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4A同频道——高效沟通技能训练

质量保证
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  • 开课时间:2015年05月12日 09:00 周二 查找最新
  • 结束时间:2015年05月13日 16:00 周三
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展: 还差8人即开班
  • 开课地点:苏州市
  • 授课讲师: 胡老师
  • 课程编号:269273
  • 课程分类:领导力
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  • 收藏 人气:296
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培训受众:

企业的各级管理者

课程收益:

1.了解沟通的目的,减少无效的沟通;
2.掌握沟通评估的方法,让沟通既能围绕着目的,又能针对不同的时间、场合、对象更有弹性;
3.学会识别沟通频道差异,掌握调频的方法,保持沟通过程的高效和畅通;
4.掌握简单有效的沟通方法;
5.掌握保证沟通质量的程序和方法,在降低沟通成本的同时,保障沟通质量;
6.了解情商模型和人际关系基本原理。

培训颁发证书:

苏州慧泉企管相关证书

课程大纲:

开场:破冰和学习团队组建
"一、 沟通的主要问题与障碍
1) 沟通的目的和挑战;
2) 沟通效果评估:要取决于接受者;
 说话看场合、看时机提高对方的接受度;
 信任和尊重,更容易让对方接受我的意见;
3) 沟通思考循环(Thinking Circle)
4) 优秀团队的沟通特征;
 沟通过程中有丰富的创意,能够接纳不同意见;
 有良好的沟通秩序和方法,能有效控制情绪冲突的负面影响;
 最终能达成高度共识,并形成言行一致的高度执行力。"
"二、 同频道沟通与4A沟通循环
1) 导致沟通问题的根本原因(个体差异)与关键原因(沟通频道差异)。
2) 沟通频道差异的类型;
A. 关闭频道对倾听、表达习惯的影响;
B. 争夺频道引发的冲突与情绪对立;
C. 频道分叉引发的误解与分歧;
(看视频分析沟通:《虎口脱险》片段)
3) 调整沟通频道,让沟通更有效
4) 沟通执行循环(Executing Circle)
5) 4A沟通循环
6) 沟通习惯比沟通技巧更重要。"
"三、 有效的信息沟通
(一)准确理解——4A倾听
1) 倾听的自发4A循环
2) “信息开关”和“情绪道口”问题;
3) 倾听的自觉4A循环
 Aim:知道和理解的差别;
 Assess:我“空杯”了吗?
 Adjust:如何进入对方的频道;
 Attempt:如何听懂“弦外之音”;
 Assess:积极反馈的作用;
(二)清晰说明——4A表达
1) Aim:表达的影响力和作用;
2) Assess:听众对什么样的话题感兴趣;
3) Adjust:如何开场更能抓住听众的频道;
4) Attempt:
 表达的KISS原则;
 通过打比方、举例子增强表达力和影响力;
(互动练习:专业术语解释)
5) Assess:
 关注听者的反馈,减少被误解的可能性;
 控制表达的节奏,循序渐进地帮助对方理解。"
"四、 有效说服和影响——4A共识沟通
1) Aim:要说服还是要共识?
2) Assess:双方的差距有多大?
3) Adjust:如何把注意力聚焦在同一个问题上?
4) 提问引导技术:
 明知故问;
 借力打力;
(互动讨论:如何有效说服对方)
5) Attempt:因势利导的表达与引导;
 对事不对人;
 聚焦差异而不是扩大差异;
 “太极”沟通哲学——善用沟通中的推力和拉力;
6) Assess:阶段性共识评估;
 巩固已有共识;
 共识后目标调整:留时间和空间给对方。"
"五、 冲突化解——4A情绪沟通
(分组讨论:老狼与狐狸)
1) Assess:处理冲突,首先是意识到情绪信号!
2) Aim:一旦遭遇情绪化的对象,要改变目标,先处理情绪。
3) Adjust:
 先处理自己的情绪;
 进入对方的频道感受对方的情绪,了解对方的不满;
 寻找共同的话题,缩小分歧;
4) Attempt:回应技术的应用:
 情绪化的心理根源;
 回应的方法;
 沟通中的小智慧与大智慧。
5) Assess:去情绪化的特征;
(看视频分析沟通:《亮剑》片段)
6) 激烈言行沟通现象分析。
(视频赏析:关于“范跑跑”的辩论)
7) 情商与人际关系;
8) 影响信任的关键因素。"
六、 Q&A

培训师介绍:

 
专业资质:
•  华东师范大学 心理学系
工作经历:
"曾在多家咨询公司产品经理、销售总监、高级顾问、事业部经理等。
曾任震旦集团/上海震旦家具有限公司培训经理,及多家公司内任培训学院副院长、培训部经理等职,积累了丰富的培训经验
苏州慧泉企业管理顾问有限公司 高级顾问师"
擅长培训:
"幸福的职场人生需要:
 和谐的人际关系——《4A同频道沟通》、《跨部门沟通》(核心课程)
 快乐地高效工作——《压力管理与绩效提升》
 平衡工作与生活——《时间管理》"
培训特色:
胡老师从事企业管理和培训工作长达10年时间,研究人的沟通问题是他的工作,也是他的爱好,多年来致力于如何改善沟通的分享,不断地提醒和帮助我们领悟“沟通是需要成本的,不沟通成本更高”。课程中非常精彩地提出了沟通频道的概念,并作了全面深入地研究,帮助我们很好地理解频道差异并突破沟通障碍,改善沟通。2004年首先提出了“沟通频道”的理论体系,并在数年的咨询和培训实践中,不断加以完善,他主张的培训——让学员在快乐中领悟
" “被他耍了!”——在开怀大笑后,幡然醒悟
 “你是老狼”——让别人剑拔弩张的争议,原来可以这样轻松化解
 “频道差异“——每天都困扰我们的问题,原来就这么简单
 “快乐地领悟”——在一次次点头微笑后,大彻大悟"
部分客户:
沃尔沃轿车、上海大众、东风日产、一汽大众、吉林一汽轿车、三菱电机、光明乳液、伊利集团、上海烟草、上海三菱电机映像设备、欧文斯科宁、罗斯蒂、大金(中国)投资有限公司、老板电器、西子富沃德电机有限公司、想、网易、百度、金蝶软件、携程网络、中国移动、中国电信、航天研究院、中科院、中国电子科技集团第二十四研究所、城开集团、南都房产、苏宁环福临门、李宁体育用品、立信集团、永和大王、锦江之星连锁酒店、上海豫园旅行商城股份有限公司、宝岛眼镜、球有限公司、苏州建屋、住友、上海Echosens(爱可森)医疗科技有限责任公司、共进口腔器械有限公司、世博集团、葛洲坝集团公司、东航股份、上海轨道交通维护保障中心、上海地铁运营公司、中华职业学校、华中科技大学

本课程名称: 4A同频道——高效沟通技能训练

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