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跟单员核心工作技能与策略提升实战训练

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  • 开课时间:2015年03月28日 09:00 周六 查找最新
  • 结束时间:2015年03月28日 17:00 周六
  • 课程时长:6小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 李广泰
  • 课程编号:270855
  • 课程分类:物流管理
  •  
  • 收藏 人气:92
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课程大纲:

课程背景
对市场而言,如能使订单的交期、品质、成本等优势明显,则企业何愁客户啊!有了订单,关键还要跟好单。如果跟单能力弱,把某张单做砸了,纵然损失些成本也是小事,而客户失去信心,削减订单甚至取消业务,其后果不堪设想。而一支卓越的跟单队伍不仅能为业务员接单创造优势,还可为客户翻单提供信心,更为企业赢利提供保证。
本课程运用体验式教学方式,讲授跟单员的核心技能与工作方法,并结合典型案例,有的放矢地进行培训,旨在打造过硬的跟单人员。通过训练,使学员理解精髓,掌握方法,积聚知识,汲取经验,是跟单员职业化训练的首选课程。
课程收益
正确定位跟单员的角色,把握工作尺度;
掌握跟单的必备技能,学习订单订单处置方法,确保快速、准确;
学会QCD的跟进技法,有效处理各种疑难问题;
运用专业职能,有效交流、沟通,协调处理各种运作事务;
掌握管理客户、供应商与企业关系的能力,打造优质供应链。
分析能力---能够分析出客户的特点以及产品的价格构成,以利于报价。
预测能力---能预测出客户的要求,企业的生产能力以及物料的供应情况,便于接单、生产与交货期的安排。
表达能力---善用文字或语言与客户进行沟通,能够准确地报出产品价格、规格、数量、商定交货期限、付款方式等。
专业知识---跟单员应具有与跟单产品相应的专业知识,了解产品的原材料特点、来源及成分,知道产品的特点、款式、质量,以利于和客户及生产人员沟通协调。
与生产人员共事的能力---能够与车间、班组及技术人员打成一片,使其自觉地完成客户的订单。
人际关系处理能力---较好地处理与客户、上级、同事、企业外部人员的关系,通过他们来完成自己想要做的事。
法律知识---了解合同法、票据法、经济法等与跟单工作有关的法律知识,做到知法、守法、懂法、用法。
谈判能力---具有谈判的口才,了解谈判的程序与技巧。
管理与推销能力---对外应是一个推销高手,对内则是管理协调的行家。
物流知识---了解运输、装卸搬运、保管、配送、报关等知识。
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课程大纲
跟单员的工作要务
跟单工作特性
(跟单到底跟什么?工作内涵、任务,四大特性、两个特色)
(体验案例:卓越跟单员的四种角色)
跟单员角色定位
(立足点、本位职责、目的与使命)
(业务跟单与生产跟单,全能跟单与分段跟单)
跟单人员的素质与能力要求
跟单工作流程
跟单员业绩考核,考核方法、激励措施
案例研讨:看“非HR”如何定位跟单员

跟单员处置订单的能力
接受和接收订单前的要务
(市场与订单的本质,如何分辨不同性质的订单)
(如何面对优质单,如何做到对订单产品“如数家珍”)
如何确保无差错接收订单
手持订单,必须要知道什么
如何快速、准确地处置订单
(订单清单,窗口、输出与输入管理,标准订单,评审与输出)
订单关联文件的处置
(协议、合同、客户要求,图纸、文书、产品标准,P/O、Lot管理)
(新产品跟踪管理,产品技术指标、图纸、文件、规格书)
(与订单关联的单证、法规,原产地政策、产品认证、通关政策)
异常订单处置技术
(急单、变单、插单,单单不同,区分处理)
客户要求,订单运作要求,预防性处置方法
(客户要的直接载体,JIT与VMI模式的要求,代理商运作模式要求)
(体验式案例:跟单工作展开流程)
案例研讨:如何防止“铲单”
案例:拼价格也要精彩

如何跟进订单交期
快速识别决定订单交期的本质因素
确定订单交期管理方案
(主生产计划、MRP、ERP、BOM、4M1E要素)
(体验式案例:四种计划类别,计划决定执行,跟进生产计划)
三种样板管理,签板、首件认可、确认
存货、外发、生产、外购等不同途径的订单跟进
如何督促物料到位,控制生产进度
关键物料的交期跟进
生产过程跟进
(首件,产量,效率,生产节拍,日报、统计分析,生产数据)
(关键设备、生产核心人员、生产效率、生产损耗)
案例分析:WM如何管理供货工厂

如何跟进产品品质
品质的本质,相对与绝对的品质
(客户标准、行业标准,样品、批量件、不良品)
产品品质跟进流程
(开发、策划、控制、跟进、改善,送货、验收、接纳、退货、返补)
各阶段品质控制的要点
(IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验)
如何如理品质异常事项
(特采、让步、挑选、定选、会签、改进)
协调处理品质与交期之间的矛盾
发货前的准备工作
完成后的统计分析
SQE,供应商与供应链管理
(PSI,产供销失调的症状、原因与对策)
如何跟进客户投诉事项
(紧急事件处理,快速响应、反应,确保客户满意)
(体验式案例:客户的满意度)
案例演练:有执行力的跟单礼仪

如何与客户、供应商处好关系
心态训练
(角色、主角,讲理与不讲理,面对刁难、挑剔)
客户关系稳定的表现形式
(客户的角色,定位客户、服务和满足顾客,平均客龄)
(体验式案例:与顾客、供应商沟通的技巧)
客户审核工厂的流程、对策,改善和预防措施
供应商的级别,供应链关系管理
管理供应商的6大原则
与客户、供应商搞好关系的技巧
处理争议事项的技法
案例分析:做事的原则

高效跟单技能提升训练
跟单事务虽繁杂,但必须抓住主线,举一反三
会沟通,一学就会、一听就懂、一看能用
(组织结构图,定点、不同方向的沟通技法)
(汇报与指挥,越权管理,直接沟通、开会技法、文件报告、短信邮件)
(体验式案例:实用的沟通技巧)
搞好内部部门关系的策略
善于使用看板与目视管理,掌握公开透明、高效工作的法则
会用跟单管理工具,跟单的八大工具
(PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA、过程、程序、规范化、标准化、效率公式)
不断提高能力,练就五种勇气、五种习惯、五个要求
增强承受能力,练就心理素质
经典案例分析(与人工作配合的技法)

互动,自由问答
讲师著作
《杰出跟单员》海天出版社
《接单与跟单实操细节》广东经济出版社

培训师介绍:

 
●讲师介绍:

李广泰老师

企业管理畅销书《杰出跟单员》的编著人。中国实战培训专家,粤港台企业管理研究中心理事长,工学硕士,高级工程师。先后在美、日、韩资外企,港台独资企业从事管理工作多年,历任工程师、业务主管、生产经理、生产副总等职务,在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的经验,对跨国公司输入的管理思想颇有研究,形成了独具特色的实干型制造企业管理方法和体系。李先生将历时十多年积累起来的经验进行浓缩升华,先后出版了《品质/生产/工程……部门主管跟我学》系列丛书、《电子行业ISO实施技法与案例》、《卓越品质管控》、《生产现场管控》、《仓储与物料管控》、《防错、防误与防呆应用技巧》等书籍,受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李先生实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性,深受听课人员的好评和尊敬。至今李先生为满足企业的实际需要,在全国各地成功举办了百多场讲座,授课人数达到万多人次,并为数百家企业提供过管理咨询和顾问服务。

本课程名称: 跟单员核心工作技能与策略提升实战训练

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