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如何提高客户满意度

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  • 开课时间:2007年12月20日 09:00 周四 查找最新
  • 结束时间:2007年12月20日 17:00 周四
  • 课程时长:0小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:广州市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:24645
  • 课程分类:客户服务
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  • 收藏 人气:3041
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培训受众:

服务领域的职业人士

课程收益:

顾客满意是企业经营的一切答案!将顾客满意进行到底!很多企业迫切地开始了经营战略的变革。但遗憾的是,企业在为顾客满意而做出的努力中,75%的投入没有产生效益,要成为一个真正意义上的顾客导向型企业,必须站在公司的高度,将"顾客满意"进行到底!
客户流失给企业与市场造成了巨大损害,也是每个企业都需要面对而无奈的“尴尬”,面对客户流失很多企业还只停留在“头痛医头、脚痛医脚”的被动状态。如何改善流失问题,继而提高客户满意度、忠诚度是每个企业维护自身市场并面对竞争的一等大事。本课程意在通过学习和研讨,了解如何提高客户满意度的方法,并在实务中有效地应用,从而强化客户与市场的稳定度,极大提升企业自身的市场竞争力和客户管理成效,并依此获得市场经营成效的更大利益

课程大纲:

第一单元顾客服务理念1、全面顾客满意的真正涵义2、客户服务意识建立的基本要点3、你的客户需要什么?第二单元形象塑造和商务礼节1、表情控制/微笑的力量2、成功塑造形象3、不同情况下的顾客接待礼节
第三单元什么情况下顾客才满意?1、顾客满意心理研究2、顾客满意的保证因素和激励因素第四单元如何才能增进顾客满意?1、顾客满意概念模型2、理念满意、行为满意、视觉满意
第五单元如何采取增进顾客满意的措施?1、基本服务运作流程的优化和完善2、开展顾客互动活动3、顾客参与的作用第六单元顾客投诉1、顾客投诉产生的原因分析2、减少客户投诉的方法3、顾客投诉(Complaints&Claim)处理技巧
李佳丽?老师:
美国巴比特咨询公司中国区首席讲师、广州巴比特管理咨询有限公司首席培训师,礼仪形象咨询师;?PTT银章国际职业培训师、广东私营企业协会特聘讲师、广东省连锁经营协会指定讲师、美国国际秘书协会会员、IAPC(International?Association?of?Protocol?Consultants)美国形象咨询师协会中国大陆地区第一位授权形象咨询师。
90年代毕业于南京大学,李老师曾历任政府公关、新闻记者、高校讲师、涉外五星级酒店培训总监、大型民营企业总经理等职务,有十几年接待、公关、培训经验,曾接待过朱?基、李瑞环、张震等国家领导人及金庸海外知名人士。2001年于美国BC(BABBITT?COMSULTING)咨询公司进修。现主要从事PTT国际培训师培训、总裁一对一演讲训练、新闻发言人训练、商务礼仪,公共关系、企业与个人形象策划,职业经理人训练等方面的咨询及培训工作,为上千家企业,上万人次提供了专业有效的培训。李老师课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容,又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练,风格务实,广受学员的好评。
曾培训企业:联想集团广东公司,深圳移动,广州电信、?铁道部广铁集团、广东省检查院,广东省地税局,广东电信实业,联众不锈钢有限公司、广东省连锁经营协会、广东省商业联合会、德赛集团,佛山好帮手,湖南五强集团、晟通铝业、广东商业银行、万信达企业集团、汇泰龙五金、卡佛连服装、广东东菱凯琴集团、炳胜酒家、戴安娜化妆品、索芙特、卡西欧电子、注意力公关顾问有限公司、广州市侨商会、盐田国际集装箱码头、华侨城集团、广东核电、深圳润地实业、深圳南山热电股份有限公司、龙电电气、广东田氏集团、金盛集团、法国合生元、?粤卡通、?恒大集团、深圳大陆实业、广州本田汽车、美的集团、东莞商业银行、技研新阳公司、新动力能源、胜美达电子、慧谷集团、金盛卢氏集团?京华网络、日神羊绒制品、朗华模具、中航物业管理、东风汽车、广东核电、广东电力规划院、南油集团、广东温氏集团、爱施德集团、达州商业集团、广百股份、铜锣湾百货、本草药业、广东培训网、许继电器等知名企业。

本课程名称: 如何提高客户满意度

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