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学习万科—— 不同业态物业管理费测算及撰写物业管理方案

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  • 开课时间:2014年07月19日 09:00 周六 查找最新
  • 结束时间:2014年07月20日 09:00
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:济南市
  • 授课讲师: 阳老师
  • 课程编号:257708
  • 课程分类:客户服务
  •  
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培训受众:

 ◇物业管理企业的总经理、副总经理、高级物业经理、项目经理等中高层管理人员
 ◇大型企、事业单位和政府、军政机关中从事物业管理的处长以上主管
 ◇大型宾馆、酒店、度假村及科技园区的物业管理高级主管
 ◇房地产开发、经营、管理及代理公司负责物业方面的主管

课程收益:

物业管理方案》是投标书的重要组成部分,是投标报价的主要依据,也是物业企业中标后,进行物业管理运作的基本纲领。
  物业管理不论采取何种模式,是自建自管、合资、合作还是委托专业化物业管理公司进行管理,也不论采用什么方法,是公开招投标还是邀请或经过批准进行议标,只要接管物业项目,进行物业管理,都必须按招标(或邀标)书要求,通过大量的准备工作,组织专门的力量,对项目进行评估,编制《物业管理方案》。
  通过《物业管理方案》的编制,可以看出一个物业管理企业的综合管理能力和水平、物业管理各项收支费用标准、预算和报价是否合理,是否切实可行;标书中报价是否有扎实的计算依据等。
  因此,能否编制出一个高水平的、既有理论高度又有切合实际,有很强的操作性的《物业管理方案》对于做好招投标工作,以及接管物业项目后,搞好物业管理,都有十分重要的意义。

课程大纲:

第一部分:撰写物业管理方案注意要点及编制指引解析
不同性质、不同特点、不同档次的物业,其物业管理方案会有很大异同,但基本都遵循以下要点:
1、根据物业性质特点,制定服务标准和管理方法,提出服务承诺和具体落实指标;
2、根据开发计划、施工进度及楼盘销售情况,制定物业前期介入及接管计划;
3、根据服务标准,确定组织结构、人员配备,编制岗位责任制度,运作方法等;
4、针对楼盘周边配套规划、业主构成等,制定有针对性的日常管理措施;
5、根据楼盘前期的接管计划,编制开办费用预算;
6、按物业设备设施的构成和服务标准,测算物业费标准和收支平衡预算;
7、对物业的出入口、停车场、配套设备设施管理用房等提出合理化建议;
8、对重点管理内容展开描述,如车场、财务管理、安全防卫措施等;
9、提出各种有特色的管理设想和提升管理服务水平的设想;
10、物管方案拟定方法和过程控制流程图;
11、十种类型物业管理模式,通过对新接物业管理项目的深入了解和调研分析,以及对目标客户群的需求调研分析,获得该项目物业管理的特色及物业管理前期规划改进的提示与参考,最终确定明确的、有特色的管理模式。模式应密切结合项目管理特色,可以管理服务概念为主提出,如优秀物业公司推出的“共管模式”、“酒店式管理模式”、“无人化管理模式”、“个性化管理服务模式”、“金钥匙”、“睿管家”、“区域客户助理”等管理模式。

第二部分:不同业态物业管理费测算注意要点及解读
12、万科物业《物业费测算指引》解析;
13、物业服务等级与物业费测算的关系;
14、写字楼等级与物业费测算的关系;
15、商业综合体物业费测算要点;
16、物业收支财务核算(包干制与酬金制)体系;
17、物业费标准与物业管理方案对应管理制度;

保洁类:
①楼内及楼外保洁各类作业细则及要求;
②环境绿化作业细则及要求;
③会所服务作业细则及要求;
④家政服务作业细则及要求;
⑤保洁工作检查制度。
安全类:
①治安管理要点;
②交通及停车场管理要点;
③消防管理要点;
④紧急突发事件管理要点。
设备设施类:
①设备设施维修保养计划安排;
②各类设备设施维护管理要点;
③家庭维修作业细则及要求;
客户服务类:
①客户档案库的建立
②客户投诉、报修处理机制的建立
③客户服务管理制度
④装修管理要点
⑤商铺管理要点
18、万科物业《季度管理服务报告》解析。
19、互动交流

培训师介绍:

 
阳老师:
2012年万科集团最高级别“黑带”讲师
标杆物业企业总工程师,从事物业管理行业40多年,曾任中国第一家涉外合资饭店、光大集团总部大厦工程技术部经理;在某标杆企业任职13年期间,历任国优、五星级项目总经理、品质管理部经理、工程管理部总监等高级职务;

本课程名称: 学习万科—— 不同业态物业管理费测算及撰写物业管理方案

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