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跨部门沟通与协作

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  • 开课时间:2014年08月13日 09:00 周三 查找最新
  • 结束时间:2014年08月14日 17:00 周四
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展: 确定开班
  • 开课地点:广州市
  • 授课讲师: 严明
  • 课程编号:261519
  • 课程分类:领导力
  •  
  • 收藏 人气:275
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培训受众:

各职能部门、经理/主管、业务骨干员工等

课程收益:

1、陈述跨部门沟通中达成共识的障碍根源
2、树立双赢思维,启动动力对话系统
3、运用“KISS表达原则”
4、陈述组织内沟通的三项基本原则

课程大纲:

一、积极主动,重新明确沟通的作用
(一)沟通的位置
1、 沟通在胜任能力模型中的位置
2、 管理者的能力体现80%在于沟通
3、 管理者在管理和业务履行中的承载基础是沟通能力
(二)塑造顺畅沟通环境源于勇担责任,不等不靠不抱怨的管理者
1、 提升责任感的四项修炼
2、 主动出击,不等不靠
3、 勇担责任,与不负责的言谈举止划清界限
4、 杜绝抱怨,从力所能及的事情做起
(三)积极主动,做好职业发展的准备
1、 路径依赖,习惯的巨大作用
2、 独立成长,发展内职业生涯
3、 做好准备,找准职业跨越按钮
二、跨部门沟通中达成共识的障碍
(一)认识组织内沟通与协作中的问题及根源
1、 视频:《长征》
2、 思考:您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么?
3、 思考:您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么?
4、 思考:在日常协作工作中您最反感的做派是什么?
(二)企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面:
1、 角色冲突
2、 环境压力
3、 信息不足
4、 个体差异

(三)来自企业内部门墙的存在
1、 流程与制度
2、 体制与分工
3、 企业文化
(四)用理性推到部门墙
1、 统一目标、利益,厘清任务
(1)达成共识的误区:群体迷思
(2)案例分析:L公司的问题
(3)案例分析:K公司的会议中有什么沟通问题
(4)用对目标不懈的追求来统一方向
(5)用结构性的理性思维方法推倒"部门墙"
(6)理性思维的日常运用
(7)企业发展进程对管理者提出的要求
(8)提升企业执行力中管理者的任务与难题
2、 敲定最佳解决方案
(1)涉及选择最佳方案和资源冲突问题,双方意见完全不同怎么办?
(2)达成共识的五步法:程序与数据
(3)案例分享:安吉拉租房案例
(4)会议主持者的责任
(5)掌控会议的PPT要素
(6)视频分析:JOE的会议
(7)掌控节奏,暴露与归纳信息
3、 无法选择最佳
(1)案例练习:只有一个文员
(2)谈判技术在解决冲突问题中带来的启示
(3)双赢思维在跨部门沟通应用中的引申
(五)跨部门沟通三原则
1、 面子第一,道理第二
2、 高标处事,低调做人


1、 主动--跨部门沟通的第一要义
(1)责任的理解决定处理人际冲突的态度
(2)视频分析:团队精神
(3)培养主动沟通的团队协作文化
① 自主性--多说一句话
② 合作性--用制度解决问题
③ 思考性--主动协作的来源
三、跨部门沟通的修养与技巧
(一)策略性沟通的结构
(二)动力对话系统
1、 人际思维的重要性
(1)"人际思维"与"沟通技能"的关系
(2)六种人际思维对沟通的影响
(3)培养双赢思维的三个品格
2、 用心倾听的意义
(1)先理解别人,再表达自己
① 练习:十句话
② 理解事实(Fact)和感觉(Feeling)
③ 导致矛盾冲突的推论阶梯
(2)同理心
① 换位思考在现实工作中能实现吗?
② 案例分享:"臭鼬"小组的原则
(3)倾听的意义
① 防止自传式回应:好为人师 Advise、追根究底 Probe、想当然耳 Interpret、价值判断 Evaluate
② 案例分析:餐桌上的对话
③ 角色扮演:如何与下属小林沟通
④ 倾听的意义在于理解而非判断
⑤ 共情技术的核心技巧
(4)用提问去澄清
① 从推论中回溯事实
② 从演绎中找到事实
③ 如何问问题不会引起防卫

③ 如何问问题不会引起防卫
(二)建立有效工作关系的技巧
1、 正确面对不同的意见
(1)开个好头
(2)理解他人的心理动态与行为目的
① 情商管理精要与ABC理性情绪疗法
② 视频:这对母女怎么了?
(3)开个好头,先引后带消除对抗
(4)引发对共同目标的认同感
(5)中断的艺术
2、 建立有效工作关系的理性表达
(1)有效的表达
① 回馈的"KISS原则"
② 有效表达的结构
a 明确表达自己意见的三步法
b 向上司汇报工作的结构
c 案例分析:××公司的请示
d 表达顺序中的结构与效率的关系
e 将上级的指示转化为工作目标的句型
③ 控制表达的强度--使用正确的跨部门沟通句型
(2)对不同的人说不同的话--认识人与人之间的差异
① 现场测试:社交风格的差异
② 小组练习:对角沟通练习
③ 视频分析:人与人之间的差异
(3)真诚赞美--练习3D赞美法
(4)八小时以外的功夫
① 拉近关系的方法:FORM原则
② 建立关系的"共同点"原则
四、沟通从"心"开始
(一) 沟通从"五心"开始
(二)课程总结与行动计划

培训师介绍:

 
实战经验
近二十年工作经历,先后就职于正大集团、香港FAC设计、华为技术、UT斯达康通讯等大型企业,从事产品开发、销售、采购、行政管理、人力资源管理等工作,历任行政经理、地区销售主管、人力资源部总监、企业大学校长等职务,具备丰富的实践经验。近十年来坚持不断为中、大型企业提供人力资源管理、销售及领导力等培训及咨询。
专业背景
复旦大学工商管理硕士,国际职业规划师(GCDF),高级心理咨询师。
授课特点
讲求授课内容系统性、可操作性和实战指导性,理念与方法并重,关注学员参与,通过案例分析、角色扮演、实践练习等互动式、启发式教学,深入浅出,学有所用。
主要课程
跨部门沟通与协作、MTP-中层管理者技能提升训练、高效执行的实践、沟通与人际关系的艺术、时间管理与生命的效率……
服务客户
中国移动、德勤咨询、富士康、中石化、招商银行……

本课程名称: 跨部门沟通与协作

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