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现代企业窗口礼仪训练教程

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  • 开课时间:2008年11月01日 09:00 周六 查找最新
  • 结束时间:2008年11月01日 17:00 周六
  • 课程时长:0小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:24447
  • 课程分类:客户服务
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课程大纲:

培训对象: 
 政府机关公务员、各级领导;行政事业单位的办公人员、专业技术人员;各行业企业的中高层管理人员、销售人员、商务代表、公关人员、文秘、接待人员、行政人员、服务人员、新聘人员以及即将就业的毕业生等。
 课程意义: 
 礼仪是一种典章、制度,包括人的仪表、仪态、礼节等,用以规范人的行为、举止,调整人与人之间的关系。礼仪是人类交流感情、建立友谊、开展活动的桥梁和纽带,学习并训练礼仪,会让自己在社会活动中有意想不到的收获。
 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,既是员工自身的素质的表现,也是该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界的反映。
 学习收益:
 ? 懂得如何塑造个人职业形象,增强自信;
 ? 了解礼仪与职业化塑造的关系,树立职业化意识;
 ? 提升职业化程度,赢得客户信赖,增加生意机会;
 ? 通过塑造职业形象提升公司的公众形象;
 ? 掌握公众活动中的基本礼仪,学会着装庄重,言谈举止得体,彰显高贵品质。
 课程时间: 一天
 课程大纲:
 一、 礼仪的基本概念
 商务活动的黄金规则;礼仪的五项原则;个人职业形象塑造的基本素质;
 二、着装与服饰礼仪
 着装的原则----整体性原则、个性化原则、社会角色原则、TOP原则;商务服装类型;男装礼仪;女装礼仪; 
 三、仪容仪表与仪态
 进门“四十秒钟”印象;仪表仪容礼仪;仪态行为礼仪;
 四、介绍礼仪
 介绍的方法;自我介绍;介绍他人;介绍的禁忌;
 五、 商务接待与谈判礼仪
 会客礼仪;接待礼仪;会议礼仪;谈判礼仪;
 六、电话礼仪
 接电话礼仪;代接电话礼仪;打电话礼仪;打手机礼仪;
 七、与女士交往礼仪
 绅士风度;女士优先;尊重原则;
 八、餐饮礼仪
 奉茶礼仪;中餐礼仪;自助餐礼仪;西餐礼仪;
 九、拜访礼仪
 事先约定;充分准备;按时到达;自我介绍;准确表达;时间控制;
 十、交谈礼仪
 交谈的仪态;交谈的话题;交谈的技巧;谈话的十二种禁忌;
专家介绍:
 刘?:
 管理咨询、培训顾问;职业规划咨询顾问;
 北京华美咨询特聘顾问;
 恩卓领导力机构核心构成;
 卓越领导网高级顾问;《安防科技》杂志社特聘专家顾问;陕西省高等教育管理研究会会员;陕西省青年联合会委员;陕西省企业文化建设协会会员;西安工程大学管理学院特聘教授;西安工程大学学生处、招生就业处、团委特约工作顾问;西安欧亚学院商学院国际贸易专业校外指导委员会专家委员;深圳创新塑码企业顾问;深圳归盛集团董事顾问;东莞顶塑(.)企业顾问;陕西隆信招标公司企业顾问……
 曾就职于国内知名高等学府担任学生处处长、团委书记等职;就职于深圳塑胶行业大型外资企业总经理;西安精细化工科技企业总经理;西安本土家装配饰配送公司总经理……
 擅长领域:商务礼仪、职业形象与职业生涯规划、管理沟通、时间管理、绩效提升等
 企业、组织机构培训课程:
 ? 商务礼仪系列:
 《商务礼仪》、《公务员服务礼仪》、《现代企业窗口礼仪训练教程

本课程名称: 现代企业窗口礼仪训练教程

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