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培训受众:

本课程定位于企业中层管理者。

课程收益:

1、了解管理沟通与人际沟通、商务沟通的差异
2、了解管理沟通常见的障碍
3、分析管理沟通失效的根源

课程大纲:

第一讲：沟通的认知
1、管理沟通的价值与趋势
2、中西方文化在管理沟通中的差异
 西方—重信息传递，5C原则
 东方—重情感传递，四维理论
3、管理从沟通开始
 从与人相处的艺术看沟通
 从管理失败看沟通
 从误会的根源看沟通
4、了解沟通，消除误会
 从“沟通网”来分析“顾客为何失控”
 从“沟通冰山模型”来分析为何“受伤的总是我”

第二讲：高情商沟通技巧
1. 高情商沟通的三个层次
2. 高情商沟通五个原则的应用
 情感传递的原则
 非语言信息运用的原则
 主动归因应用原则
 同理心应用原则
 角色调整应用原则
3. 高情商沟通四个调整
 调整角色
 调整距离
 调整期望
 调整方圆

第三讲：高情商沟通的实践与应用一：从角色误区看沟通
1. 与上司沟通常见的角色误区及防范
 民意代表
 同情者
 只代表个人意见
 角色错位
2. 与下属沟通常见的角色误区及防范
 领主
 教父
 业务员
 官僚思想

第四讲：高情商沟通的实践与应用二：上下级间的沟通
1. 怎样与下级沟通
 了解下属的需要以及自己的行为
 如何向下属下达工作任务
 如何听取下属的工作汇报
 如何向下属推销自己的建议
2. 怎样与上级沟通
 了解上司的需求与自己的行为
 清除与上司沟通的障碍
 如何接受上司的指示
 如何向上司汇报工作
 如何与上司讨论问题并发表异议
3. 综合应用分析
 根据视频提供的案例，结合工作中实际情况，全面总结与上下级沟通的要点与重点。

培训师介绍：

丁品洋老师：
主要背景资历：2007年中国十大员工职业化培训师、2009年中国培训育才新锐奖、2012年北影明星讲师；现任中山大学管理学院EDP特邀讲师，中山大学在职MBA高级研修班人力资源方向特邀讲师，暨南大学管理学院EDP特邀讲师，北京大学汇丰商学院特邀讲师，清华大学深圳研究生院职业经理人课程主讲导师。

培训特色：以原创的水平思维为基础；以原创的体验式、意识行为诊断式为方法；通过案例分析、思维启发、角色扮演、视频分享等培训手段；借助多年的管理咨询经验、企业管理实践经历，以华人思维方式解读管理中的问题；实现组织管理者从理念到行为的系统性完善，内在修炼与外在体现的知行合一提升；加上生动、幽默、轻松、亲和、表现力强，形成“结构型知识介绍 + 典型案例分析 + 心态调节型的感悟游戏 + 互动型技巧训练”的课程特色。
曾服务过客户：中国移动、中国电信、中国联通、中国邮政、中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、招商银行、华夏银行、交通银行、中信集团、中国人寿、太平洋保险、中国烟草集团、新疆金风科技、中航光电、四川长虹集团、成都机场集团、广元电力、水电五局、武汉电信电缆、宜昌国贸集团、上海电装、上海焦化、瑞士万通中国、山东金能集团、山东邮电工程、山东中烟、胜利油田、莱芜电力、福建省电力公司、厦门航空、广药集团、广东珠江实业、广东盐业总公司、广东天林集团、广东钧宏通信、广东雅图化工、美的集团等

本课程名称： MTP之《高情商管理沟通》

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