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顾客满意度培训

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培训受众:

企业高层领导、战略管理经理、品牌策划人员、市场经理、营销经理、销售人员等

课程收益:

为了普及顾客满意度配需,增强中小企业的顾客满意度意识,提高从事相关工作人员的管理水平。

培训颁发证书:

可获得由CMC颁发的相关培训证书

课程大纲:

1、ISO/TS1004:2010质量管理 顾客满意监视和测量指南介绍
1) 顾客满意度的内涵
2) 顾客满意度监视和测量框架
3) 顾客满意度监视和测量的策划
4) 顾客满意度监视和测量活动
5) 顾客满意监视和测量过程的保持和改进
6) 顾客满意监视和测量指南运用的运用现状
2、顾客满意监视和测量的实际运用
1) 顾客满意度对组织的影响
2) 顾客满意测评对象的确认
3) 顾客满意度指数测评模型的选择(CSI)
4) 顾客服务测评方式的选择:定性还是定量
5) 顾客服务测评的重要性比对、权重设计方法、强度关联性要求
6) 满意度结果描述性统计及分析数据
7) 顾客满意度水平比较方法
8) 顾客满意度关键要素效用分析
9) 顾客满意度确认优先改进方案及报告撰写
10) 顾客满意度测评的案例分析

培训师介绍:

 
讲师授课内容贯穿以丰富的实际案例,在课程中注重理论联系实际、并列举实例、深入浅出、通俗易懂。

本课程名称: 顾客满意度培训

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