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中国式CRM(客户关系管理)

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  • 开课时间:2015年06月27日 09:00 周六 查找最新
  • 结束时间:2015年06月28日 17:00
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展: 确定开班
  • 开课地点:深圳市
  • 授课讲师: 张亚强
  • 课程编号:277108
  • 课程分类:客户服务
  •  
  • 收藏 人气:219
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培训受众:

董事长、总经理、副总经理、营销总监、项目经理、客服经理、销售经理

课程收益:

中国式CRM——主讲导师及其团队8年潜心研发、沉淀,鲜明地提出:
CRM是中国文化智慧与西方科学的管理相结合的经营管理体系,中国的人情文化相当于中国五千年的文明史,人与人的关系已经深入到每个中国人的骨髓,在中国企业的经营过程中,尤其重视客户关系,CRM更适合中国企业,更容易被中国企业接受,并且发扬光大,尤其在互联网 时代。

本课程将CRM的核心思想、理念、策略、方法、手段与中国企业经营管理、战略规划、商业模式做结合,形成切合互联网 时代的CRM本土化的经营思想体系及落地解决方案,是中国企业应对互联网时代的终极商业策略。

课程的核心价值在于:从企业经营和战略发展角度解析CRM的核心思想、商业战略、经营策略、营销策略,能让所有参训者真正理解互联网 的本质,清晰企业的战略方向,经营思路,商业策略,在互联网浪潮中成功、顺利转型、升级!

课程的最大特点是:案例丰富,并且解析透彻、生动,尤其是现场互动答疑,能让所有参训者充分理解:客户关系与客户关系管理有什么不同?什么是以客户为中心?如何让客户从满意到忠诚?CRM为什么不是一套软件?

课程的实效性在于:不仅能够从战略层面、商业模式层面打通对CRM的理解,而且,关键是给出了适合中国企业CRM具体落地实施的方法、路径和手段,这套方法,近十年研发,即学、即用,立竿见影!

课程的与众不同是:
●在讲CRM,但又不是单纯讲CRM知识和技术,却又能通透诠释CRM是什么,为什么
●讲的都是CRM,但又能系统解决企业经营管理问题、营销问题、客户服务问题、销售问题
●同样会剖析小米模式、苹果模式,但结果是能够让你马上理解CRM的本质,马上与自己的企业经营融通
●随时现场答疑、解惑;全程思维启发,理念打通,所有人可从心底产生触动,产生震撼

本课程将是必修课程
——课程能全面、快速对CRM的核心思想,商业模式产生立体的认知,理清在CRM实施中的问题和误区,不仅能够清晰本企业CRM实施的路径和方法,而且可帮助企业充分理解和认识到互联网思维以及互联网 的本质,启发大家通过CRM思想,形成企业转型升级的新思路。

课程大纲:

第一讲 中国企业在CRM实施中的误区

1. 99%的企业在CRM实施中失败
2. CRM实施失败的原因
3. 对CRM的认识误区

第二讲 CRM是什么?

1. CRM是一套全新的经营管理思想
2. CRM是互联网时代下所有企业必须采用的经营思想
互联网时代的变革
■经济结构变革:产品为王
■经营环境变革:客户权利时代
■消费者行为改变:理性消费时代到感性消费时代
案例解析:便利店的变迁、腾迅的“图标”消费
3. CRM是未来企业所有人员的必修课程
3.1 小行业出了大巨人
案例解析:北欧小厂的成功说明什么?“7.11”的崛起说明什么?
3.2欧美企业的转型
■欧美企业已经普遍接受了CRM思想
案例解析:
IBM的战略转移
沃尔玛如何在2004年冲到世界500强第一
惠普改良的结果解析
苹果的成功
4. CRM不是大企业的专利
4.1 欧美企业CRM的发展
4.2 中国的CRM发展
4.3 CRM对中国企业的机遇

第三讲 CRM的核心思想

1. 以客户为中心的理念
以客户为中心的核心:关注客户而非关注交易
案例解析:铁路总裁的选择
★互动研讨:什么是以客户为中心
2. 以客户关系管理为核心的经营模式
2.1 重新定义客户
■销售部门、供应商、忠诚客户、消费者
案例解析:本田的供应商策略、迪斯尼的全球供应商
2.2 建立以客户价值为标准的客户评估流程
■企业中获取客户的常见误区
■按价值贡献来识别客户
3. 以互联网和大数据等现代工具手段为基础
3.1 CRM系统的意义:客户识别、客户选择、客户挖掘
3.2 CRM系统解析:客户档案、客户行为记录、客户行为分析、客户互动
3.3 CRM系统的大数据技术
■什么是大数据
■大数据对企业经营的意义
■大数据如何实施
案例解析:啤酒与尿布
4. 以新营销思想为指导
4.1 传统市场营销策略与一对一的新营销策略
4.2 新营销思想的营销模型
4R模型:建立共生、共赢、长期合作的商业模式

第四讲 CRM的商业模式

1.CRM的商业战略
1.1传统商业策略与CRM商业策略的区别
1.2 CRM商业战略解析
案例解析:苹果的商业战略、小米的商业战略
2. CRM经营策略的三个核心
2.1 赢得客户忠诚:改善客户关系
2.2 经营客户:增量销售、交叉销售、口碑传播
2.3 关注客户终身价值:管理客户生命周期
案例解析:汽车卖场到4S店
3. CRM的营销策略
3.1 CRM的营销思想:低成本营销
3.2精确营销
■什么是精确营销
■精确营销与大数据的应用
3.3服务营销
■什么是服务营销
■服务营销与大数据的应用
■服务营销的关键策略
■服务营销的应用模型
■服务营销实施的关键点
案例解析:泰国东方酒店
3.4人脉营销
■什么是人脉营销
■人脉营销的关键点
3.5 CRM的营销策略案例解析
■小米公司的营销策略
■美国西南航空公司的客户挽留
4. CRM的销售模式
■农夫模式:与客户建立长期的关系

第五讲 中国企业实施CRM的方法和路径

1.CRM的实施内容
案例解析:平安集团的战略调整、深圳航空
2.常规CRM的标准实施途径
3.中国企业实施CRM的难点分析
4.成功实施CRM的方法和路径
5.建议中国企业实施CRM的方法和途径

第六讲 CRM与互联网

1.CRM思想与互联网思维
2.CRM与互联网

总结 现场答疑 强化理解 即刻转换

所有相关问题均可解答:
■对CRM思想哪些方面还不太清晰
■目前对CRM的理解
■自身企业CRM实施的现状及问题
■对CRM实施的想法
■本企业的项目如何运用CRM

培训师介绍:

 
张亚强先生简介
中国企业客户关系管理(CRM)战略实施专家
实战派营销策略专家、销售管理专家
成长型企业战略发展专家、资本运作专家
深圳市睿博企业管理培训网资深讲师
中国客户关系网首席顾问

专业成果
1997年,曾经为鑫牛财经集团(加拿大上市公司)主持并全面实施了中国首例CRM系统
1999年-2001年,成功运用CRM系统改造了美国海科集团驻中国六家分支机构
2002年,自创生命核能企业教练法,培植营销总监级人才200余名
2003年,实施了中国人保CRM咨询规划,此项目为国内金融行业首例CRM大型咨询案
2004年,成功指导完成了中国移动的《大客户作业手册》;
2005年-2006年,指导全国电子渠道运营基地---浙江移动完成了《电子渠道运营手册》;
2006年-2009年,用CRM思想辅导深圳联点等中小企业的战略发展,指导成为行业老大;
2006年-2009年,指导并参与研发出了中国首款用于业务员能力提升的教练软件;
2010年-2013年,指导并参与研发出了国内首款CRM在实际销售管理中的应用软件;
2014年-至今,开始将十年来在CRM方面的研究成果以公开课、企业一对一微咨询的形式面向全国推广。

主要课题

张亚强先生从2004年开始潜心研究CRM,十多年来,形成了中国企业CRM应用与实施的专业指导意见以及IT落地方案,并且,结合互联网 ,形成了用CRM思想快速指导企业顺利转型升级的咨询方案,并且多次应邀集团公司、总裁班等授课,目前,围绕着CRM方面的课程主题包括:

●《中国企业客户关系管理应用与实施》
●《互联网环境下的客户关系管理》
●《互联网变革及企业应对策略》
●《大数据时代的精确营销及服务运营》
●《大数据时代下如何实现客户忠诚及精准营销策略》
●《大数据与金融大客户创新思维》
●《客户满意度管理实战应用》
●《服务营销策略——让客户忠诚》
●《精确营销策略——让销售精准有效》
●《人脉营销策略——建立高效低成本营销模式》
●《销售管理实战》

培训特点 擅长理念打通,思维启发,案例解析透彻、生动,现场互动答疑

●阿米巴经营模式中国研究院院长 杜敬谦先生评价——张老师的课程:理很通透、术很精致、方法实用,而且具有前瞻性和先进性,大家风范!

咨询特点 快速找到企业的问题和痛点,即刻形成指导意见,方案落地可执行

部分客户
中国人保、建设银行、招商银行、金融联集团、中国银联、中国移动、中国网通、正泰集团、东深供水、招商置业、三一重工等

本课程名称: 中国式CRM(客户关系管理)

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