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从构建到改善——流程绩效系统导入与流程审计

主打课程 质量保证
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  • 开课时间:2015年01月13日 09:00 周二 查找最新
  • 结束时间:2015年01月14日 17:00 周三
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:北京市
  • 授课讲师: 陈志强
  • 课程编号:267990
  • 课程分类:项目管理
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培训受众:

 总裁/副总裁、总经理/副总经理、COO、CIO、流程建设推进委员会成员(公司高层)
 流程建设项目经理及项目组成员(流程拥有者)、流程管理部门负责人及专职人员(企管部/总经办/IT部等职能部门总监、经理、优化工程师)、人力资源部总监及绩效考核经理、内控部负责人及专职人员、信息化管理部门负责人

课程收益:

1、 运营“绩效指标链”识别绩效指标,帮助企业实现组织绩效、流程绩效和岗位绩效的上下贯通。
2、 让企业每个流程都以战略为导向,使岗位都以流程有效性和效率为导向,个人和部门绩效统一。
3、 运用MBO/KPI或BSC对企业绩效指标实施评估,并运用“评估矩阵”帮助企业甄选出关键流程。
4、 运用“流程绩效仪表盘”的指标字典设定绩效仪表板目标,以便实施流程绩效全方位监控。
5、 评估流程体系的系统性和完整性,促进流程与战略、组织、商用模式、客户、产品等匹配。
6、 测评关键流程能力,揭示核心业务中的突出问题,促进关键流程绩效指标的持续改善。
7、 诊断出关键价值链条的薄弱环境,为管理的系统改进提供指引。
8、 评估流程规范化建设水平和持续创新改进能力,促进建立良好的流程建设环境和长效管理机制。

培训颁发证书:

有证书

课程大纲:

课程背景
企业绩效长期依赖“个人英雄”而不是组织能力,业务受控于人无持续性?
企业流程是职能导向型而不是客户导向型,本位主义严重,办事全靠关系?
企业绩效还是传统的“四则运算”将组织目标“粗暴分解”给部门和岗位?
部门间绩效指标一大堆,却相互割裂与冲突,流程无效率,战略何以落地?
流程绩效不导入,优化无方向;基于流程做绩效,价值创造能聚焦!
流程设计质量低、文件不规范,缺乏实际应用价值?
流程交错,却无价值路标,高层无法纵览业务全貌?
流程时有缺失与断点,未实现战略和实际业务衔接?
流程按部门编写,瓶颈多,本位强,缺集成与协同?
流程没有得到尊重与落实,流程文件和执行不一致?
流程常见十几个审批环节的长征图,跑完流程数月?
可怕的不是问题,可怕的是——不知如何审计并发现流程中的问题!


讲师介绍二 Richard Wang
 资深流程绩效实战派专家、国际级流程管理专家,清华大学、北大总裁班流程特聘流程讲师、中国政法大学商学院MBA课程讲师及论文导师、暨南大学EDP精品课程特聘讲师
 美国RBG咨询集团中国区流程改进与管理首席顾问/首席培训师,并首将RBG流程管理培训体系系统地引入中国。
 “398流程绩效方法论”研发及实践者,获国际顶级流程专家的高度评价,深受企业客户欢迎。
 20多年技术、市场和管理经历,为众多500强企业提供了基于绩效提升的流程改进与管理、领导组织变革咨询与培训。
★Richard Wang老师与“398流程绩效方法论”
Richard老师注重对国际优秀的流程绩效理论的融通与整合,他发展出一套行之有效的“398流程绩效方法论”,获国际顶级流程专家的高度评价。398流程绩效方法论让企业的组织绩效与个人绩效通过流程纽带上下贯达,能使中国企业在当前多变的环境下保持绩效的增长。
在将RBG流程管理体系引进中国的6年来,Richard Wang老师先后为奥的斯、卡夫、甲骨文、霍尼韦尔、艾默生、百特等500强企业及中国移动、华润、美的、京东方、北京祥龙物流、金隅集团、北京印钞公司、北京热力集团、华都集团、首都开发集团、江苏华艺集团等提供基于398方法论,围绕组织绩效提升的流程管理及变革管理咨询与培训服务。

课程大纲
第一部分 流程绩效系统导入
(主讲:Richard Wang老师)
一、企业绩效纵览
1、组织绩效剖析
 绩效是什么——绩效本源解析
 绩效是考核出来的还是管理出来的?——过程管控与死后验尸
 绩效管理的机制是什么?——自适应系统与自动控制
 绩效如何能及时反馈?绩效反馈该如何设计?——操作性条件反射与反馈机制
2、绩效逻辑与流程绩效
 组织或企业的绩效逻辑是怎样的?
 组织和个人脱节会怎样?——组织的绩效如何与个人绩效逻辑上链接成为逻辑链条?
 流程需要绩效吗?流程绩效与组织绩效、个人绩效到底是什么关系?
二、流程绩效详析
1、绩效指标链
 如何链接三层绩效:组织层绩效、流程层绩效、岗位层绩效?
 如何让流程来承担组织绩效?——组织绩效分解
 如何让各个角色承担流程绩效?——流程绩效分解
 如何形成绩效从组织到流程、流程到岗位的统一、一致、相互不冲突的绩效逻辑链条?
实战演练:
 企业战略攸关流程锁定——运用“评估矩阵”工具掌握企业关键流程甄选方法,并以企业为实例背景,甄选出企业当前的关键流程。
 识别潜在绩效指标——运用“流程概要图”与“绩效指标链”识别关键流程绩效指标
三、流程绩效开发
1、绩效指标字典
 流程绩效的维度如何确定?
 流程绩效的指标如何设计?
 流程绩效的指标的近期及远期目标Target & Goal如何确定?
2、绩效指标仪表盘
 如何在纷繁而众多的流程指标中萃取流程关键绩效指标KPI作为绩效“仪表盘”,供流程绩效监控之用?
实战演练:
 绩效指征指标-绩效仪表盘选择——运用“评估矩阵”甄选出“流程绩效仪表盘”指标
 定义指征指标-仪表盘指标
——运用“流程绩效仪表盘”的“指标字典”工具对仪表板指标明确以便实施绩效监控。
四、流程绩效部署
1、目标与目的Goals & Targets
 如何能让流程绩效“积跬步而致千里”地设定阶段目标与远期目标?
2、流程绩效管理
 流程绩效测评与流程绩效管理的区别是什么?
 如何建立有效的反馈机制以保证流程绩效测评能支持流程绩效管理?
 流程绩效管理的内容与优先序
3、绩效指标的角色与责任
 流程绩效指标对于部门的角色认定与责任划分
 流程绩效指标在部门级向岗位的分解方法与路径是什么?如何分解?
实战演练:
 设定目标——运用“流程绩效仪表盘”的指标字典设定绩效仪表板目标以便实施流程绩效监控。
第二部分 流程审计
(主讲:陈志强博士)

一、流程建设环境审计
1、审计要素:
 领导的作用
 管理人员绩效要求
 宣传与培训
 流程意识
 变革意识
2、主要审计技术与方法:
 调查问卷法
二、流程系统性和完整性审计
1、审计要素:
 流程和战略、商业模式的匹配
 流程和组织的匹配
 流程以市场和客户为中心
 流程和制度的匹配
 流程和信息化建设的匹配
 流程缺失的程度
 流程体系的集成化程度
2、主要审计技术与方法:
 访谈
 建模
 对标
三、流程的设计质量
1、审计要素
 客户价值导向
 流程适用范围
 流程的触发条件
 流程的输入与输出
 流程的端到端闭环
 流程的接口和协同
 流程的责任匹配
 流程关键活动的业务规则
 流程文件的规范性和统一性
2、主要审计技术与方法:
 对标
四、流程执行力审计
1、审计要素
 流程文控管理
 流程培训
 推行实施
 流程执行的符合性
 流程执行过程的问题反馈机制
2、主要审计技术与方法:
 访谈
 穿行测试(正向、逆向)
 攻击性测试
五、关键流程能力审计
1、审计要素
 客户满意度
 返工/缺陷
 周期
 成本
 决策效率
 组织资源匹配
 信息有效性
 上游流程及支撑流程
2、主要审计技术与方法:
 访谈
 穿行测试(正向、逆向)
 建模
 指标测评
六、流程持续创新能力审计
1、审计要素
 流程管理的组织保障
 流程的时效性
 流程优化的目标和计划
 流程运行过程的监控和报告
 流程持续优化活动
 流程优化工具和方法的普及
 流程优化案例的共享
 流程优化激励机制

培训师介绍:

 
陈志强博士—— 流程管理领域的资深专家,管理工程博士,深圳市管理咨询协会副会长,清华大学高层经理培训课程特聘讲师
在流程管理领域有过十多年的方法研究和实践经历,对企业流程管理有深刻的认识,并具备很强的流优化实务能力。曾在华为公司有过多年的中高层管理经验,担任过华为质量保证部总监、审计部总监流程优化管理部总监,并兼任过华为公司ISO管理者代表、高级行政干部培训中心高级讲师,后担任国内一家知名咨询公司的总经理。
曾为数百家大中型企业及细分行业快速发展的中小企业提供专业的流程优化培训服务,并带领咨询团队为多家企业提供了流程优化的咨询项目服务,为国内企业流程管理水平的提升做出了一定的贡献,在思想性、专业性和实用性方面受到客户的高度评价。
★ 流程管理培训经历:
 为中国电子科技集团下属研究所提供了六场流程内训
 为三一集团提供了十场流程优化内训
 为蒙牛集团提供了四场流程内训及工作坊
 为中国空间技术研究院提供了三场流程内训
 为淘宝网、阿里巴巴提供了四场流程内训
 为CCTV未来广告公司提供了流程内训
 为步步高提供了二场内训
 为中国银联总部提供了二场流程内训及工作坊
 为联想集团提供了三场流程内训
 为海南航空提供了三场内训
 为摩托罗拉(中国)公司提供了一场内训
 为太古可口可乐公司提供了五场内训
 为网易提供了六场内训
 为中国互联网信息中心(CIINC)提供了一场内训******* 为美的提供了四场内训
 为汇仁制药集团提供了三场内训
 为TCL提供了四场流程内训
 为深圳移动提供了二场流程内训 为北京移动提供二场流程内训
 为佛山移动、湛江移动、惠州移动提供流程内训
 为上海电信提供了二场流程内训
 为深圳市邮政局提供了二场流程内训
 为盐田港珠江物流提供了二场流程内训

本课程名称: 从构建到改善——流程绩效系统导入与流程审计

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