4A同频道高效沟通技能训练

　　Ж　CFO、财务总监、财务经理等其他财务管理人员
　　Ж　其他非财务领域的职业经理人

* 了解沟通的目的，减少无效的沟通；
* 掌握沟通评估的方法，让沟通既能围绕着目的，又能针对不同的时间、场合、对象更有弹性；
* 学会识别沟通频道差异，掌握调频的方法，保持沟通过程的高效和畅通；
* 掌握简单有效的沟通方法；
* 掌握保证沟通质量的程序和方法，在降低沟通成本的同时，保障沟通质量；
* 了解情商模型和人际关系基本原理。

安越自制证书

★安越咨询☆ 沟通与人际关系
用您的个人影响力突破樊篱

【培训价格】：4200元/人(包括培训费、讲义、资料、午餐、每日两次茶点)
【培训顾问】：安越全职讲师

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【培训背景】

我们认为：
良好的沟通习惯，比沟通的技巧更重要；
沟通是需要成本的，沟通不良成本更高；
单靠“加强”沟通不能真正改善沟通，必须改变沟通的方式，改善沟通的目的是为了降低沟通成本；
增加对人际关系的投入，可以有效降低沟通成本；
“沟通频道”可以帮助我们随时发现自己的不良沟通习惯，并有效改善；
……

【课程优势】
*【快乐】学员在轻松快乐的氛围中，投入度更高；
*【多元】针对各阶段的课程目标，充分运用了游戏、视频、角色扮演、案例讨论等多种教学手段；
*【顿悟】课程中80%以上的结论，是在老师的引导下，由学员自己领悟出来的；
*【实用】从课前调研开始，就让学员带着思考和问题入场；课后更有案例辅导、习惯教练、记忆卡片等方法和工具可供选择，帮助学员把课堂中的所学，转换成日常沟通中的习惯。

【培训收益】
* 了解沟通的目的，减少无效的沟通；
* 掌握沟通评估的方法，让沟通既能围绕着目的，又能针对不同的时间、场合、对象更有弹性；
* 学会识别沟通频道差异，掌握调频的方法，保持沟通过程的高效和畅通；
* 掌握简单有效的沟通方法；
* 掌握保证沟通质量的程序和方法，在降低沟通成本的同时，保障沟通质量；
* 了解情商模型和人际关系基本原理。

【培训对象】
Ж　CFO、财务总监、财务经理等其他财务管理人员
Ж　其他非财务领域的职业经理人

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【课程大纲】

开场——破冰和学习团队组建

第一模块：沟通的主要问题与障碍
* 沟通的目的和挑战
* 沟通效果评估：要取决于接受者
- 说话看场合、看时机提高对方的接受度
- 信任和尊重，能让对方更容易接受我的意见
* 沟通思考循环（Think Circle）
* 优秀团队的沟通特征
- 沟通过程中有丰富的创意，能够接纳不同意见
- 有良好的沟通秩序和方法，能有效控制情绪冲突的负面影响
- 最终能达成高度共识，并形成言行一致的高度执行力

第二模块：同频道沟通与4A沟通循环
* 导致沟通问题的根本原因（个体差异）与关键原因（沟通频道差异）
* 沟通频道差异的类型
- 关闭频道对倾听、表达习惯的影响
- 争夺频道引发的冲突与情绪对立
- 频道分叉引发的误解与分歧
* 看视频分析沟通：《虎口脱险》片段
* 调整沟通频道，让沟通更有效
* 沟通执行循环（Execute Circle）
* 4A沟通循环
* 沟通习惯比沟通技巧更重要

第三模块：有效的信息沟通
* 准确理解——4A倾听
- 倾听的自发4A循环
- “信息开关”和“情绪道口”问题
- 倾听的自觉4A循环
. Aim：知道和理解的差别
. Assess：我“空杯”了吗
. Adjust：如何进入对方的频道
. Attempt：如何听懂“弦外之音”
. Assess：积极反馈的作用
- 清晰说明——4A表达
. Aim：表达的影响力和作用
. Assess：听众对什么样的话题感兴趣
. Adjust：如何开场更能抓住听众的频道
. Attempt：表达的KISS原则；通过打比方、举例子增强表达力和影响力
. （互动练习：专业术语解释）
. Assess：关注听者的反馈，减少被误解的可能性；控制表达的节奏，增强影响和推动他人的能力

第四模块：有效说服和影响——4A共识沟通
* Aim：要说服还是要共识
* Assess：双方的差距有多大
* Adjust：如何把注意力聚焦在同一个问题上
* 提问引导技术
- 明知故问
- 借力打力
* （互动讨论：如何有效说服对方）
* Attempt：因势利导的表达与引导
- 对事不对人
- 聚焦差异而不是扩大差异
- “太极”沟通哲学——善用沟通中的推力和拉力
* Assess：阶段性共识评估
- 巩固已有共识
- 共识后目标调整：留时间和空间给对方

第五模块：冲突化解——4A情绪沟通
* （分组讨论：老狼与狐狸）
* Assess：处理情绪问题，首先是意识到情绪信号
* Aim：一旦遭遇情绪化的对象，要改变目标，先处理情绪
* Adjust
- 先处理自己的情绪
- 进入对方的频道感受对方的情绪，了解对方的不满
- 寻找共同感兴趣的话题，缩小分歧
* Attempt：回应技术的应用
- 情绪化的心理根源
- 回应的方法
- 沟通中的小智慧与大智慧
* Assess：去情绪化的特征
* （看视频分析沟通：《亮剑》片段）
* 激烈言行沟通现象分析
* （视频赏析：关于“范跑跑”的辩论）
* 情商与人际关系
* 影响信任的关键因素

第六模块：Q & A

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【培训顾问】：安越全职讲师
　　安越有一批全职的、值得信赖的财务培训专家，他们拥有财务学识广博，行业见解深刻，企业实践深厚，培训经验丰富。更因为他们乐于奉献、共同理念、才能互补、持续改善，使得安越课程与时俱进，课程体系日臻丰富，从而有实力为客户实施长期、复杂的培训任务，通过培训实现最大程度的为客户创造价值！

【客户反馈】
　　Ж　贝卡尔特集团在参加完安越咨询的财务培训公开课后，学员为安越顾问的专业与风度所折服，强力向公司推荐了安越的专业财务课程。随后，贝卡尔特多次派学员参加了安越的各种专业财务培训课程，并引入了安越课程作为企业内训。
　　——贝卡尔特

　　Ж　几年来，安越跟通用良好合作的反馈一直不绝于耳。2008年8月份培训的组织者是当时的学员之一，早在三年前他就希望能够将安越请进公司为旗下的销售经理举办一次这样的学习。培训刚刚结束，即预约了安越下一次的合作课题，同时也推荐给了其他兄事业部。
　　——通用汽车

　　Ж　霍尼韦尔与安越合作始于2004年，凭借生动实用的课程、专业周到的服务，霍尼韦尔将安越作为亚太区财务培训指定供应商，将课程引进到台湾、香港等地。多年的合作，使安越对霍尼韦尔非常熟悉，课程具有很强针对性，极大地提升了学员的财务管理水平。
　　——霍尼韦尔

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【培训顾问】：安越全职讲师
　　安越有一批全职的、值得信赖的财务培训专家，他们拥有财务学识广博，行业见解深刻，企业实践深厚，培训经验丰富。更因为他们乐于奉献、共同理念、才能互补、持续改善，使得安越课程与时俱进，课程体系日臻丰富，从而有实力为客户实施长期、复杂的培训任务，通过培训实现最大程度的为客户创造价值！