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培训受众:

接待人员，前台工作人员或其他接待访客的行政工作人员

课程收益:

了解作为一个专业化的前台行政人员所需具备的职业形象与商务接待的内涵　　
了解接待客户的礼仪细节，建立良好的客户关系，培训雇员具有专业行为
运用生动的语言、通俗的事例，并加上现场演示，帮助您掌握商务礼仪中基本的知识
纠正办公室商务接待及电话中常见的错误，面对客户投诉应采取的适当言行
了解沟通的基本步骤，学习沟通的基本方法，发展有效的倾听技巧，掌握沟通的基本原则，以期提高人际沟通技巧　　
提高前台行政人员的工作效率及工作质量
提升个人整体素质，给对方留下深刻的第一印象

课程大纲:

前台的职业形象与礼仪
职场礼仪对个人成长与发展的影响
服务意识是如何体现在礼仪行为中的
你的角色代表企业形象
第一印象的重要性：定位你的职业形象
职场的仪态规范
服饰能表达您的品味、情感和个性

前台整理与文档管理
整理的艺术：维护干净整洁的前台形象
保持桌面井然有序的
文档的分类
各类文档的处理原则和整理方法

专业沟通与表达
沟通的目的和原则
发生误会和造成沟通障碍的5大原因
语言表达和非语言沟通
有效的聆听
如何处理异议

接听电话的规范与技巧
声音-告诉来电者有关公司的什么信息？
正确接听、转接电话
电话沟通5W1H
屏蔽、处理不想接听的电话——保持冷静、专业的态度
办公室常见电话的接听

高效的时间管理者
时间的"偷窃者"
自我反省
高效时间管理的基本准则
了解工作中的优先、主次，计划和组织时间
目标为导向的时间管理
S.M.A.R.T目标设定

个人行动计划

培训师介绍：

Sophia GU，高级人力资源顾问、讲师，东亚管理学院工商管理硕士，有着18年人力资源管理和培训经验，曾任著名外资企业人力资源资深经理、世界500强企业Molex（莫仕连接器）培训发展部大中华区负责人，参与众多管理课程设计，前期调研，课程实施及控制，课后评价及跟踪指导等。目前Sophia同时担任一家知名德国企业中国区人力资源和法务经理。

作为有着10多年培训经验的高级咨询师，Sophia既具备扎实的理论知识又以其在该领域丰富经验见长；她视角独特，思维开阔，逻辑性强。在每一次培训中都能引导学员创造一个积极的氛围，使学员通过大量的案例分析、实战演练等方式掌握相关技能并提高自身的职业性。

Sophia擅长的课程有：
 专业面试技巧
 人力资源助理
 专业接待技巧
 时间管理与个人效率
 高效沟通技巧
 非人力资源主管的人力资源管理

Sophia曾服务过的客户有：
联合利华，多美滋，联想集团，百事可乐，科勒，华晨宝马，强生，博世家电，贝塔斯曼，达能，British International School，汇丰晋信基金，芯原微电子，西门子中压开关，米其林，美敦力，毕孚自动化设备，丹佛斯，中达电通等知名中外企业

本课程名称： 出色的前台接待与管理

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