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EXIN/SGS认可的ISO/IEC 20000 IT服务管理双证班

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  • 开课时间:2014年04月15日 09:00 周二 已结束
  • 结束时间:2014年04月18日 17:00 周五
  • 开课地点:东莞市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:250116
  • 课程分类:互联网/语言
  •  
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培训受众:

 面向执行或对IT服务管理感兴趣的所有人员,包括内部和外部的服务提供者及他们的客户
1、 想要从供方视角量化管理IT服务,提供IT服务的组织和部门管理人员
2、 想要从用户视角掌握如何管理和约束IT服务,使用IT服务的组织管理人员
3、 想要将IT服务纳入组织整体质量管理体系的体系人员

课程收益:

 学习IT服务领域类似ISO 9001的管理体系,掌握IT服务领域的质量控制和管理方法
 作为用户组织或部门,学习选择和管理IT服务供方的服务标准及考核的方法
 使IT管理更加面向客户和面向服务
 掌握基于服务本质的统一语言
 赢得更好的、精益的IT服务效果
 快速的获得员工培训的效果
 低成本达成维护效益
 提升IT服务客户满意度的低成本和快速的方法

培训颁发证书:

 完成本课程并通过SGS管理学院的考试后,可获SGS颁发的ISO/IEC 20000的IT服务管理体系内审员证书。
 完成本课程并通过EXIN考试后,可获EXIN颁发的ISO/IEC 20000的IT服务管理基础证书。(培训价格不含考试费)

课程大纲:

 IT服务管理的质量方法
1、 IT服务质量的概念和重要性
2、 IT服务质量的定义和量化
3、 持续改进的原则
4、 最佳实践和标准的使用

 结合IT、业务及它们的关系的过程方法
1、 预算和核算管理
2、 业务关系管理
3、 服务级别管理
4、 服务报告、供方管理

 IT交付过程和子过程的关系
1、 能力管理
2、 可用性和持续性管理
3、 服务信息安全管理

 IT控制过程和子过程的关系
1、 变更管理
2、 配置管理
3、 发布和部署管理
4、 新服务或变更服务的设计和转换

 IT支持过程和子过程的关系
1、 事件和服务请求管理
2、 问题管理
3、 服务台

 IT服务管理过程和体系的管理和改进
1、 形成服务管理体系
2、 服务管理体系的持续改进

 IT服务管理的评价和审核

本课程名称: EXIN/SGS认可的ISO/IEC 20000 IT服务管理双证班

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