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培训受众:

电销团队管理人员、培训人员、电销业务骨干等相关人员

课程收益:

《电话营销实战进阶》就是这样的课程：培训师本人有着多年的大型服务、销售型呼叫中心的管理经验，加上专业的培训技巧，将深入总结的电销实战经验用生动、有效的方式展现。课程从职业销售代表的素养提升出发，通过讲解电销“武备库”的构建、高效的电销流程、售前准备和分析、开场白的技巧、电销过程中MOT把握、跟进和促成，以及电销沟通中的技巧和电销人员的压力管理，帮您循序渐进地成为真正的电销高手。课程中配有实战的录音分享和“大家来找茬”的练习，注重实务导向，使培训的“心动”和“激动”能有效转化为“行动”。

课程大纲:

单元一：电话营销理念及方法的思考拓展
审视我的电销工作
何谓服务营销
卖客户需要的、想买的

单元二：高绩效电销策略制定及其个人自我管理的KPI
电销成功因素剖析及高效的电销流程
电话营销的成功因素分析
高超电销代表的“武备库”
电销团队及个人KPI的制定原则
精彩都在排练后

单元三：专业“客服腔”的打造及“中西合璧”的高超电销话术应用
“西式”话术：传统电话沟通话术应用
“中式”：语言行为分析方法
“中西合璧”：话术及沟通策略管理的新方法
电话代表“讲读“能力的培养
电销中语音魅力及“客服腔”的打造

单元四：电销准备及电销过程中的聆听与提问技巧
外呼销售前准备的
开场白的技巧及演练
聆听与提问的技巧
电销过程中客户异议的处理
电销促成的技巧及典型案例
挽留客户的方法、步骤分析与演练

单元五：电销过程中的需求解决及说服技巧应用
顾问式销售：SPIN技巧
FABE产品介绍

培训师介绍：

【实战经验】
资深企业管理顾问、顾问式培训专家。曾任：东方航空总部服务质量经理，太平洋产险总部服务运营处长、电话营销中心运营负责人、大地保险运营管理中心总经理助理等职。
10余年职业经理人的管理积淀和专业功底，多年培训实战及深度思考，加上卓越的语言表达魅力，使课程新颖、风趣、贴近实务，给学员带来思维和行为的双重改变，引导学员在课堂内就产生非常直接的有益成果。其课程被交行、北京移动、奔驰、泰康人寿、安利中国等企业多次重复采购。
周老师为南开大学经济学硕士、COPC注册协调员，并受聘为复旦大学高级工商管理研修班特聘讲师、上海交通大学海外教育学院特聘讲师、《客户世界》杂志编委、中国呼叫中心与服务外包产业联盟高级评审顾问。
【授课特色】
 能做会教善管理。
【授课经历】
周老师曾培训或咨询过的企业有：中国人保、中国平安、平安数据科技、太平洋产险、太平洋人寿、GUCCI、雅培中国、安利中国、达能中国、简伯特、创灵贸易、上海外服、上海医保客服中心、上海路灯管理中心、福建电力、欧司朗照明等。

本课程名称： 高产能电话营销实战

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