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共同的频道—职场沟通技能训练

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培训受众:

企业高、中层主管及相关管理干部

课程收益:

了解沟通的基本结构
有效利用肢体语言,提高沟通能力
熟悉高效沟通的步骤
掌握人际风格沟通技巧
提高与上司的沟通质量
改善与下属的沟通方法
通过沟通改善与其它部门的工作关系
通过高效沟通赢得客户
掌握会议沟通技巧

课程大纲:

第一部分 高效沟通的内涵
1.何谓高效沟通?
2.沟通是重要的管理活动
3.人一生中沟通的分配
4.成功沟通的两个关键因素
5.沟通在PODC中的核心作用
6.沟通的内涵与外延
第二部分 组织沟通的障碍
1.组织沟通面临的挑战
2.组织沟通的形式
3.撕纸游戏
4.组织沟通的障碍
5.组织沟通不良的信号
6.组织改沟通可以做到
第三部分 高效沟通的技巧
1.SMART原则——有效信息发送的演练
2.有效沟通的七个步骤
3.为什么我们不能更好的聆听
4.洞察人性才能高效沟通
5.关键沟通技巧—KISS原则
同理心——学会从对方角度去看问题
设定目标
善意聆听
客观表达与说服
第四部分
(一)高效的组织沟通——下级对上级的沟通
1.与上级的沟通——做高效执行的好下属
当好下属的戒律
问题意识与数字意识
怎样向上级报告和接受指示
与上级的沟通的要诀
与上级沟通时应避免的问题
2.检验你能否当一名好下属的提示
(二)高效的组织沟通——上级对下级的沟通
1.与下级的沟通——做个教练式的好领导
什么样的人适合做管理者
什么样的上级最受欢迎
2.了解你的下属
下属什么时候干劲最大?
下属最喜欢做什么工作?
3.下属在不同阶段的能力与意愿
4.下属的需求与情境领导
5.发挥下属的优势与特长
6.对不同的人采取不同的沟通方式
四种人格类型及其特质
指挥型员工的特点及沟通的技巧
关系型员工的特点及沟通的技巧
智力型员工的特点及沟通的技巧
工兵型员工的特点及沟通的技巧
7.“热椅”游戏
(三) 高效的组织沟通——高效团队的沟通
1.高效团队的沟通
2.迷失丛林游戏
3.部门之间的沟通——双赢结果的建立
4.平级间沟通的障碍
5.组织中最常见的问题
6.跨部门的沟通的七个步骤
7.团队沟通游戏——加油站的竞争
8.部门之间沟通的五种方式
9.双赢的思维
10.双赢的结果
第五部分 高效会议的沟通
1.高效会议的特征
2.会议效率不高的原因分析
3.主持高效会议的八条原则
4.成功会议的策略

培训师介绍:

 
李老师,曾就职于大型汽车公司工作近10年,又先后在台资企业任副总经理,美资企业副总经理兼培训经理,多年来与日本、欧美、台湾、国内客户长期合作,积累了扎实的现代企业管理理论知识以及管理经验。
李老师的授课特点是将理论与实际相结合,既有理论高度,又有实战操作性。他依据管理学的理论基础,通过与学员互动议题,分析案例,模拟运作,以最精彩的讲授研讨方式,将课程的基础理论内涵和应用模式外延呈现给学员。
李老师授课风格风趣幽默,旁征博引,既有西方风格,又有中国特点,既强调学员的参与,又突出指导和提升;既注重案例分析,又不失理论启发;尤其是他以丰富的管理经验和背景知识,将培训与学员的实际工作紧密结合,营造出启发性、应用性强烈的学习气氛,获得学员的广泛好评。

本课程名称: 共同的频道—职场沟通技能训练

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