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跨部门沟通与协作

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  • 开课时间:2014年09月27日 09:00 周六 查找最新
  • 结束时间:2014年09月28日 17:00
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:成都市
  • 授课讲师: 张金洋
  • 课程编号:251841
  • 课程分类:人力资源
  •  
  • 收藏 人气:362
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培训受众:

 企业各层管理人员、团队成员与部门员工

课程大纲:

第一单元跨部门沟通技巧
  一、跨部门沟通的基本原则
  1、锁定目标——沟通目的明确
  2、态度积极——没有人能为你的结果负责
  3、尊重个体差异
  4、尊重职务差异:财务、销售、技术
  5、赏识与激励:案例——问题男孩
  6、宽容与接纳——不要过于计较
  7、参与和互动——中国的人情传统
  8、了解对方需求:讲目标、讲思路
  二、跨部门沟通心态调整
  1、时刻不忘目标:
  2、两个蜕变:
  3、韧性和耐心
  4、迁善沟通方式
  短片欣赏:《两个小宝.
  三、跨部门沟通形象设计
  四、跨部门沟通三要素:
  五、跨部门沟通内容准备
  1、书面或文本形式告知
  2、准备相应的文件、数据和资料
  3、沟通时的逻辑性:
  六、跨部门沟通的态度
  1、控制情绪:
  2、肢体语言:
  3、面部表情:
  4、语音语调:
  5、口头禅模仿
  6、源头指令明确
  7、5W1H指令下达法
  小游戏:撕纸
  七、何沟通分析法:5W1H

  第二单元说服力
  一、多问+多听——说服力根基
  案例分析:
  1、老大娘为什么受害?
  2、这位企业家为什么选择与我合作?
  你发现人性的秘密是什么?
  二、驱动力——焦点对外说服
  针对性——利益性冲突
  案例分析:
  三、攻心术——直指人心说服
  针对性——误解或我方受到心理伤害
  1、五步经典话术
  现场演练:
  四、大局至上,从高往下说服
  针对性——责任性冲突
  案例分析:

  第三单元跨部门沟通渠道
  一、跨部门沟通平台有哪些?
  资料:人际关系中的KeyWords
  二、高品质跨部门会议怎么开?
  1、跨部门会议类型和频率
  2、会议过程注意要项:
  3、会议效率与效果控制:

  第六单元跨部门沟通机制
  一、先做好部门内沟通
  思考:
  1、为什么要先做好部门内沟通?
  2、部门内有哪些沟通要统一口径和思路?
  二、建立跨部门主动沟通责任机制
  1、临时性事务双方都有责任主动沟通
  2、常规性工作商议决定由某一方主动沟通,并记入工作流程
  三、人际关系自发加分机制
  1、上级可组织一些利于跨部门人员感情融合的活动
  2、多串门、勤走动、吃出感情
  3、有机会多帮忙——冷庙烧香法
  4、寻找共同语言,十个心动按钮:
  5、跟高手学习
  6、有意识提升自己的情商和人际交往能力:8515定律
  四、灰色地带处理机制
  1、第一次出现——都有责任主动承担
  2、反复出现——影响大的一方须主动提出流程改善建议,并与对方达成一致
  五、官官相互机制
  1、三个团队:整体、中层、部门内
  2、维护好每个团队的团结,中层的团结最重要
  六、头脑风暴机制
  六、头脑风暴机制
  想想看:话筒像什么?
  七、跨部门沟通二张表
  1、《跨部门工作配合表》
  2、《跨部门配合反馈表》
  八、接口流程标准化
  1、重复的障碍扫雷法:流程化、规范化
  标准化、明确化
  2、跨部门项目
  3、主导者有责任提出接口流程改进建议
  4、接口关键点有专人负责
  九、将跨部门工作引入部门工作流程
  十、跨部门工作的跟进和监管
  1、计划审核法
  2、进度表监控法
  3、异状报告法
  4、盯要逼迫法
  5、预警提醒法
  十一、高阶领导协调机制
  十二、挂职对调机制
  十三、轮岗机制
  十四、内部价值链:自己和自己扯皮

  第七单元组织架构和企业文化的辅助
  一、组织架构调整
  1、修改作业流程:
  2、不合理的组织架构要调整
  二、企业文化提升协作力:
  1、发展愿景与职业规划
  2、绩效是否激励互助行为
  3、服务心态——内部客户
  任何工作前首先考虑:我这个流程对下一个部门(同事、工序的帮助、影响有哪些?)
  4、感恩与内省
  A、每天《感恩便条》
  B、我是一切的根源

培训师介绍:

 
主讲专家

  张金洋——团队实战讲师
  2006年、2007年全国十大女性讲师
  团队系列畅销书《大雁精神》等作者
  中山大学MBA 营销总监班 教授
  华南理工大学总裁班CEO班 教授
  培训前沿名师团高级讲师

  具有多年市场营销、企业管理和培训教育的丰富经验。在过去的六年,她帮助了上百家企业提升团队管理能力,发掘更多令企业利润倍增的方法,打造属于中国企业特色的行业赢利模式

  张金洋导师一直走在时代的前沿,能够准确的把握行业发展的最新动态,她求真务实,以自己独特的视角,审视中国企业的发展,准确把握和剖析民族企业发展过程中存在的问题,以精确的语言,深邃的思想,,富有针对性的提出有效的解决方法,她的课程能够感觉到真正的物超所值!

主讲课程:

课程类型, 品牌课程
营销类, 《双赢谈判18招》
, 《大客户营销10把飞刀》
, 《实战销售技巧》
, 《销售团队阳光心态训练》
, 《门店销售与管理》
, 《销售团队管控》
, 《经销商管理》
, 《经销商如何做强做大》
, 《经销商如何管好自己的团队》
管理类, 《大雁精神打造团队凝聚力》
, 《高效执行力》
, 《跨部门沟通与协作》
, 《高效沟通与说服力》
, 《MTP中层管理》
, 《性格领导力——九型人格》
, 《80、90 核心素养》
, 《80、90后攻心管理》

授课风格:

  擅长高端管理及实战类课程,激情洒脱,风趣幽默,将中国几千年古文化与国内外企业管理经典案例相结合,研发出一系列理论与实战相结合的团队管理课程。课程以趣味性、实用性、实效性著称。课程包括:理论体系、案例分析、实战演练、小组讨论。

本课程名称: 跨部门沟通与协作

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