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培训受众:

●希望深入学习客户忠诚营销运作的管理人员
●正在运营或准备建设会员积分俱乐部的人员
●从事营销、电商、会员管理和客户服务的管理人员
●希望系统提升忠诚营销策划和数字分析能力的人士
●要求学员具备管理经验，对服务营销有一定认知

课程收益:

●全面系统化理解客户忠诚营销
●如何定位商业化会员忠诚计划
●掌握设计数字忠诚营销的技能
●理解大数据在忠诚计划的应用
●掌握社会化忠诚计划的设计与运作
●掌握如何设计卓越的会员参与体验
●掌握量化评估忠诚和积分计划的方法
●掌握测量客户忠诚绩效的常用工具
●掌握如何赢得客户忠诚的营销方法
●成为精通忠诚营销管理的复合型人才

课程大纲:

【课程大纲】
一、客户忠诚营销计划演进发展历程
●忠诚营销的演进与发展：从奖励到互动
●国内外客户忠诚计划启源与发展
●客户忠诚营销形式的丰富多样性
●探讨：客户中心时代的大营销趋势

二、如何对忠诚计划进行差异化定位
●为什么许多忠诚计划运营表现差强人意？
●回归核心：客户忠诚计划的营销本质
●精益之道：构建客户忠诚营销价值链
●如何定位数字忠诚营销的生态环境与资源？

三、忠诚计划的模式结构与运营要素
●认识忠诚营销模式的四种主要类型
●设计忠诚营销计划架构与运营模式
●案例：典型的会员积分俱乐部运营模式
●案例：典型数字会员计划运营模式解读

四、忠诚计划的利益设计与回报机制
●案例：客户忠诚计划的会员利益定位设计
●如何设计富有吸引力的数字忠诚奖励计划？
●如何均衡忠诚计划的成本价值与影响力？
●案例：会员忠诚计划利益设计与服务定价

五、大数据与数字忠诚计划的社会化
●案例：大数据时代的客户忠诚营销计划
●社交网络化的忠诚营销模式有哪些？
●实现忠诚营销计划3.0的三个支柱
●应用游戏化实现忠诚计划跨越式发展

六、客户忠诚计划成功运营核心内容
●客户俱乐部会员分级与招募发展策略
●会员营销数据库建设的四个发展阶段
●如何拓展适合的忠诚计划合作伙伴
●案例：典型的客户俱乐部运营管理

七、建立多渠道沟通与会员参与体验
●案例：如何应用数字技术建立互动
●如何策划客户乐于参与的互动活动
●应用社会化渠道改进在线沟通体验
●案例：数字化与社会化的会员体验

八、有效评估客户忠诚计划营销绩效
●客户忠诚营销计划的绩效衡量要素
●合理评估客户忠诚计划ROI的方法
●应用数据驱动积分运营的四种策略
●领先企业的客户忠诚营销实践经验

培训师介绍：

史雁军
北京迪铭营销咨询有限公司总裁
国内权威客户管理与服务营销专家，迪铭营销咨询创始人、首席顾问，客户管理研究院首席专家。
专注领域：客户管理
专注客户价值管理与忠诚营销，开创AMT客户价值营销方法论，提出应用客户导向的服务营销价值链创造客户价值的有机增长。
史雁军先生拥有15年以上的客户管理与服务营销经验，6年国际航空服务营销运营管理经验。致力于为金融服务、通信科技、汽车、地产、航空、品牌等客户密集型行业的领导企业提供客户管理战略与服务营销体系、数据库营销与关系营销策略、客户导向的服务营销一体化、客户中心规划与整合营销运营、战略客户研究与客户分析领域的专业服务。
史雁军先生服务过的主要客户包括：中国银行建设银行浦发银行平安集团国泰君安国信证券西南证券长城证券华夏基金南方基金广发基金中信基金华商基金中国人寿人保财险中国移动中国联通中国电信微软中国英特尔惠普中国西门子联想集团万科企业广汽本田合众思壮中国电力中国国航英国航空联邦快递首都机场东方航空南方航空

本课程名称： 客户忠诚营销与会员积分俱乐部运营

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