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TQM全面质量管理

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  • 开课时间:2007年12月21日 09:00 周五 查找最新
  • 结束时间:2007年12月21日 17:00 周五
  • 课程时长:0小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:27147
  • 课程分类:质量管理
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课程大纲:

课程目标:
 全面质量管理是应用数理统计来协助衡量价值流的每一过程、每一工序,协助衡量每一个改善过程与结果, 使质量管理实现定量化,变产品质量的事后检验为生产过程中的质量控制。企业通过提高各种过程(如财务、市场、研发、采购、服务、管理、人事等)的运作效率和效果,降低失误和故障率,企业还可以节省大量因质量问题和效率低下而损失的成本;同时来提高客户的满意度和市场占有率,从而增加销售额。因此,它比传统的质量检验、统计质量控制等质量管理更加完善与全面。
 课程时数:
 2天
 课程内容:
 一、TQM诞生 
 二、为什么要采用TQM质量方法 
 VOC客户之声
 质量成本
 TQM和零缺陷
 TQM和ISO9000
 三、什么是TQM
 TQM的含义
 TQM八大原则
 PDCA、戴明和TQM
 TQM的特点和关键特性
 PDCA管理循环
 四、TQM的管理基础工作
 标准化工作
 质量信息工作
 质量责任制
 质量目标管理
 看板管理 
 五、TQM成本管理
 质量成本定义
 质量成本项目设置和分类
 质量成本管理
 全面质量成本管理
 六、TQM改善工具
 新QC七大工具
 过程能力指数CP、CPk
 SPC
 七、TQM是现代企业的生存之道
 力量在于整个流程
 在企业中开展TQM的八大步骤 
 开展TQM的关键成功因素
 质量改进
 

适合:企业总经理、副总经理、生产经理、质量经理、IT经理、中高阶管理层、企业QCC活动负责人、小组活动骨干。

本课程名称: TQM全面质量管理

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