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培训受众:

职场人士

课程收益:

消除沟通障碍，提高沟通能力

课程大纲:

课程大纲：
一、认识沟通：有效沟通概述
1. 沟通的定义及实质
2. 沟通的要素、沟通的功能
3. 沟通的四大目的
4. 沟通的流程/过程
二、有效沟通的基本种类和方法
1. 沟通的种类、步骤、方法
2. 完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
3. 高效沟通的六步骤
4. 消除沟通障碍，提高沟通成效
三、高效沟通八大技巧
1. 听的技巧－易地而处的“聆听”
1. Listen：听--怎么听？
? 关键的沟通技巧――积极聆听
? 做个好听众
? 倾听对于沟通的影响
? 说服他人？听懂他人？还是问明白自己？
? 发之内心的沟通
2. Speak：说--将话说到心里，怎么说？
3. Look：看--怎么看？行为沟通
4. Ask：问--怎么问？
? 问对问题
? 恰当提“问”
5. 积极响应－有效的“反馈”
6. 批评的艺术－委婉“指”出他人过错
7. 让他人出于“自愿”－面子给你　里子给我
8. “修辞”与沟通－好吧，但是、只是、而且
9. 组合应用―总体感觉
四、全方位有效沟通

培训师介绍：

讲师介绍：单兰勇
北京世纪国研经济管理咨询中心专职培训师、二十一世纪管理培训网压力管理高级顾问、世纪华盛顾问有限公司高级顾问、中国人力资源网专家团成员、国内多家企业管理顾问、培训师。中国国际公共关系协会高级会员。
熟悉教练技术，对体验式培训有深刻的认识，近年开始将教练技术与心理辅导技术相结合，直接有效地达到助人自助的目标，有着多年的培训与咨询经历。
服务过的客户包括：东风日产、北京光大银行、苏州光大银行、天宝集团、中国移动、河北移动、内蒙移动、天津移动、四川移动、邯郸移动、沈阳联通、沈阳网通、天士力、燕山石化、原子高科、云天化股份、云天化集团、LG化学、沈阳民航、沈阳电信规划设计院、沈阳透平机械股份、中科院沈阳科学仪器研制中心、北京水利医院、辽宁惠华汽车集团、东宇大厦、安斯泰来（中国）制药、沈阳青年企业协会、山西税务局、CRPP总部、驰普网络、台湾联发科技（深圳、合肥）、北京建行、春天广告、清华大学、中国农大、上海智海、JHN石油、江苏邮电规划设计院、铁道科学研究院机车车辆研究所、民航管理干部学院、重庆同浩行知有限公司、德润特数字影像科技、陕西神华神东电力有限责任公司、蒙特空气处理有限(北京)公司、爱立信等等。讲授方法以生动化的互动式教学为主导，深受企业好评及认可。

授课方式：采用讲授、案例分析、启发式、互动式教学。

本课程名称： 高效沟通

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