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培育“粉丝”客户的服务营销技巧

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  • 开课时间:2014年09月20日 09:00 周六 查找最新
  • 结束时间:2014年09月21日 17:00
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:深圳市
  • 授课讲师: 鲁百年
  • 课程编号:262033
  • 课程分类:客户服务
  •  
  • 收藏 人气:177
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培训受众:

企业所有管理人员、客服、营销人员

课程大纲:

内容目录;
第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位
第二讲 让客户满意的四个要素:产品质量/优质服务/企业形象/客户关系
第三讲 客户服务的分类——售前、售中和售后
第四讲 态度和意识直接影响客户满意度
阿“P”精神培养销售、客服人员的自信心员工的“疯狂”必然带来客户的“疯狂”
第五讲 打造优质客户服务,让客户也“疯狂”
客户是朋友,而不是“上帝”
客户服务的实质——实现双赢
统一客服中心,实现一站式服务
第六讲 客户服务及客户管理
客户服务与客户运营管理重在管什么?
市场营销的基本要素从4P到4C
客户运营管理流程
第七讲 客户也疯狂的市场策划
营销战役的“保龄球”效应
营销战役的策划设计
抢滩战役的市场策划
第八讲 以客户为中心的实战营销技巧
以客户为中心营销的4R方法/探寻潜在客户的方法和技巧/第一次约见客户技巧……
第九讲 以客户为中心的客户服务实战技巧
真正的销售在销售之后
春兰空调的“大服务”战略
建立超值服务系统
提高客户满意度的方法
第十讲 处理客户建议、投诉的方法和技巧
投诉是很好的销售机会/处理特殊客户投诉的技能/客户服务的主动关怀/幽默的语言可以解决棘手问题……

“客户是朋友”而并非“上帝”是鲁百年博士一直以来信奉的观点。提供个性化服务,树立以客户为中心的服务与营销理念,真正让客户满意,将客户培育成“粉丝”,这是鲁博士成功的最大法定,相信它也一定会帮助您走向成功。

客户评价:
此次培训感受良多,特别是培养销售服务人员的信心这一段,鲁老师讲的案例非常好。我们企业刚好是相反,新进员工都是“赶鸭子上架”,对企业流程结构产品全不熟悉,结果造成客户对我公司销售人员不满。通过培训,对今后企业做大做强奠定了基础。
                                ——凌惠喜 经理 佛山市南海尚高实业有限公司

鲁老师讲的非常好,尤其是他提出观点:客户是朋友,并非上帝,对自己以后的工作非常有帮助,通过此次的培训,也对处理客户投诉的技巧有着很大的提高。
                                ——余晓琪 操作人员 北京民航朋远航空服务公司

通过本次培训,对自己的工作起到了很好的作用。改进服务,做到销售、市场、服务一条龙。回到工作岗位后,要对自己的工作进行细分整理,归纳一套有效的,实用本岗位的销售模式。
                                ——丁小玲 营销人员 深圳市服装行业培训学校

授课内容精彩,案例生动贴切,相信通过此次培训,会使我单位在服务、营销方面得到提升。
                                ——黄颖 经理 贵阳市商业银行乌当支行

培训师介绍:

 
讲师简介:鲁百年
应用数学博士、教授,有特殊贡献的专家、享受政府津贴。现任美国Business Objects公司中国区首席顾问。曾任美国甲骨文公司高级咨询顾问经理,美国海波龙公司高级销售经理,创智CRM事业部副总裁等职。是大中华客户关系管理组织电子网站咨询专家、美国培训认证协会主任讲师、北京大学、清华大学等机构的特聘讲师。
著有《全面企业绩效管理CPM》、《大客户战略营销》和《客户也疯狂》图书三本。

本课程名称: 培育“粉丝”客户的服务营销技巧

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