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服务从“心”开始

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  • 开课时间:2007年12月20日 09:00 周四 查找最新
  • 结束时间:2007年12月20日 17:00 周四
  • 课程时长:0小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:广州市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:24649
  • 课程分类:客户服务
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  • 收藏 人气:600
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培训受众:

服务领域的职业人士

课程收益:

现代企业的运行过程中,经常会遇到种种问题:
因员工礼仪上的差错而被舆论和媒体曝光诟病;
因礼仪失当而使与客户的沟通产生障碍;
因礼仪的错误使交易落空……
现代企业的竞争,已不仅仅是产品的竞争、硬件的竞争,更是形象的竞争,服务的竞争。规范的礼仪行为可以:
提升员工的素质修养

课程大纲:

一、服务礼仪概述二、商业服务人员的素质要求及服务规范1.服务人员的素质要求2.服务人员的举止、仪容、仪表要求3.服务人员的语言艺术三、职业服务礼仪训练首要步骤1.服务意识2.心态调整3.职业道德
四、仪表修饰1.着装规范2.优化环境3.职业着装原则,制服、配饰与发型礼仪,常见着装误区点评五、职业仪态1.高雅站姿、坐姿、行姿、蹲姿2.有效手势语3.如何运用表情--眼神、微笑、身体语言等的运用(服务礼仪仪态训练)
六、服务规范及服务原则1.正确处理顾客的投诉及抱怨2.服务礼仪进阶-高效沟通技巧3.服务范围:零度干扰;距离有度七、言语技巧1.接近客户的技巧2.赞扬技巧、拒绝技巧、说服技巧、言谈禁忌3.有效的肢体语言技巧
八、文明服务的礼仪1.善于倾听、聆听客户需求并识别客户的需求2.表达同理心和确认的技巧、读懂客户的心理
李佳丽?老师:
美国巴比特咨询公司中国区首席讲师、广州巴比特管理咨询有限公司首席培训师,礼仪形象咨询师;?PTT银章国际职业培训师、广东私营企业协会特聘讲师、广东省连锁经营协会指定讲师、美国国际秘书协会会员、IAPC(International?Association?of?Protocol?Consultants)美国形象咨询师协会中国大陆地区第一位授权形象咨询师。
90年代毕业于南京大学,李老师曾历任政府公关、新闻记者、高校讲师、涉外五星级酒店培训总监、大型民营企业总经理等职务,有十几年接待、公关、培训经验,曾接待过朱?基、李瑞环、张震等国家领导人及金庸海外知名人士。2001年于美国BC(BABBITT?COMSULTING)咨询公司进修。现主要从事PTT国际培训师培训、总裁一对一演讲训练、新闻发言人训练、商务礼仪,公共关系、企业与个人形象策划,职业经理人训练等方面的咨询及培训工作,为上千家企业,上万人次提供了专业有效的培训。李老师课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容,又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练,风格务实,广受学员的好评。
曾培训企业:联想集团广东公司,深圳移动,广州电信、?铁道部广铁集团、广东省检查院,广东省地税局,广东电信实业,联众不锈钢有限公司、广东省连锁经营协会、广东省商业联合会、德赛集团,佛山好帮手,湖南五强集团、晟通铝业、广东商业银行、万信达企业集团、汇泰龙五金、卡佛连服装、广东东菱凯琴集团、炳胜酒家、戴安娜化妆品、索芙特、卡西欧电子、注意力公关顾问有限公司、广州市侨商会、盐田国际集装箱码头、华侨城集团、广东核电、深圳润地实业、深圳南山热电股份有限公司、龙电电气、广东田氏集团、金盛集团、法国合生元、?粤卡通、?恒大集团、深圳大陆实业、广州本田汽车、美的集团、东莞商业银行、技研新阳公司、新动力能源、胜美达电子、慧谷集团、金盛卢氏集团?京华网络、日神羊绒制品、朗华模具、中航物业管理、东风汽车、广东核电、广东电力规划院、南油集团、广东温氏集团、爱施德集团、达州商业集团、广百股份、铜锣湾百货、本草药业、广东培训网、许继电器等知名企业。

本课程名称: 服务从“心”开始

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