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商务礼仪

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  • 开课时间:2015年09月25日 09:00 周五 查找最新
  • 结束时间:2015年09月25日 17:00 周五
  • 课程时长:6小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 金老师
  • 课程编号:271494
  • 课程分类:职业素养
  •  
  • 收藏 人气:493
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随着中国与国际的商务往来日益频密,对商务人士的要求越来越高,然而中国企业的商务礼仪素养还与国际水平存在差距,无法满足当今商务时代的要求。提高商务人士的礼仪素养已经成为众多中国企业的迫切需求
 如何塑造得体的职业形象?
 如何在各类商务活动中运用高端的商务礼仪?
 如何在商务拜访中展现职业化的形象?
针对以上问题,本课程从职业形象塑造,商务礼仪与职业化塑造等方面进行详细描述,帮助您在商务和社交活动中以优雅的礼仪和形象来展现最佳的自我状态。让您全面提升个人素养,塑造更完美的职业形象!

课程大纲:

第一部分:仪容、仪表、仪态礼仪——职业形象塑造
一、形象仪表与成功
1、第一印象的重要性
2、决定第一印象的因素
3、形象对成功的影响力
二、商务人士的整体职业形象
1、仪容的修饰与规范
2、职业着装基本原则
3、男士西装正装选择与搭配原则
4、女性套裙正装选择与搭配
5、制服的穿着礼仪及忌讳
6、职场正装“六大禁忌”
7、配饰、用品礼仪
(1)商务包的选择与使用礼仪
(2)首饰选择与搭配技巧
(3)丝巾、胸针选择及佩带技巧
(4)领带的选择与搭配技巧
(5)鞋、袜的选择与搭配技巧
(6)帽、眼镜、手饰、腰饰等饰品的使用礼仪
(7)名片夹、手机套、钢笔、电脑包等外部配件使用礼仪
8、服饰搭配三要素
9、常见着装误区点评
三、仪态礼仪---形体语言的重要作用
1、优雅的形体礼仪规范---站姿、坐姿、行姿与蹲姿
2、鞠躬礼
3、行姿礼仪(狭路相逢、陪同引导、上下楼梯、进出电梯、进出房门)
4、手臂礼仪(指示方向、请行、请进、请坐、手持物品、递送物品、举手致
意、挥手道别、各种手势)
5、日常举止礼仪
四、神态---面部表情的礼仪要点
1、眼神交流(注视的时间、角度、方式)
2、微笑的运用
第二部分:商务礼仪
一、礼仪的本质(尊重为本、善于表达)
1、礼仪基本之道――3A原则
二、会面礼仪
1、问候礼仪
2、称呼礼仪
3、介绍礼仪
4、握手礼仪
5、使用名片礼仪(名片的制作、索取、递交与接受、管理)
6、送别礼仪
三、商务通讯礼仪
1、电话礼仪---语言艺术与电话形象(接听、转接、留言,挂断礼仪)
2、手机使用礼仪
3、短信
4、传真礼仪
5、电子邮件礼仪
四、商务拜访礼仪
1、预约礼仪
2、拜访前准备
3、基本拜访礼仪
4、距离
5、看茶礼仪
6、身体语言与禁忌
7、告辞礼仪
8、事后留下好的印象
五、座次礼仪
各种场合的位次排列(待客、开会、谈判、签约、乘各种车、陪同、引导)
六、馈赠礼仪
1、礼品选择五W原则
2、几种常见场合送礼技巧
3、职场宜送与忌送之物
4、鲜花之花语
七、餐桌与宴会礼仪
1、宴会应酬五M原则
2、用餐禁忌
3、一般宴请的考虑因素
4、巧妙安排菜式
5、中西式座次
6、其他注意事项
7、中餐礼仪、西餐礼仪、自助餐礼仪、酒会礼仪、红酒洋酒礼仪、咖啡礼仪
八、常用社交礼仪
1、舞会礼仪
2、沙龙、晚会礼仪
3、高尔夫球礼仪
4、其他休闲运动礼仪(游泳、网球等)

培训师介绍:

 
金蒨

工作背景介绍:
 她曾在国内第一家地方航空公司上海航空公司任职十年。在担任乘务长,主任乘务长飞行生涯中,顺利执行多项专机接待任务,如冰岛总理、摩纳哥王子等。负责执行无数国内各级政要的飞行接待任务。破格晋升为乘务教员,四年的航空公司乘务培训经验,并每年乘务员的招聘工作,每年百名乘务学员为期四个月的岗前培训工作、每年几百名乘务员的岗位复训工作,主要教授机舱服务、顾客服务技巧、服务礼仪、乘务英语等课程。1998年作为上海民航业唯一代表出席团中央十四大会议,受到江泽明主席和朱镕基总理的接见。破格被派往美国参加乘务教员培训,并获得ITAT国际民用航空组织高级乘务教员资格证,并获得那期全国民航唯一一名优秀教员的荣誉证书。
 她曾服务于世界500强美国万豪Marriott酒店集团Ramada酒店和香港第一品牌Regal旗下酒店,任资深培训经理和服务质量监督部经理,并参加上海市酒店星级评定审核检查工作,作为暗访宾客,督促酒店提高服务质量和各项标准。
 后继任法、美合资(达能)中国国际健康减重企业培训总监,制定企业培训体系,监督培训实施质量。拥有在世界一流企业十年以上的培训管理经验。
教育背景及相关职业培训:
 毕业于上海外国语大学英语专业
 曾获得ITAT国际民用航空组织高级乘务教员证书
 美国波音公司航空教员优秀证书
 上海市旅游协会星级宾馆审核检查员资格
 上海职业培训中心人力资源助理管理师证书

本课程名称: 商务礼仪

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