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培训受众:

零售业中高层管理者，加盟商，经销商，督导，培训师，店长、vip管理人员等

课程收益:

　　如何发展、培养及维护忠诚顾客，大幅提升店铺经营业绩
　　如何开展对现有忠诚顾客的调研，发现忠诚顾客的需求
　　如何规划忠诚顾客管理计划，设计多种营销活动维系顾客关系
　　如何通过店铺的多种互动形式提升顾客的忠诚度
　　如何设计相关的促销活动，发展忠诚顾客数量，提高销售占比
　　如何增加忠诚顾客的购买量和购买金额
如何推动忠诚顾客介绍新顾客，建立口碑效应

课程大纲:

1 VIP顾客对店铺业绩的帮助分析　　　现有吸引客源的主要方法
　　　现有促销活动的投入产出分析
　　　VIP顾客对成交率的影响
　　　VIP顾客对新客源开发的影响
　　　VIP顾客对利润的影响
2 VIP管理的体系打造　　　规划VIP整体发展方案
　　　VIP顾客维护方案
　　　VIP的分级管理模式
　　　优质VIP的特殊对待
　　　VIP会员制度的建立与管理
　　　VIP整体维护的分工
　　　流失VIP顾客的处理
3 发掘VIP最大价值　　　策略联盟的拓展
　　　策略伙伴的维护与管理
　　　VIP积分促销活动的设计
　　　VIP专场促销活动的策划与执行
　　　服饰业VIP沙龙与VIP衣橱管理模式等高价值增值服务模式的建立与推动
4 店铺VIP顾客发展与维护执行体系　　　VIP顾客资料收集与整理
　　　如何让顾客留下资料
　　　如何确保资料的完整性与真实性
　　　不同类别顾客的留资料方法
　　　建立店铺留客资的规范动作
　　　针对留客资的执行跟进与奖惩方案设计
　　　优化服务提升VIP顾客满意度
　　　如何针对VIP顾客提供差异化服务
　　　日常接待服务流程中的关键点
　　　店铺软、硬件服务措施的实施
　　　VIP差异化服务模式在终端的推动执行
　　　忠诚顾客关系维护与回购管理的执行系统
　　　品牌、终端、个人不同名义的维护动作设计
　　　终端层面维护动作的执行规范体系
　　　建立有效的检查机制强化维护执行
　　　店铺日常管理动作强化VIP维护工作
　　　VIP维护成效的关键指标考核

培训师介绍：

陈国林老师，中国连锁零售行业专家，从事零售连锁业人才培训与咨询顾问服务约有八年经验。陈老师曾经为多达300多家时尚连锁业企业开讲本课程，听课人数远超30000人次。曾辅导过多家知名品牌标准化体系建设。陈国林老师教学方法新颖活泼、风格幽默、实战经验传授实用,上海、温州、杭州、福建均开设零售连锁类公开课程，机会难得，请勿错过！

本课程名称： 如何将顾客变为信徒-连锁品牌VIP培养与维护体系建设

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