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IT运维与流程化建设(ITIL)认证

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  • 开课时间:2014年11月28日 09:00 周五 查找最新
  • 结束时间:2014年11月30日 17:00
  • 课程时长:18小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:深圳市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:263951
  • 课程分类:互联网/语言
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培训受众:

CIO、IT运维经理、网络管理员;数据中心经理;IT运维人员;IT项目经理等一切关注IT运维的相关人士。

课程收益:

☆ 准确理解IT管理、服务、IT服务管理、卓越的IT运营、ITIL等核心概念;
☆ 明确区分职能型和流程型两种不同的IT管理模式及各自优劣;
☆ 重点了解ITIL Service Support各流程及其相互关系,了解ITIL Service Delivery各流程;
☆ 掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法;
☆ 学会如何利用ITIL来改进现有的系统运维和服务支持工作;
☆ 通过培训,使培训对象了解主流服务支持系统的相关知识,提高其操作水平、操作能力。

培训颁发证书:

作为ITIL官方指定的授权培训机构,在中培教育参加ITIL培训的学员在课程结束后可以参加ITIL Foundation认证考试,考试通过后将获得国际认可的ITIL Foundation证书。

课程大纲:



天 1、 ITIL/ITSM概述
你的组织为什么需要ITSM?
ITIL概述、生命周期概述
2、 服务战略(Service Strategy )
服务管理作为实践
服务战略原则
服务战略、服务经济学
战略与组织
战略、战术和运营
技术与战略
关键成功因素和挑战 3、 服务设计(Service Design)
服务设计原理
服务设计流程
服务设计技术活动
服务设计的组织
技术考虑
实施服务设计
关键成功因素和挑战
案例讨论


天 4、 服务转换(Service Transition)
服务转移原则
服务转换流程
服务转换普通运营活动
服务转换的组织
技术考虑
实施服务转换
关键成功因素和挑战 5、 服务运营(Service Operation)
服务运营原则
服务运营流程
服务运营的普通运营活动
服务运营与组织
技术考虑
实施服务运营
关键成功因素和挑战


天 6、 持续服务改进(CSI)
CSI原则
CSI流程
CSI方法与技术
CSI与组织
技术考虑
实施CSI
关键成功因素和挑战 7、总结
基本概念总结
服务战略总结
服务设计总结
服务转换总结
服务持续改进总结
ITIL Foundation模拟考试

培训师介绍:

 
商宏图 ITIL、PMP、信息系统项目管理师,工信部备案IT运维与安全管理技术专家、清华大学国家CIMS工程技术研究中心客座讲师。
王 坚 ITIL、PMP、信息系统项目管理师、工信部备案IT运维与安全管理技术专家、北京邮电大学博士。
王 安 ITIL、PMP、信息系统项目管理师、系统集成监理工程师、国际信息系统审计师(CISA)、ITSS独立评估师、高级项目管理师。
王晓升 ITIL、PMP、信息系统项目管理师、系统集成监理工程师、工信部评标专家、工信部认证高级项目经理。

本课程名称: IT运维与流程化建设(ITIL)认证

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