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产品需求管理

质量保证
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  • 开课时间:2015年05月22日 09:00 周五 查找最新
  • 结束时间:2015年05月23日 17:00 周六
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:北京市
  • 授课讲师: 屠斌飞
  • 课程编号:274845
  • 课程分类:项目管理
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培训受众:

参加对象:
企业CEO/总经理,主管副总,市场总监,技术总监/总工程师,研发总监,产品经理/项目经理,市场工程师、产品规划主管、系统工程师,研发职能部门经理,研发骨干等。

费用:4200元/人(含资料、中餐、证书)

课程收益:

能给客户带来差异化价值的新产品是企业致胜的法宝。而如何挖掘消费者的需求,提升用户体验,并把需求转化为有竞争力的产品概念却是一件困难的事情。
本课程旨在:帮助学员从客户的问题或价值出发,真正理解客户的需求,准确定位产品的客户价值,掌握需求调研、产品概念策划定义的方法,并理解产品开发过程中市场策划人员的主要活动,以更好地配合产品开发,保证市场需求准确传递并被正确地开发,提升用户体验。同时,从满足客户需求出发,帮助学员掌握产品卖点提炼,促进产品快速获得市场认可。


课程收益
• 理解产品包需求(OR,Offering Requirements)的概念、需求分层、需求工程方法论;
• 掌握从市场角度进行有效的客户需求收集的机制和方法,突出用户体验需求,构建需求收集长效机制,形成高质量的客户需求,提高需求分析的充分性和有效性;
• 掌握对客户需求进行解释、整理、分类和排序的方法,提高产品开发相关环节对需求理解的一致性;
• 掌握产品包需求分析过程,形成完整的产品包需求,为后续产品设计和产品开发过程打下基础;
• 了解需求工程和系统工程的有机融合方法,形成更为细致的产品需求规格(设计需求);
• 掌握如何将需求转化为市场/客户需要的产品,如何结合UCD(以用户为中心的设计)进行产品概念的设计,提高用户体验;
• 介绍QFD及价值工程(VA/VE)在产品概念阶段的运用;
• 了解产品包需求管理流程(OR流程)与市场管理及产品规划(MM流程)、产品开发流程(IPD开发流程)的接口关系,加强市场和研发的有效结合;
• 理解市场人员/产品策划人员在产品开发过程中的角色与职责,如何支持产品开发活动;
• 掌握产品卖点提炼方法,以成功策划产品上市;
• 分享讲师在丰富的研发管理实践经验和十多年的咨询/培训经验,并通过现场的互动和全方位案例资料(如:流程、模板、查检表等)的展示帮助学员“学以致用”,理清适合本企业在产品需求管理、产品开发方面的工作思路以及具体的实践方法和工具。

课程大纲:

1 前言
1.1 产品需求对产品开发项目目标和范围起到决定性作用
1.2 充分的需求分析是产品开发成功的基础
1.3 需求分析不充分带来的问题,示例
1.4 项目前期进行充分的需求分析,避免频繁变更需求对项目的冲击
1.5 良好的需求变更管理是产品开发成功的必要条件
1.6 企业产品需求管理的常见问题
2 产品包需求概述
2.1 案例分析:新产品开发为什么失败?
2.2 需求相关的重要概念
2.3 产品包需求的分类和分层
1) 产品包需求分层:问题、系统特性/包特性、系统需求/包需求
2)$APPLEAS:客户需求的八大类别
3)用户体验(UE)与体验需求
4)讨论:选取贵公司某产品系列,讨论客户$APPLEAS的要素
2.4 产品需求工程
2.5 产品包需求管理流程(OR流程)
1) OR流程的基本阶段划分:收集、分析、分发、实现、验证
2)OR流程与市场管理及产品规划流程(MM流程)、产品开发流程(IPD开发流程)的关系
3)示例:某公司OR流程总览
2.6 产品包需求管理流程中涉及的组织、角色及职责
3 客户需求收集
3.1 有效识别客户
1) 市场细分
2)客户类型分析(购买者、用户、关系人、渠道、合作伙伴等)
3)决策链分析和关注要点分析
3.2 客户需求收集的途径
1) 常用客户需求收集渠道和特点
2)示例:某公司12种客户需求收集渠道
3)讨论:提出贵公司客户需求收集的渠道
3.3 一线需求的收集及管理
3.4 需求调研的常用方法详解
1) 问卷调查法
2) 客户访谈法
3) 标杆分析法——Tear Down,“跟随型”企业致胜法宝
3.5 需求收集的要点
1) 需求收集的质量控制,单项需求采集模板
2) 客户需求十问
3) 听的技巧
4)真正理解客户意图
5)构建例行化收集机制
3.6 研讨:客户往往并不知道自己真正要什么,如何收集“用户体验”需求?
4 客户需求整理和市场需求分析
4.1 需求整理和分析流程:需求解释->需求过滤->需求分组->需求排序->需求评审与反馈
4.2 需求解释,客户陈述—》需求描述:需求描述五原则,从产品的角度的进一步阐述与细化
4.3 需求初步过滤,结合初步分析去除“杂草”
4.4 需求分类
1) 按$APPLEAS分类
2) 按产品包需求层次分类(产品特性的前身)
3)按BAS分类
4)按相关的产品线/产品分类
5)按短、中、长期需求分类
4.5 需求排序——设置权重,确定需求优先等级
4.6 建立需求数据库
4.7 团队思考需求分析结果
4.8 需求的可验证性检视
5 市场需求的分发(简要介绍)
5.1 市场需求分发的角色及职责
5.2 市场需求分发的四条路径
1) 分发至公司和产品线业务计划(CBP&PLBP)
2) 分发至产品路标规划(Roadmap)
3)分发至项目任务书(Charter)
4)分发至正在进行的产品开发项目
5.3 公司和产品线业务计划如何接受和决策需求
5.4 产品路标规划如何接受和决策需求
5.5 通过评估产品需求优先级及选择产品需求控制项目范围
5.6 项目任务书如何接受和决策需求
5.7 评估产品需求与技术可实现性、资源、成本、项目进度等方面的冲突
6 产品开发——产品包需求分析和实现
6.1 产品策划人员/市场代表在产品开发过程中的角色与职责
1)总体职责
2)产品概念与计划阶段的主要活动
3)产品验证与发布阶段的主要活动
6.2 制定项目任务书(Charter)
1)产品包概述(目的、产品包概述、关键里程碑等)
2)市场及竞争环境(细分市场及目标、需求总结、价值描述、竞争分析等)
3)组合定位(产品路标、产品组合等)
4)产品包目标(市场目标、财务目标、质量目标、运营目标等)
6.3 产品包需求分析过程
1)将市场需求转化为产品包需求
2)关注UCD(以用户为中心),提高用户体验
3)关注内部需求
4)形成产品包需求文档
5)价值工程——VA/VE的时机与使用方法
演练:定义某产品包的功能需求
6.4 产品包需求与产品概念的选择
7 产品发布上市——卖点提炼与需求验证
7.1 产品卖点提炼
1)卖点与买点——客户的价值
2)FFAB方法提炼产品的卖点
演练:提炼所选产品的卖点
7.2 产品试用客户选择
7.3 产品市场验证
7.4 产品正式发布

培训师介绍:

 
屠斌飞:资深顾问、资深讲师
• 资深研发管理专家
• 汉捷咨询副总经理、董事
 专业背景:香港中文大学博士研究生,中国科技大学工学硕士。23年产品研发、项目管理、企业全面管理及管理咨询经验。发表过30多篇研发管理专业文章,如:《IPD的核心思想》、《实施IPD的收益、困难、风险及应对措施》、《研发业务流程优化的原则》、《中试管理的变迁》、《知识员工的绩效考核与薪酬》等,被《总裁》杂志、清华大学工商管理网站等媒体刊发或转载。曾担任高新技术企业研发项目经理、常务副总等职;是世捷(原思捷达)管理咨询公司和汉捷研发管理咨询公司的创始人之一,具有丰富的咨询项目实践经验和培训经验。
 咨询背景:从事管理咨询工作16年来,负责或直接参与完成40多个咨询项目,获得客户的高度评价,完成的咨询项目涉及多个行业,包括:通信、电子、软件、自动化、家电、机械、化工、医药等。主导过的部分咨询项目客户:中集集团、山特电子、宇龙通信、国人通信、金发科技、宁波方太、优特自动化、许继电气、日海通信、雄韬电源、安徽电信、广州联通、南方电信系统软件、晨辉照明、吉锐触摸电脑、迈瑞医疗、爱邦电气、默锐化学、上海雷迅、东方精工、雷赛智能,等。
 培训背景:是国内最早主讲基于IPD体系的研发管理系列课程的讲师之一,善于运用企业管理咨询的实践经验帮助学员分析、解决工作中的实际问题,引导学员学以致用。在北京、上海、深圳、杭州等地多次举办研发管理公开课。十多年来,为海尔集团、三菱重工海尔、美的集团、宇通客车、江铃汽车、北奔集团、许继电气、上海贝尔、老板电器、山特电子、中集集团、好易通、德赛电子、上海雷迅、英飞拓、东方精工、雷赛智能、北京天融信、昆明药业、凡谷电子、南方路机、国电南瑞、欧维姆……等企业提供过数百场培训。

本课程名称: 产品需求管理

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