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冲突管理与沟通技巧

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  • 开课时间:2015年08月20日 09:00 周四 查找最新
  • 结束时间:2015年08月20日 17:00 周四
  • 课程时长:6小时
  • 招生进展: 确定开班
  • 开课地点:北京市
  • 授课讲师: 崔先生
  • 课程编号:279743
  • 课程分类:客户服务
  •  
  • 收藏 人气:379
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培训受众:

部门经理、主管、总监、副总、总经理等中高层管理人员。

课程收益:

1、掌握沟通的基本技巧
2、树立正确的职场沟通意识
3、了解冲突的形成过程,掌握处理冲突的有效方法
4、发现自我的交流风格,理解他人的行为,
5、从而降低冲突的产生,提高冲突处理的成功率

课程大纲:

第一章组织沟通五原则
第一节KP1:营造亲和
第二节KP2:积极倾听
第三节KP3:提问引导
第四节KP4:建议分享
第五节KP5:付诸行动
第六节现场演练:有效应用KP沟通原则

第二章沟通实战思维与技巧
第一节对投资者负责
第二节结果导向思维
第三节不找借口,行动第一
第四节如何与领导沟通
第五节跨部门协作的核心策略

第三章冲突管理的思维模式
第一节矩阵式工作环境与冲突管理
第二节冲突表象与成因
第三节预估冲突风险,凡事从我做起
第四节何为换位思考
第五节解决问题而不是争论对错

第四章冲突管理五步法
第一节鼓励和放大异议
第二节用提问深入了解异议原因
第三节确认对异议理解正确
第四节针对异议进行解释
第五节查证客户是否接受解释

培训师介绍:

 
崔先生 博思嘉业企业管理咨询有限公司高级培训师

一、讲师背景
清华大学EMBA(高级工商管理硕士)
清华大学高级经理人讲堂,清华大学国家 CIMS 中心特约讲师
国际AACTP认证培训师,可中英文双语教学
Lead Smart,Sell Smart系列模拟商务沙盘设计者
数字化管理推广第一人
多家国内国际大型企业常年顾问
国企——外企,熟悉多种企业运营模式,对不同模式下的管理之道有切身了解,技术——销售与市场——高级管理,多年世界100强企业实战经验,阅历丰富。
二、培训风格
崔老师的课程都是有实战基础为支撑的,有大量的亲历案例,又有世界500强企业的理论和思想高度,说服力极强;崔老师还特别注意学习,博学强记,课程的知识含量大,实用性强;此外,多年的销售经验促使崔老师以学员为客户,把学员的收获和满意度为首要地位,备课严谨,为每个客户量身定制课程内容;为了提高课程的精彩程度,崔老师在课程设计、案例选择和表现形式上都不断创新,尤其善于运用体验式教学手段,互动性强,学员参与度高,课堂气氛活跃,广受学员好评。
三、主讲课程
《专业销售技巧》、《大客户销售》、《顾问式营销》、《共赢商务谈判》、《时间管理》、《中高层领导力》、《三维致胜执行力》、《冲突管理与沟通技巧》等。
四、崔老师服务的部分客户
法国施威雅、辉瑞制药、以岭药业、华北制药、望尔、中国移动、方正集团、河北旭阳焦化集团、四川阳光机械集团、西门子、丹佛斯、奔驰、南方车辆集团、韩国SK集团、中远集团、北京城建勘测设计院、城建集团、方正集团、中国技术进出口公司、中科院自动化所、美利控股集团、水利部江河机电、智光电气、鸿嘉华电视购物、格林威尔中国、东土科技、广东华雄科技等公司。

本课程名称: 冲突管理与沟通技巧

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