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赢得忠诚客户 ——2014会员营销与客户体验管理高级研讨会

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  • 开课时间:2014年11月21日 09:00 周五 查找最新
  • 结束时间:2014年11月22日 17:00 周六
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:北京市
  • 授课讲师: 曾智辉
  • 课程编号:264806
  • 课程分类:客户服务
  •  
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培训受众:

来自酒店商旅、航空、汽车、地产、商超百货、金融、电子商务、零售、医疗、IT等行业
总经理、营销总监、客户总监、销售总监
客户俱乐部总经理、客户服务总监、高层管理人员
网络营销总监、电子商务总监、品牌总监
产品管理总监、客户体验/客户服务/客户关系管理总监
还将包括:
客户中心经理、市场中心经理、销售经理
品牌经理、渠道经理、营销策划分析主管
客户俱乐部经理、高级客户经理
客户服务经理、服务运营主管
客户中心总监、呼叫中心经理
客户中心经理、电子渠道主管
信息技术总监、数据分析主管
运营分析主管、客户分析主管

课程收益:

面对纷繁复杂的客户服务与营销管理理论,企业管理者需要化繁为简随,抓住管理的本质。对于企业来说,所有客户管理工作的唯一终极目标就是为了实现客户忠诚,从忠诚客户的再购与口碑传播中收获最大的商业利益。换言之,客户忠诚度管理是企业的核心战略。

客户忠诚度营销备受企业青睐。从早先的航空常旅客俱乐部、高尔夫球会到机场随处可见中国移动、中国联通及各大银行的VIP客户俱乐部专享候机室。无不体现出企业对其核心客户的关注。客户忠诚计划与客户体验管理是所有客户管理工作中与最终目标最关联、最具操作性的管理工具和方法。

企业如何设计客户忠诚计划与客户体验,提升客户满意度、促进销售、提升客户价值是企业经营者要考虑的重要问题。

我们将如期举办一场深具内涵的行业高级研讨会。深入探索最新的市场见解,针对中国乃至全球新兴和成熟市场客户忠诚计划与客户体验管理的最佳实践、策略、解决方案,进行深度探讨和剖析。

结合擅长会员营销管理、客户忠诚计划与客户体验管理领域之标杆企业专业经理人共同主讲;藉由企业成功案例与专业经理人之现身说法;就近年客户忠诚计划与客户体验管理相关议题(客户忠诚度计划、会员营销、客户细分、客户体验管理、客户体验管理等)为探讨重点;将成功经验以及未来方向,作精辟的分析与讨论。

本次研讨会也将为企业提供一个共享经营理念、经验及交流的平台。给业界带来最具开创性的前瞻性规划!

课程大纲:

11月21日:
09:00-09:10曾智辉先生致辞
09:10-10:40演讲一:《“捞粉”项目分享》
演讲人:杨 波 海底捞(中国)总经理助理
10:40-10:50休息
10:50-12:20演讲二:《如何开展高质量的会员活动以提升客户忠诚度》
演讲人:徐向军 陆虎汽车俱乐部总经理
12:20-13:20午餐
13:20-14:50演讲三:《客户忠诚度计划中的客户信息管理和数据挖掘》
演讲人:夏 轶 上海锦江国际电子商务有限公司副总裁
14:50-15:00休息
15:00-16:30演讲四:《微创新 微服务》
演讲人:杨京津 小米科技有限责任公司客服中心高级总监
16:30-17:00课程总结及研讨

11月22日:
09:00-09:10刘朔廷先生致辞
09:10-10:40演讲一:《通用积分平台在中国金融行业的发展和机会》
演讲人:白云飞中国平安保险集团股份有限公司万里通事业部总经理
10:40-10:50休息
10:50-12:20演讲二:《如何在微信上玩转社群》
演讲人:赵 翼:乡土乡亲总经理、知名的互联网创业者
12:30-13:20午餐
13:20-14:50演讲三:《地产行业的客户关系管理》
演讲人:张春瑜上海万科客户关系中心总经理
14:50-15:00休息
15:00-16:30演讲四:《待定》
演讲人:神秘嘉宾
16:30-17:00 课程总结及研讨

培训师介绍:

 
行业标杆企业高级管理人员、客户管理专业经理人、策略规划服务的提供者等,每位专题演讲90分钟,演讲时间长短视邀约主讲人数,将做10分钟以内的变动。

白云飞:中国平安保险集团股份有限公司万里通事业部总经理
刘朔廷:乐分(Le Points Inc.)创始人,资深忠诚度计划、航空和酒店评论人
徐向军:陆虎汽车俱乐部总经理
夏 轶:上海锦江国际电子商务有限公司副总裁
杨 波:海底捞(中国)总经理助理
杨京津:小米科技有限责任公司客服中心高级总监
赵 翼:乡土乡亲总经理、知名的互联网创业者
曾智辉:精诚所至营销咨询(北京)有限公司总经理,LoyaltyChina忠诚度营销研究院首席专家
张春瑜:上海万科客户关系中心总经理
此外,我们还将有一位重量级的神秘嘉宾,作为此次研讨会的演讲嘉宾。

本课程名称: 赢得忠诚客户 ——2014会员营销与客户体验管理高级研讨会

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