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培训受众:
房地产企业法务部、客服部、律师、物业管理等部门领导和相关从业人员
课程收益:
作为房地产开发企业，只有掌握了房地产开发各阶段的法律法规，并以此指导自己的开发实务，才能有效的避免法律风险，妥善处理各类纠纷。本课程立足于项目开发的核心阶段，重点讲解了常见的9大商品房纠纷法律、物业管理的10大核心法律问题、商品房客户投诉的10大特点与8大法律应对策略，从而打造房地产项目开发核心模块的风险管控体系，减少项目开发风险及由风险带来的经营成本；课程实战，内容实操，观点新锐，主讲嘉宾是具有23年万科集团法务实战经历的首席法务负责人颜先生。
课程大纲:
核心模块
主要内容
收益
第一部分
开发企业的法律风险防范
【海恩法则】一切事故都是有预兆的。
【大雪定理】所有的风险都是可以发现的，所有的事故都是可以避免的，所有的问题都是我们自己造成的。
【安全带模型】出不出事故，与技术无关，与警惕性有关。再好的安全带，不系上就没有作用。
【煎饼果子模型】想做房地产中的麦当劳，就不能拿煎饼果子的标准要求自己。
【钻洞模型】企业的经营环境，常常是被迫钻洞。拒绝钻洞，促进法制与行业规则的完善，既是企业经营安全的重要保障，也是企业的社会责任。
本节通过大量实际案例，揭示了开发企业在项目发展、规划设计、广告营销、客户服务等各个环节存在的法律风险，举一反三，引导学员认识开发中的风险从何而来，如何应对。
第二部分
常见的9大商品房纠纷法律分析
1.小区里的车位产权是谁的？
2.人防车位是否国防资产？
3.开发企业以长期租赁或者转让使用权的方式处分车位是否合法？
4.开发企业有无权力赠送露台、花园？
5.如何处理房屋质量问题？
6.客户不收房怎么办？
7.交付条件与交付标准是不是一回事？
8.竣工备案证明有什么效力？
9.买房人按揭落空是否属于情势变更？
这些常见的商品房纠纷，每个开发企业都会经常面对。本节为你从法律上条分缕析，并教你如何事前预防、事中应对。
第三部分
物业管理的10大核心法律问题
1.物业管理与物业服务是不是一回事？
2.业主自治难以落实的根本原因是什么？
3.物业费是谁的财产？
4.政府制定物业费指导价是否合法？
5.业主有无理由拒交物业费？
6.物业企业有无维护小区秩序的权力？
7.物业企业有无安全保障义务？
8.小区机动车丢失谁担责？
9.业主人身财产受到损害物业企业应否赔偿？
10.如何管理业主的违章搭建？
物业管理作为新兴行业，面临很多问题。业主、开发企业、物业企业、政府这四方，都在物业管理中扮演一定角色，但都没有找准自己的定位。本节为你分析物业管理的各种焦点问题，理论新颖，方法实用。
第四部分
商品房客户投诉的法律对策
1.商品房客户的投诉因何而生，能否避免？
2.商品房客户投诉的10大特点
3.群体性投诉的2大原理与3个阶段
4.处理群诉应当坚持的8项原则
5.处理群诉的10大方法与技巧
客户投诉乃至过激行为是房地产开发企业都会遭遇的问题。合法处置、理性应对投诉，是开发企业必须掌握的基本功。本节与你分享客户投诉的十大特点、两大原理与三个阶段，通过案例，说明处理客户投诉必须坚持的八项原则，必须注意的十个细节，化投诉为促进企业进步的动力，使企业在客户的投诉中不断成长。
培训师介绍：
n职位介绍：万科集团首席律师，曾任万科集团审计法务部、风险管理部总经理，现为万科集团首席法律顾问，万科集团金牌讲师。
n行业职务：中国房地产业协会法律专业委员会副主任；深圳市房地产业协会法律专业委员会主任；广东省人大常委会立法咨询专家；广东省法学会房地产法研究会副会长；华南国际经济贸易仲裁委员会、广州仲裁委员会、深圳仲裁委员会仲裁员；北京大学、清华大学法学院硕士生校外导师；人民大学律师学院兼职教授。
n实战经历：颜老师服务万科23年，有深厚的专业功底及丰富的实务经验。曾多次参与房地产行业相关立法活动，为国家、省、市及行业的立法贡献过许多意见，且有不少建议被法律、法规、司法解释及行业规则所采纳。他的理论观点新颖，独树一帜，在学术界与地产界非常有影响力。他的授课语言鲜明，深入浅出，生动幽默，是万科金牌讲师，曾多次站在全国各地的讲台为房地产专业人士授课，引发好评如潮，学员都表示课程实战，受益匪浅。本系列课程中的内容全部为其独创。
本课程名称： 北京08月15-16日步步为赢—行业调整期《房地产开发全过程法律风险识别与防范》
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