您的位置: 首页 > 公开课首页 > 互联网/语言 > 课程详情

details

EXIN/SGS认可的ISO/IEC 20000 IT服务管理双证班

质量保证
暂无评价   
  • 开课时间:2014年04月15日 09:00 周二 查找最新
  • 结束时间:2014年04月18日 17:00 周五
  • 课程时长:24小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:东莞市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:250116
  • 课程分类:互联网/语言
  •  
  • 收藏 人气:89
您实际购买的价格
付款时最多可用495淘币抵扣495元现金
购买成功后,系统会给用户帐号返回的现金券
淘课价
5500
可用淘币
495
返现金券
140

你还可以: 收藏

培训受众:

 面向执行或对IT服务管理感兴趣的所有人员,包括内部和外部的服务提供者及他们的客户
1、 想要从供方视角量化管理IT服务,提供IT服务的组织和部门管理人员
2、 想要从用户视角掌握如何管理和约束IT服务,使用IT服务的组织管理人员
3、 想要将IT服务纳入组织整体质量管理体系的体系人员

课程收益:

 学习IT服务领域类似ISO 9001的管理体系,掌握IT服务领域的质量控制和管理方法
 作为用户组织或部门,学习选择和管理IT服务供方的服务标准及考核的方法
 使IT管理更加面向客户和面向服务
 掌握基于服务本质的统一语言
 赢得更好的、精益的IT服务效果
 快速的获得员工培训的效果
 低成本达成维护效益
 提升IT服务客户满意度的低成本和快速的方法

培训颁发证书:

 完成本课程并通过SGS管理学院的考试后,可获SGS颁发的ISO/IEC 20000的IT服务管理体系内审员证书。
 完成本课程并通过EXIN考试后,可获EXIN颁发的ISO/IEC 20000的IT服务管理基础证书。(培训价格不含考试费)

课程大纲:

 IT服务管理的质量方法
1、 IT服务质量的概念和重要性
2、 IT服务质量的定义和量化
3、 持续改进的原则
4、 最佳实践和标准的使用

 结合IT、业务及它们的关系的过程方法
1、 预算和核算管理
2、 业务关系管理
3、 服务级别管理
4、 服务报告、供方管理

 IT交付过程和子过程的关系
1、 能力管理
2、 可用性和持续性管理
3、 服务信息安全管理

 IT控制过程和子过程的关系
1、 变更管理
2、 配置管理
3、 发布和部署管理
4、 新服务或变更服务的设计和转换

 IT支持过程和子过程的关系
1、 事件和服务请求管理
2、 问题管理
3、 服务台

 IT服务管理过程和体系的管理和改进
1、 形成服务管理体系
2、 服务管理体系的持续改进

 IT服务管理的评价和审核

本课程名称: EXIN/SGS认可的ISO/IEC 20000 IT服务管理双证班

查看更多:互联网/语言公开课

ISO IEC 20000 EXIN 相关的最新课程

更多相关搜索

讲师动态评分 与同行相比

授课内容与课纲相符00%

讲师授课水平00%

服务态度00%