您的位置: 首页 > 公开课首页 > 人力资源 > 课程详情

details

前台接待技巧

暂无评价   
  • 开课时间:2016年08月07日 09:00 查找最新
  • 结束时间:2016年08月07日 17:00
  • 课程时长:6小时
  • 招生进展: 确定开班
  • 开课地点:东莞市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:280705
  • 课程分类:人力资源
  •  
  • 收藏 人气:241
您实际购买的价格
付款时最多可用0淘币抵扣0元现金
购买成功后,系统会给用户帐号返回的现金券
淘课价
600
可用淘币
0
返现金券
待定

你还可以: 收藏

课程大纲:

前台接待技巧

 课程收益
树立前台接待人员职业意识,掌握接待的技巧,通过提升前台接待人员的形象来塑造良好的企业形象。
 课程大纲
一、专业前台职业素养必备
1  确定角色:
2  确定自己的社会角色
3 “晕轮效应”在商务活动中的作用
4  企业和来访客户对角色的需求
5  专业前台岗位素养:
6  前台必须具备的基本能力
7  优秀前台的素质品质
8  工作情绪管理

二、专业前台的职业形象塑造
1  形象礼仪包括仪容礼仪、服饰礼仪、和仪态礼仪。
2  职场的仪容规范
3  面部修饰的指导规则是:
4  服饰语的“TPO”原则
商务休闲装
1  男性/女性服装
2 商务休闲装禁忌:
正式商务服装
1  套装的选择,色彩,面料
2  套装内的衬衫款式
3  穿套装应选择的鞋袜
4  衣橱的必备“+-×÷”
5  仪态语言展示职业化气质
人类全部的信息表达=7%语言 38%声音 55%体态语
  1)眼神
  2)面部表情
  3)掌势
  4)站姿
  5)坐姿
  6)走姿
  7)职场的界域语

三、前台接待技巧
1 工作环境6S管理
2 前台接待礼节
3 迎接礼仪
4 待客礼仪
5 引导礼仪
(在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口)
1 常用的见面礼节
(招呼礼、介绍礼、名片礼、握手礼、鞠躬礼)
1 座次礼仪
2 奉茶礼仪
3 送客礼仪
4 办公室应变挡驾的技巧
5 接打电话的职业形象
6 接打电话的礼仪规范
7 电话过滤
8 电话留言
9 商务交往中的沟通礼仪
案例分析
1 双赢的沟通意识
案例分析
2 应具有的公共关系意识
案例分析
1 其他岗位工作
2 会客室预定
3 车辆预定
4 为公出人员订购车票/预定酒店
5 传真/信件(或电子邮件)/文件资料收发

四、职业展望
1 发展自己
2 认识应该认识的人
3 展示自己的才能

培训师介绍:

 
曾老师
商务礼仪培训师,系统学习中国人民大学专业商务礼仪课程,曾在多家五星级酒店商务礼仪训导师及人力资源部经理、副总经理,接待过多位国家领导人 ,几年来,曾在广州、珠海、汕头、厦门、三水、东莞、黄冈、佛山、郑州和北京等地数十个城市为多家企业进行商业礼仪培训,讲课注重现场学员参与互动,形式多样,内容精彩,生动活泼,可操作性非常强,其授课风格风趣轻松、娓娓动听,将理论知识演绎的生动易懂,学员的现场学习投入关注度极高。

本课程名称: 前台接待技巧

查看更多:人力资源公开课

  • 上一篇: 项目风险管理实务
  • 下一篇:
  • 情绪管理 职业形象 服装 职业化 相关的最新课程
    讲师动态评分 与同行相比

    授课内容与课纲相符00%

    讲师授课水平00%

    服务态度00%