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企业文秘、行政助理职业化训练

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  • 开课时间:2015年10月23日 09:00 周五 查找最新
  • 结束时间:2015年10月24日 17:00 周六
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:深圳市
  • 授课讲师: 何老师
  • 课程编号:271372
  • 课程分类:职业素养
  •  
  • 收藏 人气:133
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培训受众:

各级助理和秘书:总裁(总经理)秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理(助理、主管、文职人员等)

课程收益:

 清晰了解企业文秘行政助理的角色重点,提升职业化工作能力,工作基础夯实。
 了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪。
 提高行政助理及文职人员的日常工作效率及工作质量。
 了解接待客户的礼仪细节,让您的每一位客人宾至如归。
成为上司的得力助手,使之沟通及协调、速记、阅读与工作理解能力等更加专业化。
熟悉办公事务的处理技巧:通过现场练习,现场点评,并提供足够多的范本给你参照。

对企业助理和秘书来说,没有受到专业系统训练,将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作;在所从事的工作中感觉缺乏理论支持;工作中总是被动行事,不能主动掌握工作节奏;想为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路;想更好的执行领导的政策,却总是得不到支持;想给公司节省费用,但却不知从何处下手,想更好地处理好公共关系(政府公关),却总是不得要领----诸如以上的问题,都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的,如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养,成了我们必须面对与解决的课题。

课程大纲:

模块一 企业行政文秘职业素养及成功展望 1.5小时
 企业文秘人员的职业价值和作用;
 企业文秘工作的基本特征,并探讨自己在工作中的困惑;
 文秘人员的职责与主要工作内容;
 优秀文秘人员的职业素养养成。

模块二 人际沟通与工作协调技巧 2.5小时
 沟通工作的定义;
 常见行政工作沟通失败的原因分析;
 如何说、听、问?并实现说听问技巧的各项练习;
 秘书人员如何沟通,领会各种上司任务安排的重点与方式?
 上司行程安排中上下关系的协调与日程安排技巧;
 如何在沟通中实现保密工作?
 与新闻工作者的沟通与协调技巧。
课程研讨:面对挫折,依然快乐的秘诀!


模块三 商务礼仪与职业形象塑造 1.5小时讲解+1小时情景练习
 个人形象塑造及礼仪
着装的TPO原则;
女士着装的要点;
男士着装的规范;
仪容礼仪规范;
化妆的礼仪;
站、坐、行的礼仪规范;
恰当的肢体语言。
 行政秘书公共场合礼仪
见面介绍的礼仪;
问候的礼仪;
名片的使用;
日常商务活动中的礼仪规范;
与工作有关的文体活动中的礼仪规范。
 电话礼仪
接听电话的基本原则;
接听电话的几项注意;
拨打电话的几大要点。
 现场模拟情景练习
与领导外出时注意事项;
在与客户交流时各种注意事项;
在与客户户外运动时各种注意事项;
代表单位慰问同事或领导时注意事项。

培训提纲:第二天课程
模块四 日常事务管理 3小时
 为上司做行程的安排;
 上司的行程安排有特殊情况时的处理技巧;
 上司出差前的准备工作;
 上司去拜访客户前的各项准备工作;
 访客接待;接待客人流程管理;接待重要客户的吃住行细节安排与注意事项;
企业会议会前准备、会中协助、会后整理;
会议后的跟踪与汇报;
会议纪要的十大建议与注意事项;
日常工作计划与工作日志的整理办法;
记录汇报工作内容的方式;
办公室5S:整理、整顿、清扫、清洁、修养;
文件处理流程化执行与管控;办公用品申购、领用。

模块五 文件资料管理与运用 1小时
 电子文档分类标准与储存方式;
 档案管理的原则;
 文档的索引;
 电子文档的备份制度;
 名片系统管理。

模块六 快速阅读与速记的基本功训练 2小时
 快速阅读的技巧:整体与分体阅读、阅读速度与效率、理解能力的解读;
 速记的方式与方法,快速、要点、省略、代替的方法;
 给予各种日常工作的阅读与速记的练习;
 速记练习的过程与瓶颈分析。

培训师介绍:

 
何澜




教 育 背 景

何澜老师:职业竞争力训练专家、银行业客户服务提升培训咨询专家。
 华东师范大学心理学硕士
 浙大求是研究院高级讲师、首席人才测评师;清华大学特邀讲师;浙江金融职业学院特邀讲师;浙江省中小企业高级创业指导师;
 第七届中国百强培训师;
 浙江电视台经视频道《非常董事会》专家评论员。

工 作 经 验

浙大网新软件产业集团(上市公司)总裁助理;
某国有银行绍兴分行行长助理;
中国银联浙江分公司华彩俱乐部总经理
浙江省中小企业局创业辅导中心主任;
浙江正元智慧科技有限公司独立董事。

主 讲 课 程

职业竞争力提升训练系列:
《职场礼仪--看得见的竞争力》
《员工职业化综合训练》
《情绪管理与压力管理》
   
企业行政统筹系列:
《高效会议管理实务》
《高级行政文秘技能提升训练》
《企业行政统筹管理实务》
   
银行客户服务提升训练系列:
《银行服务礼仪》
《银行大堂经理服务技能提升训练》
《银行网点服务人员服务技能提升训练》


授 课 特 色

 何澜老师课程与实际需求结合;学与练结合,提升学习成果;提倡团队精神,提升学习习惯;学员积极参与,营造竞争氛围,创造愉悦课程氛围。

 被学员誉为“最具亲和力和感染力的培训师”


培训过的企业

金融行业:
中国银联:浙江分公司、
中国工商银行:丹阳支行
中国农业银行:浙江省分行、绍兴市分行、杭州市分行
中国建设银行:浙江省分行及浙江多家地市分行
中国银行:绍兴市分行、扬州市分行、句容支行
上海浦发银行:温州分行
杭州银行:杭州总行
北京银行:杭州市分行
民生银行:重庆渭南支行、萧山农信行、佛山三水农信行等。
通讯行业:浙江省移动、杭州市移动、江苏省移动、上海号码百事通等。
其他行业:杭州地铁、杭州铁路、云南烟草、浙大网新、圣山集团、第七医院、绍兴市疾控中心、杭州滨江疾控中心、龙盛集团、三花集团、新和成控股、百诚集团、浙江省商业集团、万事利集团、国大旅业集团、雷迪森酒店、海外旅游、绍兴市文明办,杭州总工会、永康党校、新昌工商联、杭州市民卡公司、杭州公交公司、台州妇联、葛兰素史克(中国)、菲达环保、天津武清市政公司、丰岛控股集团等。

本课程名称: 企业文秘、行政助理职业化训练

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