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管理者的高效沟通技巧

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  • 开课时间:2014年05月23日 09:00 周五 查找最新
  • 结束时间:2014年05月24日 09:00 周六
  • 课程时长:13小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:广州市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:252631
  • 课程分类:领导力
  •  
  • 收藏 人气:232
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培训受众:

企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员;其它希望培养和增强沟通技巧、解决沟通矛盾的人员

课程收益:

 理解沟通在管理工作中的重要性与价值,对个人以及企业的重要意义
 把握沟通的原则,强化相关的沟通技能
 培养管理者的主动性与服务意识,掌握跨部门沟通的工作要点,提升部门间的沟通效率与效果
 强化对上、对下的沟通技巧

课程大纲:

 管理透视:沟通的本质
 沟通的三大目标:
 信息传递
 关系建设
 价值体验
 沟通过程中个人扮演的角色
 信息发送/接受者
 关系的建设/破坏者
 价值的传递/增加者
 对沟通绩效的理解:
 沟通绩效涉及的关键目标有两个:沟通效率与沟通效果
 怎样才算是高绩效的沟通
 围绕效率与效果,个人能做些什么?
高效沟通个人面的技巧
 达成沟通高绩效主要靠什么?
 树立沟通心态
 了解沟通障碍
 牢记沟通原则
 把握沟通技能
 应用沟通细节
 洞悉沟通智慧
 树立沟通的心态
 良性沟通心态的三种表现形式
 恶性沟通心态的五种表现形式
 了解沟通的障碍
 互动:沟通的障碍在哪里?
 总结一:沟通的五种直接障碍
 总结二:沟通的五种间接障碍
 牢记沟通的原则
 反面案例:一种药可以治所有的病吗?
 正面案例:三个故事的启发
 总结:沟通的三大基本原则
 把握沟通的技能
 爱情长片:懒婆娘的裹脚布,又长又臭
 沟通的四大关键技能
 高绩效沟通的效果
 应用沟通的细节
 常见的沟通中,需要把握哪几类细节?
 如何应用这些细节?
 洞悉沟通的智慧
 故事分享:秘书的表现
 实话实说:沟通到底是个技巧问题,还是个智慧问题?
 高效沟通的五大智慧

高效沟通组织面的技巧
 跨部门沟通的关键控制点
 互动游戏:数字传递
 互动分享:高效跨职能沟通的关键控制点
 目标明确:沟通目标的五个为什么
 界定标准:建设沟通的标准平台
 简化信息:简化信息的三个关键要素
 思想统一:统一思想的两大核心工作
 默契协同:如何形成默契的协同关系
 跨部门沟通与协作的实战技巧1
 是什么妨碍了我们的跨部门沟通与协作?
 高效跨部门沟通与协作给我们带来的好处
 关注细节:高效跨部门沟通的实战过程
 第一步、沟通前的准备
 考虑职能间可能存在的哪些潜在的争执,原因是什么?
 设定自己的沟通目标
 弄清自己如果达成目标,接下去会采取什么样的行动?
 设定如果自己达不成目标,接下去应该采取什么样的行动?
 第二步、确认对方的需求和可能存在的沟通障碍
 问有效的问题
 积极聆听的技巧
 换位思考,反省自己
 职能间常见的利益冲突
 第三步、清楚而合适地阐述自己的问题和观点
 第四步、寻求共识,达成协议
 第五步、共同实施,解决问题,及时反馈
 跨部门沟通与协作管理的实战技巧2
 在公司内部,如何通过跨部门沟通与管理,与领导、同事以及下属展开愉快的协作
 如何与上司一起,愉悦地沟通和协作
 如何与下属一起,愉悦地沟通和协作
 如何与同事一起,愉悦地沟通和协作

培训师介绍:

 
培训讲师:赵老师

教育及资格认证:
冠卓咨询高级讲师;经济学硕士、MBA;中山大学、清华大学、华南理工大学等多所高校的客座教授;在《销售与市场》、《商界》、《智囊》、《中外管理导报》、《IT经理世界》、《时代工商》、《市场周刊》、《广东科技》、《行为科学》、《广州日报赢周刊》等专业期刊上已发表数百份作品;
讲师经历及专长:
赵老师曾任某知名日资企业,生产课课长、品质管理部高级专员;曾任某合资(德国、台湾)公司市场企划部经理、美国DISNEY品牌授权专案工程师;曾任职某港资广告传播公司,担任策划总监、执行总经理;
曾任职某港资国际贸易行,担任行政总监、兼任属下某公司大中华地区营销副总;赵老师拥有十四年企业中高层实际工作经验,理论功底扎实、实战经验丰富。结合多年工作经验,其精心设计的课程有:高效沟通技巧、中层管理者管理技能训练、高效时间管理与工作规划、卓越执行力、高效领导力等。
培训客户及培训风格:
赵老师曾培训过众多知名企业,其中包括:太古•可口可乐饮料、箭牌口香糖、爱立信通信广州有限公司、IBM(长城国际)、范梅勒有限公司、首都机场股份有限公司、海南航空股份有限公司、东风汽车集团、美国艾默生电气、首诺化工有限公司、美国诺维信中国、香港新世界百货集团、思科系统(中国)、广东移动通信有限公司、中国电信集团有限公司、马可尼通信、爱科电子、卡恩捷特工具、亨斯迈(HUNTSMAN美国)化工、日立海量存贮器……
赵老师的培训结构简洁、 逻辑严谨、 朴素实用,深受客户好评。

本课程名称: 管理者的高效沟通技巧

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