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商务礼仪与职业形象

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  • 开课时间:2014年07月05日 09:00 周六 查找最新
  • 结束时间:2014年07月05日 17:00 周六
  • 课程时长:6小时
  • 招生进展: 确定开班
  • 开课地点:佛山市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:258875
  • 课程分类:职业素养
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培训受众:

企业员工

课程收益:

1、强化服务意识与职业道德,让员工懂得做人的礼仪规范和做事的规矩;
2、掌握现代商务礼仪与服务礼仪的规范和细节,并将其运用于职场中,迅速改善仪态举止和服务技能;
3、塑造良好的个人职业形象,第一时间传递企业形象,赢得客户的好感,形成竞争优势;
4、通过培训,使全体员工达到“意识上重视”、“行为上改观”的培训效果。

课程大纲:

第一部分 如何提升你的职业化素养
1、如何解读“职业化”?
2、提升职业化素养的六维修炼
1)树立职业化理念
2)塑造职业化精神
3)培养职业化态度
4)提升职业化技能
5)打造职业化精神
6)完善职业化素养

第二部分 商务着装礼仪
1、什么样的服装可以出现在你的职场之中
2、商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
3、工装的穿着要求
4、商务便装的穿着技巧
5、休闲装、时装及礼服
6、常见着装误区点评
7、男士西装及领带礼仪
8、女士套裙
9、鞋袜的搭配常识
10、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
11、各类职业形象着装方式(日常上班、开会、谈判、拜访等着装)
讲解示范

第三部分 接触客户时的礼仪
(一)接触客户基本礼仪
1、寒暄、介绍、称呼礼仪
2、握手礼仪
3、引领、接待、座次礼仪
4、拜访、交谈礼仪
5、致意礼仪
6、介绍与自我介绍
7、名片礼仪
8、迎来送往的乘车的礼仪

(二)在会议室安排接访客户会谈礼仪
1、会议的座次安排
2、主持者礼仪
3、落实日程
4、控制时间
5、掌握会场,调节气氛
6、发言者的礼仪标准
7、仪表整洁
8、主题明确、内容简练
9、态度谦恭
10、参会者礼仪
11、准时到会
12、保持安静
13、提前退场的要求

(三)拜访高端客户礼仪技巧
1、高端客户
2、言谈礼仪的原则(真诚、文明、专注)
3、谈吐的基本技巧(接近、说服、拒绝)
4、沟通的4大法宝
5、沟通3A法则
6、倾听与赞美
7、适度的肢体语言与脸部表情
8、如何与客户及商业伙伴进行沟通
9、上下级之间如何沟通
10、与同事之间沟通交流
11、礼仪的用语及避讳原则

(四)电话与客户交谈中的礼仪
1、电话销售前的准备
熟悉商品、明确目的
2、塑造亲和力电话形象
语言表达、声音控制、肢体语言
3、对外打电话
(1)打电话的准备
(2)打电话的时机
(3)如何越过总机
(4)有创意的开场
(5)如何电话约见
(6)怎样结束通话
4、接听电话
(1)找自己的电话
(2)找同亊的电话
5、如何应对拒绝
(1)请寄资料给我
(2)我们没有这方面的预算
(3)你们价格太高了
演练

培训师介绍:

 
一、导师简介
周燕霓
国家心理咨询师
国家企业培训师
服务与商务礼仪专家
广州亚运会特聘礼仪培训师
全国多家培训企业签约培训师
 10余年——只专注于服务行业的与形象训练
 100%以上的课程——根据企业性质量身设计商务场景模拟训练环节
 10多个行业、100多家企事业单位、10000多人次

周燕霓导师,曾对中国移动、中国电信、中国联通、中国银行、农行、工商银行、建设银行、广州中医院、佛山人民医院、广东南方医院等近100多家企业进行培训与咨询,先后于全国多个省市讲授10000多人次,课程特色是根据企业性质量身设计商务场景模拟训练环节,内训返聘率90%以上,课程满意度高。
服务(客服)工作经历:
周燕霓导师(1979年出生)是国家心理咨询师、服务与商务礼仪专家、曾任商业银行客户部主任,保险公司客服中心经理,在世界500强通信集团公司客户中心从事10多年,对银行、保险、餐饮、商场、通信等服务性企业的客户服务、投诉处理和企业人员礼仪形象有着深刻了解和实践经验,2010年曾被广州亚运会聘任为客服和礼仪培训师,对亚运会期间的接待服务和礼仪形象方面开展了50多场培训,培训以实战、互动及现场解决问题而深受广大学员欢迎。

周燕霓导师优势:
★全部讲自己开发的案例,真正实用、句句落地
★10多年只专注于服务行业的与形象训练、5年心理学研究背景
★擅长对服务行业客服研究,擅长礼仪素质提升
★100%以上的课程——根据企业性质量身设计商务场景模拟训练环节
★保证课程真正独家开发,更实用、更新颖、更有优势

二、授课风格
教练型风格——多年的钻研历练,成为移动、行业领域的资源服务类课程培训师。老师服务理念教程结合生活、工作的模式做更深入、易懂、简明的诠释,专注于细节修养与意识的沉练。
以身传言——老师优雅的言谈举止,深令学员折服。老师以生动的互动教、练形式鼓励每一位学员身、心投入课程中,每一刻的课程总充满着学员的笑语与掌声,老师以最通俗易懂的表达模式诠释着每一个字句,以专注、用心关注着每一位学员。课程教练真实动人,常常让学员不知疲倦的融入课程。

三、主讲课程
《商务礼仪与职业形象》
《服务制胜:客户服务与投诉》
《银行的服务与投诉技巧》
《打造金牌客服人员》
《预防投诉升级危机事件》

四、部分服务企业单位
 电信行业:中国移动、中国电信、中国联通
 金融行业:中国银行、农行、工商银行、建设银行
 医疗行业:广州中医院、佛山人民医院、广东南方医院……
 汽车行业:英菲尼迪汽车销售公司、北京现代汽车销售公司……
 企事业单位:佛山行政服务中心、广州行政服务中心、南沙行政服务中心、南海区和顺行政服务中心……
 教育行业:石门实验中学……
 餐饮业:南海华府、小肥羊、肯德基、蒙自源
 家电行业:松下电器、国美电器、苏宁电器、格兰仕、创维电器、九阳集团、步步高电器

本课程名称: 商务礼仪与职业形象

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