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酒店客户服务

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  • 开课时间:2008年04月04日 09:00 周五 查找最新
  • 结束时间:2008年04月05日 15:00 周六
  • 课程时长:8小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:24856
  • 课程分类:客户服务
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  • 收藏 人气:475
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培训受众:

酒店业从业人员

课程收益:

·提供五星级服务概念,了解星级服务与客户满意的重要性。
·帮助学员掌握为客户提供创新和最佳服务的技巧,以及弥补服务不周的方法, 有效提高客户满意度。
·通过指导学员的日常工作,超越自我,塑造品牌,改善客户满意度。
·帮助酒店建立高效、五星级的服务团队,提高客户服务人员的工作积极性与创造性。

课程大纲:

酒店客户服务

时间:2008年4月4日-4月5日
地点:上海
费用:2500元/人(包括:授课、资料、午餐、茶点、会务和税务费)

课程纲要(Course Outline):
1、酒店概论
·酒店概论
·星级酒店客户服务,树立标杆
2、服务概述
·服务的内涵
·服务的特性
·服务的价值
·服务的状态
·服务的原则
·服务三层次
·区分服务好和坏
·优质顾客服务
·评估现有服务水平
3、服务技巧
·积极的服务态度
·外表的重要性与第一印象
·肢体语言:该做与不该做
·服务语言的技巧
·打电话技巧
·有效倾听的技巧
·微笑
·记住顾客名字
4、满足客户需求技巧
·客户需求分析
·基本需求分析
·人性需求分析
·客户类型分析
·客户关怀技巧
5、处理客户投诉技巧
·处理顾客投诉
·分析顾客投诉
·投诉的重要性
·了解如何处理四类不同的顾客投诉
·学会让那些难伺候的顾客站到你这边来
·把生气的顾客变成忠实一族
·从错误中学习
6、创造优质服务团队
·卓越服务管理者的角色
·卓越服务团队中的授权
·服务人员的沟通与激励
·创造具有凝聚力的文化



优惠方法(Discount)
1.提前一个月报名并提前20天付款,可享受9.5折优惠价。
2.同一公司在同一课程中,有2人报名,可享受9.5折优惠价;
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本课程名称: 酒店客户服务

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