企业主管如何做好内部培训提升绩效

【适合对象】

1、培训模式：体验式教学、分组竞争、主题与活动同步进行、舞台讲演

2、适合行业：餐饮、服装、酒店、汽车、家具、烘焙、健身、医疗、医药、美容

3、适合对象：基层主管（领班、主任）、培训员、管理人员（店长、组长、区域督导）

【企业效益】
1. 降低第一线人员流失率
2. 增强中层主管执行力
3. 培养优秀管理人才
4. 增强顾客满意度
5. 降低顾客抱怨
6. 让连锁企业标准化更一致
7. 强化岗位核心职能
8. 专业技能标准化
9. 产品质量标准化
10. 员工能正确传递企业经营理念
11. 提升中层主管指导能力
12. 强化复制能力
13. 体现品牌竞争力

★MTP(英文全称Management Training Program )原义为管理培训计划，是由美国在二次大战后，是由美国在1950年代，为有效提高企业管理水平而研究开发的一套培训体系。先后历经11次改版，日臻完善，成为当今世界经典管理培训之一。迄今为止，全世界已经有数百万管理者接受了*MTP的洗礼。该体系对欧美、日经济的飞速发展有着不可估量的推动作用。1990年代末，MTP由日本及台湾引进大陆，在企业发展过程中提供了对管理阶层一个有系统、完整的培训方案，广泛为各地企业运用，并取得了良好的成果。

★Management Training Program又被译为：管理培训计划、管理能力训练计划、管理才能发展培训、管理培训项目、管理训练课程、管理能力训练课程

★【MTP--训练师培训】是源于美国的一套实战性管理培训课程。是一种管理环境变化的训练课程，由美国空军在第二次世界大战期间发展完成，战后美军占领日本，为训练其在日本基地址管理阶层，逐于1950年后引进日本。

★【MTP--训练师培训】本课程经由多年服务业经验而得出的最佳实践培训方式，培训模式与教材内容为咨询师数年经验累积而得。目前多数大型连锁企业皆重视企业训练员培育能力,也是最普及的管理人员训练课程，接受过训练的中级管理干部超过百万，复制连锁、扩大发展、降低流失率【MTP--训练师培训】计划效益显著。

★【MTP--训练师培训】中每项内容都是针对最精华的实战性管理技能来进行，省去很多不必要的理论。因为企业管理人员要掌握的是以“How to do it”为主，而不是一堆不知如何运用的理论。因此MTP培训绝非泛泛而谈，而是让学员“一针见血”的快速掌握实战重点。

【MTP--训练师培训】特色:
★【MTP--训练师培训】源于企业实务运作而得，结合教具、影片、步骤、指导、检查、修正等实操项目。内涵管理学、心理学、行为学基础，是从“知道”、“行动”合一的训练过程。

【课程纲要】
1、角色定位
2、人际关系建立
3、沟通技巧
4、服务行业的特性与挑战
5、服务培训工作的重要性
6、企业培训师应有的能力
7、工作教导的方法
8、行为辅导修正
9、课件制作能力
10、表达力与肢体展现
11、实务演练
12、自我修练

瑞士SGS国际服务主导审核师—— 杨民忠

台湾行政院职训局——资深讲师

服务业连锁专家；千店辅导名师

美国西北大学（University of NorthWest）——企管硕士

杭州柏络纳企业管理咨询公司——首席顾问师

卓越服务评审系统——顾问师

影响力教育集团——资深顾问师

SGS国际认证机构——服务主导稽核管理师

SGS国际认证机构——企业服务运营管理师

QAIC国际认证机构——服务经营管理师

美国南加州理工大学行销系——讲 师

台湾朝阳大学——讲 师

台湾区域发展研究中心——顾问师

世界医学最高认证中心——心理疗法委员会秘书长