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培训受众:

必修课程适合企业高管（包括研发、生产、市场、销售、运营、人力资源等高级管理者）、选修课程适合转型期的人力资源部高管或业务支持

课程收益:

学习和实践《基于客户导向的流程再造》的目标：
时代在由产品经济时代转变为客户经济时代，成功的中国企业正在开始重新认识流程。流程对企业的巨大价值已经从标杆企业的发展和国际一流企业的发展得到印证。
本课程将带领学员重新认识流程、认识流程的价值和对企业发展的意义；认识流程对端到端满足客户需求方面的巨大贡献。让学员通过案例分析、标杆企业流程管理经验分享，了解流程的实质，了解企业流程架构和核心流程。并通过实际的演练，帮助学员掌握流程设计、流程管理的技术和方法，并能够有效掌握流程与质量体系的融合技术。掌握将业务发展与流程发展有机结合的方法。

课程大纲:

第一讲打造流程型企业
1、流程定义（以案例分析方式引入）
 流程概念和理念
 流程本质与属性
2、BPR与BPI
 BPR的起源和发展
 BPR的误区
 BPI思想提出
3、流程的价值和作用
企业内外部客户需求通过流程实现分析
4、流程型企业与职能型企业的区别
5、流程、组织与IT
 流程、组织、IT之间的关系
 案例分析：流程、组织、IT在企业内的有效配合

第二讲流程设计技术
流程型企业流程管理体系架构全景设计
流程设计工具与方法
流程文件

第三讲流程管理方法论
流程管理愿景
METHOD BOD(BUSINESS-ORIENTED DESIGNING)介绍
流程管理组织与职责
流程绩效管理
如何打造流程型企业文化
企业流程文件与ISO9000体系融合的方法和技巧
案例：国内外著名制造型企业流程管理体系

第四讲如何运作流程优化项目（BPI）
1、流程优化项目管理
2、流程优化项目过程管理方法和工具介绍
 价值链分析
 现状分析（WORKSHOP会议演练）
 BENCHMARK
 活动分析法
3、如何在BPI项目中运用变革管理方法与技巧
 什么是变革，企业为何要进行变革，变革对提升核心竞争力的影响
 变革管理框架介绍
 变革管理各模块内容介绍
 变革管理在BPI项目中的应用
 如何进行利益关系人分析
 如何在BPI项目中进行有效的沟通管理
4、流程优化项目演练

第五讲流程评估与审计
流程评估的方法和技术
企业流程审计在管理审计中的定位
流程审计的具体管理模式
流程审计项目演练

第六讲流程设计与重整模拟训练

培训师介绍：

他不是一个职业讲师，他是一直在企业变革的峰尖浪口实施变革和咨询的操刀手。
----是国内著名人力资源与流程变革咨询专家，被誉为实战落地型咨询专家；
----武汉大学管理科学博士研究生毕业，获博士学位；
----前华为技术流程与变革副总监；
----前惠普中国咨询总经理（华南区）；主导国内大型企业的变革级项目；
----现深圳博华咨询集团CEO/总裁、高级合伙人；
----深圳市咨询协会副会长；
----国际注册咨询师CMC获得者；美国PMI认证的项目管理专家PMP获得者（2003年国内第二批）；
----HP商学院和益策中国等国内顶尖培训机构特约金牌讲师；
----清华大学、上海交通大学、复旦大学、山东大学等国内顶尖教育机构MBA及总裁班客座高级讲师，主讲战略、变革和高端人力资源课程；
----深圳广播电视台106.2 频道《人才驾到》节目特别嘉宾；
----先后作为首席顾问为腾讯、上海通用汽车、华为技术、康佳集团、银之杰股份、英威腾股份、海大集团、万兴软件、科陆集团、山东杰瑞集团、特尔佳股份、好视科技、泰斗科技、东方电气、招商证券、同洲电子股份、中国移动、喜之郎集团等上百家企业提供咨询服务，受到客户的高度认同。

----作为第一作者的出版书籍（以下书籍均为管理咨询界长销书）：
1、流程优化跟我学（企业管理出版社）；
2、任职资格体系和薪酬设计（企业管理出版社），均在业界获得高度认可；
3、基于变革的流程优化（东方出版社，2014年）

擅长战略管理、流程管理、人力资源管理，是非主流的实战型的变革管理专家，相信管理是实践艺术，而非理论科学，具备扎实的专业基础，底蕴背景深厚，实战操作经验丰富，擅长通过企业一线的案例分析，将专业领域课题进行全方位、多角度、实操性的深入研究与总结，喜欢自主创新。其见解独特，拥有企业管理和组织变革方向完整的体系和行之有效的方法，是颇具实力的本土派。

本课程名称： 变革之心必修模块Ⅰ: 《基于客户导向的流程再造》

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