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《从异议到共识——职场高难沟通》

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  • 开课时间:2015年07月21日 10:23 周二 查找最新
  • 结束时间:2015年07月21日 10:23 周二
  • 课程时长:6小时
  • 招生进展: 确定开班
  • 开课地点:北京市
  • 授课讲师: 贾晓菁
  • 课程编号:279775
  • 课程分类:职业素养
  •  
  • 收藏 人气:134
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培训受众:

1、在工作中需要带领团队、辅导员工,渴望提升个人影响力的经理人 
2、需要经常与公司内、外客户沟通协作的员工 
3、需要引导、影响顾客促成成功销售的营销人员 
4、高频次跨部门沟通、推动多部门共同行动的管理人员

课程收益:

1.帮助学员从心态上改变对意见不同的对手的看法

2.从意愿上激发完善自我的动机

3.从能力上提升有效沟通的水平

4.从技巧上获得可以拿来就用的工具

课程大纲:

课程大纲

接纳-理解差异 : 
1、沟通是人的行为,而人是天生存在个体差异的 
2、看法或想法,是源于“我”的头脑,“我”是主观的 
3、先入为主、投射反应等导致了沟通的困难(互动“我要”环节,体验不接纳产生的可能后果) 
4、心态开放地接受对方的不同

调频-共情培养技术: 
1、换位思考,理解对方差议产生的各种原因及背景(工具) 
2、参考句式(故事、视频《荷妈的共情》、学员练习(单独))

理解-通过询问进一步了解对方的需求 
1、“聆听”与“听”的差异(游戏) 
2、询问技术的使用 
3、通过对方的背景判断需求 
4、通过表面信息判断需求 
5、重述技术来澄清及校验(学员练习(3人一组)) 
6、引申技术 
7、区分“需要”与“需求”

匹配-将对方的需求与自己的需求进行连接: 
1、考虑自身的沟通动机、原因、目的 
2、寻找共识 
3、建议技术引导对方需求 
4、帮助学员识别合适时机,适时运用适当方式推进结论(视频) 
5、技术的使用(学员练习)



反馈-确认和回应: 
1、沟通漏斗(视频、互动) 
2、主动给对方提供自己的反馈意见 
3、主动向对方索取反馈意见(学员练习)1

协议-达成共识需要“仪式感”: 
1、有约束力的共识是有可能达成的行动约定 
2、两段视频,效果对比,强化培训内容 
3、行动计划-学员根据制订两周内的行动改变计划,使培训内容落地 

培训师介绍:

 
贾晓菁

知行环球学院签约讲师
PMP项目管理专业人士 
高级人力资源管理师

专业背景
PMP项目管理专业人士 
高级人力资源管理师 
财务管理 
人力资源管理 
心理学专业背景 
人社部人力资源管理师(一级)讲师 
发表人力资源专业文章多篇 

贾晓菁女士有超过十年的项目管理经验。曾服务于制造、汽车、批发零售、咨询服务、数字传媒、咨询、房地产、IT等多个行业。对项目管理的各方法论有深刻理解,更能从软技能提高层面对项目管理中的团队管理、项目经理的沟通管理技巧,如何提升影响力等有很好的诠释。
经典课程
通用管理类: 
《高效沟通技能深解:从异议到共识》 
《时间管理系列课程》(员工版、职业经理人版) 
《项目管理理念在HR领域的运用》 
人力资源管理及实操技能: 
《招聘“三点”式》 
《基于胜任力的行为面试法》
客户服务
中贸联万客隆商业有限公司、中粮集团西单大悦城、激励100网站、能仕智达管理咨询公司、中航智控公司、羲和国际餐饮有限公司、武汉久瑞电气公司、北京众合天下管理咨询有限公司、中国人力资源经理俱乐部、国浩房地产(中国)有限公司、泰康人寿保险公司山西省公司、知行合一论坛、TE Connectivity泰科电子、马士基航运公司、捷德(中国)信息科技有限公司、北京时代凌宇科技股份有限公司、江苏洋通房地产开发公司等。
培训风格
逻辑清晰,风趣生动。从学员需求出发,提倡互动教学,以深入浅出的”案例”和“参与式培训方式”引导学员理解和领会;典型案例和企业实际项目管理实例相结合,帮助学员采用正确积极的方法运用到管理实践中;现场讲授、互动问答、小组体验式项目演练、情景项目
练习、游戏互动等方式结合。使学员更能够学以致用,提升实际项目问题解决的能力,并不断提高和进步。

本课程名称: 《从异议到共识——职场高难沟通》

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