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移动世代—五行电销人管理学

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  • 开课时间:2015年05月22日 09:00 周五 查找最新
  • 结束时间:2015年05月23日 17:30 周六
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展: 课程已取消
  • 开课地点:武汉市
  • 授课讲师: 姚能笔
  • 课程编号:272392
  • 课程分类:销售管理
  •  
  • 收藏 人气:267
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培训受众:

【授课主对象】:资深电销团队主管(Senior Team Leader)、电销团队经理(Unit Manager)
【授课副对象】:资浅电销团队主管(Junior Team Leader)、培训师(Trainer)

课程收益:

本课程针对五行电销人的管理提供翔实的评估办法,协助主管针对不同电销人进行判断、分类,并运用不同方式进行辅导与管理,藉此提高管理的精准度,引导管理者进行深度化辅导,从而打造健康、持续发展的电销团队。

课程大纲:

当今电销中心90后的TSR越来越多,已经逐步成为中心的主力,甚至有些电销中心已经开始出现95后的电销员。从90到95这个年龄段的TSR通常有两个特性:一是出生没多久就开始使用手机,并且常有严重的手机依赖症;二是工作稳定性普遍不高,频频转换工作。基于此,我们称呼90后95前年龄段的人为“移动世代”再贴切不过了!

市场普遍认为“移动世代”的TSR管理大不易,问题多且难。而根据我们长久的培训经验分析与总结,电销主管在管理“移动世代”电销团队上遇到的问题,不外乎可以分成五种类型,也就是五种不同的TSR,我们可用中国流传已久的“五行”来描述这新世代的“五行”电销人:

【金行电销人】:能力动力具佳型,他们是团队主管最喜欢的成员,既有能力把工作做好、又有动力面对日复一日重复的工作,可以面对一次又一次的拒绝。这类型的人普遍见诸于:受过系统化培训或得到主管有效辅导的TSR。

【木行电销人】:有能力没动力型,他们有能力把电销工作做好,但因某些原因没有持续把此工作做好的动力,容易产生倦勤、负面、业绩时好时坏、业绩瓶颈无法突破等状况,这类型的人普遍见诸于资深的TSR。

【水行电销人】:能力动力缺乏型,这种TSR既没有相应的能力将电销工作做好、又没有持续做电销的动力,在团队中只能充人数、甚至可能对团队带来负面影响,也可能是团队中人数最多的一种,这类型的人普遍见诸于:始终没有受过良好培训与辅导的TSR。

【火行电销人】:有动力没能力型,这类TSR有热情、有冲劲,但是缺乏相应的能力,只能靠蛮力、蛮劲打电话,常会撞得满头包。这类型的人普遍见诸于:资浅的TSR。

【土行电销人】:能力动力一般型,这类型的人普遍见诸于:没有受过系统化培训、但有主管辅导的TSR。

针对以上五型电销人,身为电销团队的主管该如何领导?

l 如何让 “金”行电销人维持在高峰而不坠?

l 如何让 “木”行电销人再次动起来?

l 如何处理 “水”行电销人?

l 如何让 “火”行电销人迅速具备充足的能力?

l 如何让 “土”行电销人突破与提升?

这些议题应是具有高度责任心的主管们必须关注与研究的。本课程针对以上五行电销人的管理提供翔实的评估办法,协助主管针对不同电销人进行判断、分类,并运用不同方式进行辅导与管理,藉此提高管理的精准度,引导管理者进行深度化辅导,从而打造健康、持续发展的电销团队。

1、移动世代电销五行人管理心思维
“移动世代”闪亮登场--何为移动世代?
移动世代电销管理启示录
移动世代的“电销五行人”
移动世代“电销五行人”的判断依据
移动世代“电销五行人”的常态与动态

2、金玉满堂能力动力俱佳之“金”行电销人管理密技
 “金”行电销人专属深度化辅导
马拉松选手的成功要素
具有神力的五五捆绑法

3、万木逢春有能力欠动力之 “木”行电销人管理密技
 “木”行电销人专属深度化辅导技巧
动力来源分析与分类
激励学之士气五楼层
激励学之精神致胜法宝

4、率土同庆能力动力一般之 “土”行电销人管理密技
 “土”行电销人专属深度化辅导
不可不知的销售力公式
电销经典五大流程之建立关系五大要素

5、薪火传承有动力缺能力之 “火”行电销人管理密技
 “火”行电销人专属深度化辅导
提升销售力之必备技能(激发需求)
电销管理者必学之跟听技巧

6、流水不腐能力动力缺乏之 “水”行电销人管理密技
 “水”行电销人专属精准化辅导
流失率的正确认知

7、电销五行人团队精准化管理议题讨论
你想打造什么都行的电销团队?
电销五行人团队管理综合议题讨论
总结与课程重点回顾
个案讨论
总结反馈

教学方法:
讲师讲授、分组讨论、实例演示、讲师反馈

培训师介绍:

 
姚能笔老师简介
◆ 台湾艺术大学广播电视学士、政治大学风险管理与保险研究所硕士;
◆ 《电话行销轻松成交》系列、《奈米说服力》、《能语录》作者;
◆ 于海峡两岸专职从事电话行销、伴随行销、电话客服等主题培训;
◆ 培训资历超过10年、授课总时数超过20,000小时。

【工作经历】
广告公司AE;台湾第一大报社记者;保险公司中区部主管、电话营销部最高负责人、企业沟通部主管兼公司发言人。
【讲师经历】
元智大学、中原大学、文化大学、台湾金融研训院、中国生产力中心、台湾中小企业协会、台湾客服协会、领袖大学、博士博企管公司、鼎新计算机--鼎新知识学院特约讲师。

【重要著作】
著作一:「电话营销轻松成交」--由于实用性极高,广受业界欢迎与肯定,于2003年荣获金石堂销售排行榜营管类第12名、诚品书局市场营销类第17名、三民网络书局前200大年度畅销书,本书亦于2003年7月发行简体版。
著作二:「奈米说服力」--于2005年11月出版,第一个月即热销两刷,并荣登金石堂网络书店排行版第19名。
著作三:「电话营销轻松成交-part2:持续成功的心法」于2009年12月出版;简体版亦于2011年10月出版。
著作四:「电话营销能语录」(限量书)

【企业内训客户群】
台湾
富邦金控(12场680人次)、第一银行(6场230人次)、土地银行(7场350人次)、台新银行(12场600人次)、新竹商银(18场950人次)、永丰金控(6场720人次)、高雄商银(2场60人次)、中国信托银行、复华金控(4场238人次)、兆丰金控(2场80人次)、远东商银(6场360人次)、大众银行(2场120人次)、大都会国际人寿(24场800人次)、英商保诚人寿(20场、1,000人次)、ING安泰人寿(40场、6,000人次)、新光人寿(2场120人次)、元大京华证券(3场200人次)、摩根富林明投信(6场190人次)、华信信用卡(6场240人次)、远传电信(6场180人次)、太子汽车、1111人力银行(3场200人次)、泛亚人力银行、涵碧楼、必治妥、涵沛化妆品、幼敏邮购、和运租车、美商金百利克拉克、欧商DHL、美商台湾微软(5场80人次)、天下文化、关贸网络(2场77人次)、联合信用卡中心(3场108人次)、外贸协会(12场180人次)、可口可乐(2场120人次)、板桥农会、永达保经、美商雅芳化妆品(12场880人次)、美商台湾宽带(3场108人次)、友华生技、中租迪和租赁、士林电机、工业研究院、欧马汽车、美商3M、游戏橘子(2场80人次)、技嘉科技(2场70人次)、鈊象电子(2场60人次)…等。
大陆
交通银行、中国工商银行、民生银行、中国银行、上海浦东发展银行、广发银行、太平人寿、ING太平洋寿险、太平洋产险、中英人寿、平安保险、国华人寿、国联安基金、海尔纽约人寿、民安保险、阳光产险、阳光寿险、湖南卫视快乐购、橡果电视购物、七星购物、厦门广电、招商银行、中国人寿、泰康人寿、安邦保险、、海康保险、宜购美、益盟操盘手软件、中国移动、中国电信、罗氏制药……等。
大陆公开课程经历:北京-800人(华夏研究院)、深圳1,400人(智赢企管)、广州160人(朴石企管)、上海金融研习营之电话营销管理班…等。

本课程名称: 移动世代—五行电销人管理学

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