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实战型服务与运营总监国际研修班

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  • 开课时间:2008年01月17日 09:00 周四 查找最新
  • 结束时间:2008年01月17日 17:00 周四
  • 课程时长:0小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:北京市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:24902
  • 课程分类:生产管理
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  • 收藏 人气:310
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培训受众:

本课程专为追求实现客户满意度最大化的企业管理人员开设,包括服务总监、企业营销总经理、副总经理,服务型企业中高级管理者,内部行政管理人员,人力资源经理等。

课程收益:

【学员受益】
■考察公司战略和运营之间的关系,认识到运营在制定和实施战略方面的关键作用
■掌握成功制定与实施运营策略的方法并有效诊断企业运营问题
■学习支持服务企业大规模扩张的系统方法和工具
■学习如何对业务流程进行定义、衡量、管理和不断改进
■将特定的服务能力转化为竞争优势,并有效用系统工具解决服务质量的波动
■与各行各业、不同背景的管理者智慧碰撞并分享卓越服务的运营经验

课程大纲:

【课程安排】
一、核心课程
服务体系与服务策略模块
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