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《构建卓越的客户服务管理体系》

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  • 开课时间:2007年12月13日 09:00 周四 查找最新
  • 结束时间:2007年12月13日 17:00 周四
  • 课程时长:0小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:24772
  • 课程分类:客户服务
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培训受众:

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。

课程收益:

课程目标
★让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;
★学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;
★通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;
★初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务,切实提升各类员工的服务技能。

课程大纲:

课程大纲
第一部分、认识客户服务管理体系
1、认识客户服务管理
客户服务管理的基本特征
客户服务管理的几个基本概念
2、客户服务管理体系的主要模块
客户服务管理体系案例分析
第二部分、战略与理念层面的客户服务管理

本课程名称: 《构建卓越的客户服务管理体系》

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