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现代职场商务礼仪与交往艺术实操班

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  • 开课时间:2015年10月17日 09:00 周六 查找最新
  • 结束时间:2015年10月17日 17:00 周六
  • 课程时长:6小时
  • 招生进展: 确定开班
  • 开课地点:北京市
  • 授课讲师: 靳 澜
  • 课程编号:284038
  • 课程分类:职业素养
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培训受众:

企业骨干或中层管理者。

课程收益:

【课程收益】
◆ 强化商务礼仪及职业素养认知;
◆ 掌握商务形象设计技巧及禁忌;
◆ 认知商务往来中见面礼节误区;
◆ 熟悉商务接待中的细节及技巧;
◆ 了解中国式饭局上的交际艺术;
◆ 掌握商务往来中的沟通艺术;

课程大纲:

【课程背景】
◆ 您是否意识到工作技能已不是衡量个人魅力的唯一标准?
◆ 您是否发现素养的高低不仅影响个人形象,更会左右个人的职业生涯甚至企业发展?
◆ 您又是否认识到:商务礼仪对个人乃至企业形象是何其重要?
◆ 与人交往中,怎样才能给他人留下最佳印象?不同场合中,应该有怎样的举止?
◆ 怎样才有良好的沟通?
【课程板块】
第一部分 商务礼仪&职业素养 礼仪就是竞争力
一、礼由心生:态度>技能,细节造就完美
二、你的魅力——
不仅来自工作能力,更来自于专业的形象和举止 三、内强个人素质、外塑企业形象;
人际关系的润滑剂、现代竞争的附加值!
培训方式:讲解、案例

第二部分 打造商务魅力之形象塑造
一、面容修饰及其误区
二、女士工作淡妆要求
三、男女着装搭配技巧:
日常/宴会/签约/其他场合 四、商务交往仪态风度
五、员工自我形象扫描
培训方式:讲解、示范、参与、展示

第三部分 打造商务魅力之商务谋面艺术
一、称谓:对客人不仅是尊严
二、寒暄:必要但须适可而止
三、介绍:介绍中注意尊与次 四、握手:体现你修养与风度
五、名片:小世界藏着大学问
培训方式:讲解、案例、参与、游戏
第四部分 打造商务魅力之商务往来艺术
一、商务接待
1、商务接待之前的了解
2、迎三送七、三声三到(生/熟有别)
3、见面中的寒暄与问候
4、对随行人员不宜忽视
5、接待手势把握与要求
6、工作接待的协助礼仪
7、记住并称呼姓名/职务
8、接待陪同闲聊与把握
9、接待中如何照顾全体
10、接待上茶注意事项
11、客户接待的禁忌事项
12、接待结束的送客细节 二、工作拜访
1、拜访前的预约艺术
2、到达时机把握艺术
……
三、工作会议
1、会议组织与准备(根据需要安排)
2、与会的基本礼节要求
……
四、餐桌交际
1、商务宴请的五M
2、点菜艺术的表达
……
培训方式:讲解、案例、参与、训练、影视鉴赏
第五部分 打造商务魅力之商务沟通艺术
一、交谈与沟通
1、获取好感的六大法则
2、了解客人/选择话题
3、商务往来首问责任
4、宜用客人语言说话
5、交谈沟通中的禁忌
6、交谈沟通中的障碍
7、表达不同意见艺术
8、商务沟通中的忌语
9、商务沟通的微表情
二、办公通讯礼仪
1、树立亲和电话形象
2、电话的开场与结束
3、办公电话礼仪禁忌
4、电子邮件礼仪禁忌
5、手机礼仪(含微信等)

三、内求团结 外谋发展
1、营造和谐办公氛围
2、影响人际关系小节
3、尊重领导是天职
(1)随和并非可以随意
(2)工作事宜注意汇报
4、尊重同事是本分
(1)团结合作/摒弃私情
(2)不同部门/同样配合
四、座次了解:洽谈/会议/轿车/餐桌(配图)
培训方式:讲解、案例、示范、展示、影视鉴赏
第六部分 提问、解答、总结

培训师介绍:

 
靳 澜 知名实战派礼仪专家
专业致力于各行业的礼仪培训和研究工作。曾任:国务院国资委、北京大学经济学院MBA班、国家人力资源社会保障部特邀商务礼仪培训师,北京广播电台礼仪直播节目主讲嘉宾,连续三年为北京电视台一、三、八套礼仪节目主讲嘉宾,连续四年为阿里巴巴网络学院直播礼仪主讲嘉宾。曾被《中国青年报》、《南方都市报》、《中国企业报》、《环球时报》(英文版)、美国《新闻周刊》中文版、新华网等媒体报道。授课以幽默、生动、专业而著称。服务的客户有:中国气象局、国家统计局、中石化、中石油、中国卫星、松下电器、西门子、合生创展、中国人民银行、中国建设银行等。

本课程名称: 现代职场商务礼仪与交往艺术实操班

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