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危机管理训练营

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培训受众:

企业公关部、传讯部、品牌推广部、公共事务部、宣传部、办公室等中高级人员。

课程收益:

了解新形势下的危机管理实质,树立危机管理价值观;

*掌握冲突管理及冲突处理的方法和技巧,了解如何高效地应对和处理危机;

*模拟最真实的冲突、危机场景,让学员身临其境,以实战方式,巩固、提升学员危机处理的实际工作技能;

*从战时到平时、从灭火到防火,给学员提供一套完整的危机管理思路,帮助企业搭建一个攻防兼备的危机管理体系。

课程大纲:

重识危机
→了解新环境下危机发生的规律和特点
→认识危机的本质
→危机的三高特点
→危机处理的基础
*三情原则
*三一定律
*三度法则
互动:案例剖析与思考
新闻及舆论素养
→新闻辨识:
*如何判断信息的传播可能性和新闻量级
*舆论是怎样形成的
→舆论引导两大能力:
*议程设置
*议题管理
演练:新闻辨识练习
危机处理
→在危机处理过程中,最重要的三个关键能力:阅读、口径、沟通
→最大的挑战:阅读危机
→阅读危机的5SHI法
危机情景的阅读演练
→口径制定的原则和要点,如何使用口径
口径撰写练习
→危机中沟通的原则和技能
危机沟通练习
→危机善后的规定动作
冲突处理
→危机发生发展的内在规律:从一般事件到紧急事件到危机事件的全过程
→冲突处理和危机处理之间的关系
→冲突处理的价值和意义
→冲突处理的重点和难点
→避免冲突升级的顶级原则
冲突场景的应对演练
危机预警
→防火胜于救火,企业如何搭建
→一个长治久安的危机预防和预警系统
→安装危机传感器:
* 客服端
* 媒体端
→如何在媒体端安装预警装置
模拟练习

培训师介绍:

 
高鹏
名道执行董事,国务院国资委专家委员会成员,中国国际公共关系协会理事和学术委员会委员
背景介绍:毕业于清华大学计算机系,曾任长城集团计算机公司副总、海信集团计算机公司副总兼市场总监。拥有十五年的品牌营销和公共关系传播经验,曾任蓝色光标和智扬公共关系总裁,在其带领下,这两个公司先后成为中国公共关系十强企业(TOP10)。长期为三星、联想、CISCO、EMC2、金龙鱼等公司提供公共关系策略、媒介策略和危机公共关系策略的顾问服务,是业界公认的公共关系传播专家。
推荐理由:作为CIPRA学术工作委员会中唯一一位来自公共关系公司的委员,长期专注于组织声誉管理和危机管理的方法研究,在拓展公共关系商业空间的同时,也非常关注发挥公共关系的社会效益,先后参与了中国奥申委的莫斯科申奥陈述、政府SARS危机处理和信心重塑、抗震救灾与企业社会责任、金融危机下的舆论环境管理等一系列政府和社会项目的规划工作。
培训风格:有高度、深度,条理清晰、观点新颖、富有哲理、 语言风趣、深入浅出、案例丰富、信息量大、强调互动式学习

本课程名称: 危机管理训练营

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