需求(功能需求)定义的工具:UseCase、情节串联板
Usecase的基本要素:角色、用例、用例名、系统边界
有效识别角色的方法介绍
用例识别方法介绍
用例的命名原则
6种常见的用例描述错误分析
实战演练与问题讨论
需求分解与分配操作
需求分配
需求分配表(RAS)介绍
什么是需求因子?
形成设计需求、产品规格定义
实战演练与问题讨论
案例分享:具体系统产品客户需求->产品包需求->设计需求->需求分解的全称需求案例分享
需求双向跟踪机制(RTM)
需求编号规范介绍
需求跟踪的必要性
前向跟踪
后向跟踪
总结

培训师介绍:

 
讲师介绍
董奎:研发管理咨询资深顾问 INCOSE(国际系统工程师联合会www.incose.org)会员
专业背景:
  十多年高科技企业的研发与管理实践经验,在某著名高科技企业工作期间,先后担当项目经理、系统工程师、产品经理、软件部经理;先后作为三个产品的主任系统工程师,带领系统分析团队开展客户需求调研、产品特性定义和详细的需求分解与分配等端到端的需求管理工作,奠定了产品市场的成功;长期与国际顶尖咨询顾问一起工作,全程参与该公司研发管理变革项目。曾驻印度工作一年半,先后负责四个合作项目(合作方分别为:BFL、Infosys)的实施,全程参与印度研究所CMM四级认证过程;对业务导向的研发质量管理体系的构建有深入地研究。
研发管理咨询经验:
  曾作为项目总监或经理主导了10多个研发管理咨询项目,帮助这些企业全面建立研发管理体系(流程、组织、绩效),有效地提升了这些公司的研发效率和创新能力:
华大电子
超图软件
上海格尔
网易
重庆奥普泰
佳讯飞鸿
广联达软件
京信通信
华胜天成
信利半导体
研发管理培训经验:
曾为海尔、研祥科技、宇通重工、康佳集团、北京移动、北大方正、阿里巴巴、华胜天成、南太电子、网易、富港电子、用友软件、星网锐捷、东软股份、格林威尔、金蝶软件、天马微电子、超图地理、华动飞天、新奥特、信利半导体、郎坤软件、深圳桑菲、久其软件、德信无线、新意科技、沈阳移动、光桥科技、斯特奇、合力金桥、蓝托扑、绿盟科技、建行总行开发中心、成都迈普、上海电信、佳讯飞鸿、德信无线、创维集团、威创日新、TCL、日电电子、展讯通信、易思科技、盛大网络、威科姆科技、协同集团、成都索贝、重庆奥普泰、京信通信、汇川技术、亿力吉奥、迈瑞医疗、同方威视、大唐移动、中软国际、北大方正、思源电气、南京华瑞杰、联想网域、天津通广、兴唐通信、寿力亚洲、浪潮计算机、上海华虹、浦发银行、恒宝股份、武大吉奥、广东电信研究院、华宁电子、三安光电、广西博联、东方通信、北京拓明等100多家企业提供了专业的研发管理培训,涉及的行业包括通信、软件、互联网、家电、运营商、芯片等。

本课程名称: 产品需求分析与需求管理--如何搞定市场需求

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