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培训受众:

本课程适合希望培养和增强沟通技巧、沟通能力，以期建立起良好关系并创造互利机会的所有人士

课程收益:

“1+5”教学保障：1天的授课，5天的指导操作，帮助您将课堂上所学的技巧真正融入您的生活，让高效沟通变成您的习惯。

增值服务：
— 学员可通过卓嘉官方网站测评系统对所学内容进行测试，根据得分情况获得课程现金券和积分；
— 加入嘉懿管理者俱乐部，参加定期举办的管理者交流会，获得比以往更多的学习机，拓展您的高端人脉资源
— 优秀者有机会成为卓嘉签约讲师，进入卓嘉师资库，获得到各国各地讲课及交流机会。
— 所有学员均可获得由卓嘉资深咨询师对其所在企业免费咨询诊断的名额。

课程大纲:

第一部分：有效沟通能力的基本认知
一、什么是沟通？
1.沟通=聊天？
2.沟通经验之谈
二、体验沟通的重要性
1.我们无时无刻都在沟通
2.案例分析
3.沟通的三大要素
4.沟通的障碍
5.造成沟通障碍的原因：技能、意愿、氛围…

第二部分：高效沟通的策略
一、如何营造沟通氛围
1.沟通目的、沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定
2.笑容和赞美训练
二、沟通五件法宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听
三、沟通三个环节
四、高效沟通六步曲：营造氛围、赞美关心、分析策划、提出方案、认同执行、实施检查

第三部分：知己知彼
一、了解自已，提升自我意识
1.性格测试——自我觉察
2.你的沟通风格测试
3.发现自己的优势
4.不同风格的人沟通注意事项
二、识别对方性格特点
1. 机灵人（红色）
2. 聪明人（蓝色）
3. 精明人（黄色）
4. 明白人（绿色）

第四部分：性格色彩在沟通中的应用
如何与不同关系不同性格人沟通：
1.沟通人群划分（上级、下属、同事、客户、亲朋好友）
2.如何快速赢得不同性格人的信任方法
3.如何说服不同性格人的方法
（红色性格）表现型的表现和沟通方法
（蓝色性格）分析型的表现和沟通方法
（黄色性格）控制型的表现和沟通方法
（绿色性格）友善型的表现和沟通方法

第五部分：沟通冲突处理技巧
一、当你被他人反对和抵触时，找出异议的原因
二、识别和挖掘异议
三、巧妙化解冲突

第六部分：沟通技能提升自测
一、问卷自测；
二、分享心得；
三、设置一周的实际沟通要求，让沟通技巧融入我们的生活

培训师介绍：

【讲师介绍】
蔡文婷
蔡老师先后就职于华为、建设银行（深圳）、光大银行（深圳）等大型一流企业，积累了丰富的企业管理经验。蔡文婷老师经过多年的培训经历，形成了独特的课程开发及授课风格，培训课程针对企业实际问题而设计，善于培养学员的实务解决能力,授课方式新颖独特，重视与学员的互动、交流，注重学员现场吸收，便于学员在实际工作中有效运用，使学员在视觉、听觉、感觉上形成多方位的感受，并将理论与实践、认知与实践相结合。

【主讲课程】
沟通系列课程：《超级沟通力养成——解码性格破译沟通》、《高效沟通、跨部门沟通技巧》、《沟通从心开始（基、中层，从心态引及沟通的重要性）》

员工职业化系列：《打造员工职业化》、《新员工职场第一堂课》、《国际商务礼仪训练》

高效管理系列：《七个好习惯在管理中的运用》、《时间管理与自我管理》、《目标管理》

销售管理系列：《顾问式销售技巧》、《销售实战专业技能》、《商务礼仪》、《价值营销的计划与执行》、《电话营销》、《商务礼仪在销售工作中的应用》、《打造卓越企业团队执行力》、《工作场所中的人际关系管理》、《客户服务与客户关系管理》、《销售人员影响力销售》、《销售谈判技巧》

个人修养系列：　《魅力女性修炼》、《赢在心态》、《职场幸福学》、《优秀员工的10大心态》

讲授风格：
案例详实，朴实稳健，深入浅出，发人深省，语言风趣，谈吐优雅，幽默诙谐，气氛热烈。

培训特点：
讲授内容，精彩纷呈；图文并茂，通俗易懂；氛围轻松，自然互动；感悟精义，醍醐灌顶。

操作原理：
结合企业实际情况，精心设计、追求实效；依据客户内在需求，量身定夺、注重结果。

精神指导：
以身传教，以精传神，以悟传道，以仁传爱，借口演绎，凭心教授，以情动人，用义感人。

创意方向：
老生常谈不谈，人云亦云不云，随声应和不和，从众心理不理，推崇思想升华，执行艺术表达。

【服务客户】
中国建设银行、中国农业银行、中国工商银行、邮政储蓄银行、东莞农村商业银行、浙江电信、广东移动、深圳卓旺科技、富士康、TCL电器、美的集团等、深圳宝安科技创业服务中心、拉萨金鼎百货、中煤张家口机械、广州娇兰佳人、阁兰秀服装公司、世欧地产、中山欧普照明、厦门现代码头、爱慕内衣、雅莹服饰、报喜鸟集团、华润涂料、深圳太阳花酒店、深祥祺科技有限公司、超越一百顾问管理有限公司、深圳市燃气集团、深圳世联地产、康踏鞋业、、佛山好好多链锁超市、深圳飞马国际

本课程名称： 舌尖上的艺术——破译性格解密沟通

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