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呼叫中心电子客服就业认证班

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  • 开课时间:2008年01月14日 09:00 周一 查找最新
  • 结束时间:2008年01月14日 17:00 周一
  • 课程时长:0小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:北京市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:24388
  • 课程分类:客户服务
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课程大纲:

1、课程目标: 
 ? 培养具有职业化素质和时尚全面白领人士,使学员轻松在IT、呼叫中心、客户服务等行业中大展宏图。
 ? 系统全面地掌握有关呼叫中心、客户服务以及座席员基本技能和常规操作的理论和实际技能。达到并获得国家规定的呼叫中心客户服务座席员职业资格认证;
 ? 了解客户服务者的职业素质要求与职业礼仪,加强客户服务代表的客户服务观念及技巧; 
 ? 建立客户服务意识,理解客户满意的理念,明晰客户服务周期与标准流程,确立客户服务标准; 
 2、课程对象
 ? 有志于从事呼叫中心服务年满18周岁,高中以上文化程度(或同等学历)应往届毕业生;
 ? 客户服务部门客户服务人员、内部员工及相关人员; 
 ? 企业市场及销售部门的服务人员、内部员工及相关人员; 
 ? 从事呼叫中心/客户服务中心的一线客户服务人员 
 ? 电话销售/服务部门的客户服务人员及相关人员; 
 ? 其他与客户服务工作相关的人员。 
 3、课程特点
 ? “1+1+3”培训模式:
 采用1+1+3的全脱产培训模式(一周的岗位技能培训+一周的业务实操培训+3个月的带薪实习)优秀学员可在实习阶段转为试用阶段提前上岗,合格者公司签订1年以上劳动合同,公司直接留用或派遣到合作伙伴工作。
 ? 标准化培训管理:
 将严格的按照企业管理制度对受训学生实行标准化管理,建立学生学籍,发放学生实习证书,建立培训过程监察制度,将学生学籍档案管理直接纳入企业人事管理档案。
 ? 就业保障承诺:
 100%学到真技能,100%找到好工作,3个月内分配不了工作,将无需偿还贷款费用(免费培训),一次就业不满意可安排二次就业,取得《中华人民共和国职业资格》证书的学员将终身享受免费就业服务。
 ? 就业保障体系:
 百家用人企业:源于百家用人企业联盟的岗位需求,岗位超过1000个。
 千人培养计划:面向全国院校和社会招聘1000名有志于从事IT、呼叫中心、客户服务等行业的专项技术人才。
 先就业后付费:通过笔试和面试的学员,才有资格进入千人培养计划,签署就业保障协议,100%就业分配。
 学费无息贷款:通过笔试和面试的学员,学院将提供无息贷款支持,学员与学院签署“无息贷款”协议,在学员与用人单位正式签署劳动合同同时,偿还贷款费用。
 申请免费重学:学员一期学不会可以免费重学,学院将根据实际情况给予免费重学的机会。
 4、课程体系
 课程体系 课程名称 授课周期
 理论知识+职业素质
 (理论与实践相结合) 客户服务代表核心技能强化训练
 服务人员五项修炼 一周
  客户沟通与异议处理技巧 
  服务礼仪与积极服务 
  客户满意度衡量及应用 
  职业生涯设计 
  电话营销技巧与电话调研技巧 
  电话销售中的情绪管理与激励 
  计算机基础 
  常用办公软件应用 
  考核 
 岗位技能+业务实操
 (企业真实环境学习)
  公司介绍、项目介绍、问卷培训、写脚本 一周
  界面培训、听录音、情景模拟 
  听录音、情景模拟、界面练习 
  笔试、界面练习、测试 
  具体项目实践 
  考核 
 企业实习阶段 带薪实习 三个月
 5、资格认证
 针对国家要求电子客服人员一律要持证上岗的政策,学员学完全部课程,并经基础知识考试和行业技能交互式语音考核后,由“中华人民共和国劳动和社会保障部”及“信息产业部电子行业职业技能鉴定指导中心”联合颁发《中华人民共和国职业资格》初级证书。
 6、讲师情况
 培训讲师由呼叫中心领域资深培训专家、大型外包运营系统高级管理人员以及心理和语言训练专家组成;具有丰富的实际经验及培训经验;注重基础训练和实务操作。
 7、培训费用
 培训费:900元/人
 考试认证费 (含证书工本费):680元/人
 合计:1580元/人
 8、报名事宜
 ? 开课时间:
 第二期:12月10日开课,限招50人,按报名先后顺序择优入取!
 ? 申请材料:
 入学报名表,个人简历、身份证复印件、最高学历复印件各一份;一寸及二寸免冠彩照各4张;县级以上医院体检合格证明。 
 ? 录取条件:
 经审查合格后,择优录取,额满为止。 
 ? 注意事项:
 在学习期间不转户口、档案及团组织关系;入学后进行体检复查,体检复查不合格者取消入学资格。

适合:有志于从事呼叫中心服务年满18周岁,高中以上文化程度(或同等学历)应往届毕业生;
 ? 客户服务部门客户服务人员、内部员工及相关人员; 
 ? 企业市场及销售部门的服务人员、内部员工及相关人员; 
 ? 从事呼叫中心/客户服务中心的一线客户服务人员 
 ? 电话销售/服务部门的客户服务人员及相关人员;

本课程名称: 呼叫中心电子客服就业认证班

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