中国质量协会“流程管理师”2014年第四期培训

【授课对象】
　　　企事业单位高管和各部门经理，流程管理和IT部门负责人，各种管理体系负责人（质量管理体系，环境管理体系，职业健康和安全管理体系等），关键岗位核心员工、业务骨干。质量奖与卓越绩效自评师、信息管理人员、管理咨询师、需晋级的流程管理师以及社会相关从业人员。

【培训收益】
全面、系统学习流程管理理论知识
学习国内外知名企业的流程管理案例
正确理解流程管理的概念和给企业带来的价值
掌握流程梳理和诊断的方法
掌握针对关键流程的设计和优化方法
学会建造企业内部流程架构的基本方法
通过业务流程管理建立完整的企业管理体系
理清流程管理与各种管理体系之间的关系

含金量高：唯一获得中国质量协会认可的流程管理师资格

【课程纲要】
课程纲要和时间安排
日 期 时 间 主要内容
第一天上午 9:00-12:00 一、业务流程和业务流程管理
　　1、流程的定义和组成要素
　　2、流程的分类和分级
　　 案例
　　3、业务流程管理
　　4、BPM和BPR
　　5、流程管理模式和职能管理模式利弊分析
　　6、哈默的流程和企业成熟度模型（PEMM）介绍
　　7、流程管理带来的收益
　　8、流程绩效测量和流程绩效指标（PPI）设计
　　　　案例：AB集团流程绩效指标（PPI）
第一天下午 14:00-17:00 二、流程梳理、诊断及优化
　　1、流程梳理与诊断
　　2、流程梳理常见问题
　　　　　案例分析
　　3、如何判断流程的优劣
　　4、如何筛选关键业务流程
　　5、流程设计和优化
　　　　　案例讲解
第二天上午 9:00-12:00 三、流程分类框架介绍
　　1、流程分类框架（PCF）介绍
　　2、流程分类框架的意义
　　3、如何设计企业流程框架
　　　　研讨
　　4、流程框架与组织机构
　　5、精益流程与IT系统
6、流程管理与质量、环境、职业健康和安全管理体系
　　　　案例分析：SJF公司多种管理体系的整合
四、流程的部署与实施
　　1、业务流程生命周期
　　2、流程管理相关角色和职责
　　3、流程管理的组织机构
　　　　　案例：AB公司的流程管理组织机构
　　4、流程管理制度的建立
　　5、流程管理体系实施方法论
　　6、国际一流流程管理工具（软件）介绍
　　　　　案例：AB集团流程管理项目介绍
第二天下午 13:00-16:00 五、流程的监控与审核
　　1、流程绩效指标
　　2、流程稽查与审核
　　3、流程绩效分析与反馈
六、流程型组织建设步骤与方法论
　　1、流程型组织——未来企业管理发展趋势
　　2、流程型组织概念
　　3、流程型组织特征及组织架构
　　4、流程型组织的建设步骤和方法
　　5、企业的业务流程管理之路
　　　　　案例：EF集团流程管理规划和实施
考试（2小时）

【授课专家】
李庆能--流程管理和运营管理资深专家
　　资深管理咨询专家/培训师
　　国际注册内部控制师（CICS）
　　中国质量协会业务流程管理（BPM） 讲师/专家
（“流程管理师”和“流程架构师”）
　　中国设备管理协会 高级专家
　　中国石油企业协会咨询部 外聘高级咨询顾问
　　　曾就职于多家一流知名企业---某大型军工企业、西安嘉里油脂公司（“金龙鱼”油）、美国《财富》500强波尔亚太（北京）容器有限公司、国际知名IT公司。在二十多年的职业生涯中，服务过的企业超过数十家，涉及众多行业，具有广阔的视野。16年三家知名企业工作经验，从事过技术和管理工作。在产品设计、工艺设计、供应链管理、物流管理、生产计划和控制、设备管理、质量管理、成本管理等方面有着丰富的管理实践经验。12年IT项目和管理咨询项目经验，在战略管理、流程管理、供应链管理、精益生产管理、质量管理、成本管理、风险管理等方面积累了丰富的咨询经验。
　　　擅长课程：业务流程管理、精益生产管理、平衡计分卡与绩效管理、设备管理与全面生产维护、企业项目化管理、供应链管理、企业管理体系建设等。
　　　授课风格和特色：课程设计视野开阔，极具洞察力和实战性。根据多年的咨询和培训经验而形成的独具特色、有针对性的演练咨询式培训方式，在中国移动邯郸分公司、陕西延长石油集团、陕鼓动力集团、水井坊、南京钢铁集团等培训中获得好评。授课理论联系实际，案例丰富，分析透彻，实操性和互动性强，研讨深入，加深了学员对所学内容的理解和实际转化能力，获得学员的广泛认可和好评。
　　　服务过的客户涉及到以下行业：航天航空、军工、汽车、制造业、电信、能源、采掘、冶炼、食品、酒业、酒店、建筑和工程、政府等。