4A同频道——高效沟通技能训练

企业的各级管理者

1.了解沟通的目的，减少无效的沟通；
2.掌握沟通评估的方法，让沟通既能围绕着目的，又能针对不同的时间、场合、对象更有弹性；
3.学会识别沟通频道差异，掌握调频的方法，保持沟通过程的高效和畅通；
4.掌握简单有效的沟通方法；
5.掌握保证沟通质量的程序和方法，在降低沟通成本的同时，保障沟通质量；
6.了解情商模型和人际关系基本原理。

苏州慧泉企管相关证书

开场：破冰和学习团队组建
"一、 沟通的主要问题与障碍
1) 沟通的目的和挑战;
2) 沟通效果评估：要取决于接受者；
 说话看场合、看时机提高对方的接受度;
 信任和尊重，更容易让对方接受我的意见；
3) 沟通思考循环（Thinking Circle）
4) 优秀团队的沟通特征；
 沟通过程中有丰富的创意，能够接纳不同意见；
 有良好的沟通秩序和方法，能有效控制情绪冲突的负面影响；
 最终能达成高度共识，并形成言行一致的高度执行力。"
"二、 同频道沟通与4A沟通循环
1) 导致沟通问题的根本原因（个体差异）与关键原因（沟通频道差异）。
2) 沟通频道差异的类型；
A. 关闭频道对倾听、表达习惯的影响；
B. 争夺频道引发的冲突与情绪对立；
C. 频道分叉引发的误解与分歧；
（看视频分析沟通：《虎口脱险》片段）
3) 调整沟通频道，让沟通更有效
4) 沟通执行循环（Executing Circle）
5) 4A沟通循环
6) 沟通习惯比沟通技巧更重要。"
"三、 有效的信息沟通
（一）准确理解——4A倾听
1) 倾听的自发4A循环
2) “信息开关”和“情绪道口”问题；
3) 倾听的自觉4A循环
 Aim：知道和理解的差别；
 Assess：我“空杯”了吗？
 Adjust：如何进入对方的频道；
 Attempt：如何听懂“弦外之音”；
 Assess：积极反馈的作用；
（二）清晰说明——4A表达
1) Aim：表达的影响力和作用；
2) Assess：听众对什么样的话题感兴趣；
3) Adjust：如何开场更能抓住听众的频道；
4) Attempt：
 表达的KISS原则；
 通过打比方、举例子增强表达力和影响力；
（互动练习：专业术语解释）
5) Assess：
 关注听者的反馈，减少被误解的可能性；
 控制表达的节奏，循序渐进地帮助对方理解。"
"四、 有效说服和影响——4A共识沟通
1) Aim：要说服还是要共识？
2) Assess：双方的差距有多大？
3) Adjust：如何把注意力聚焦在同一个问题上？
4) 提问引导技术：
 明知故问；
 借力打力；
（互动讨论：如何有效说服对方）
5) Attempt：因势利导的表达与引导；
 对事不对人；
 聚焦差异而不是扩大差异；
 “太极”沟通哲学——善用沟通中的推力和拉力；
6) Assess：阶段性共识评估；
 巩固已有共识；
 共识后目标调整：留时间和空间给对方。"
"五、 冲突化解——4A情绪沟通
（分组讨论：老狼与狐狸）
1) Assess：处理冲突，首先是意识到情绪信号！
2) Aim：一旦遭遇情绪化的对象，要改变目标，先处理情绪。
3) Adjust：
 先处理自己的情绪；
 进入对方的频道感受对方的情绪，了解对方的不满；
 寻找共同的话题，缩小分歧；
4) Attempt：回应技术的应用：
 情绪化的心理根源；
 回应的方法；
 沟通中的小智慧与大智慧。
5) Assess：去情绪化的特征；
（看视频分析沟通：《亮剑》片段）
6) 激烈言行沟通现象分析。
（视频赏析：关于“范跑跑”的辩论）
7) 情商与人际关系；
8) 影响信任的关键因素。"
六、 Q&A

专业资质:
•  华东师范大学 心理学系
工作经历：
"曾在多家咨询公司产品经理、销售总监、高级顾问、事业部经理等。
曾任震旦集团/上海震旦家具有限公司培训经理，及多家公司内任培训学院副院长、培训部经理等职，积累了丰富的培训经验
苏州慧泉企业管理顾问有限公司 高级顾问师"
擅长培训：
"幸福的职场人生需要：
 和谐的人际关系——《4A同频道沟通》、《跨部门沟通》（核心课程）
 快乐地高效工作——《压力管理与绩效提升》
 平衡工作与生活——《时间管理》"
培训特色：
胡老师从事企业管理和培训工作长达10年时间，研究人的沟通问题是他的工作，也是他的爱好，多年来致力于如何改善沟通的分享，不断地提醒和帮助我们领悟“沟通是需要成本的，不沟通成本更高”。课程中非常精彩地提出了沟通频道的概念，并作了全面深入地研究，帮助我们很好地理解频道差异并突破沟通障碍，改善沟通。2004年首先提出了“沟通频道”的理论体系，并在数年的咨询和培训实践中，不断加以完善，他主张的培训——让学员在快乐中领悟
" “被他耍了！”——在开怀大笑后，幡然醒悟
 “你是老狼”——让别人剑拔弩张的争议，原来可以这样轻松化解
 “频道差异“——每天都困扰我们的问题，原来就这么简单
 “快乐地领悟”——在一次次点头微笑后，大彻大悟"
部分客户：
沃尔沃轿车、上海大众、东风日产、一汽大众、吉林一汽轿车、三菱电机、光明乳液、伊利集团、上海烟草、上海三菱电机映像设备、欧文斯科宁、罗斯蒂、大金（中国）投资有限公司、老板电器、西子富沃德电机有限公司、想、网易、百度、金蝶软件、携程网络、中国移动、中国电信、航天研究院、中科院、中国电子科技集团第二十四研究所、城开集团、南都房产、苏宁环福临门、李宁体育用品、立信集团、永和大王、锦江之星连锁酒店、上海豫园旅行商城股份有限公司、宝岛眼镜、球有限公司、苏州建屋、住友、上海Echosens(爱可森)医疗科技有限责任公司、共进口腔器械有限公司、世博集团、葛洲坝集团公司、东航股份、上海轨道交通维护保障中心、上海地铁运营公司、中华职业学校、华中科技大学