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课程大纲:

1.QCC能帮助我们做什么
a)质量与质量管理
b)全面QCC活动与ISO9000的关系
c)激发员工的积极性和创造性
d)改进质量和降低成本
e)建立文明舒畅的生产和服务工作现场

2.QCC质量改进活动的科学程序和注意事项
a)组建QC小组的原则
b)QC小组的成员及特殊要求
c)QC小组活动的基本条件
d)QC小组活动的科学程序和推进

3.如何使用质量改进工具
a)基础工具及应用实例：调查表、分层法、头脑风暴法、亲和图、排列图
b)原因分析时的统计工具：因果图、树图、关联图
c)应用实例
d)实施过程中的统计工具：箭条图、PDPC法
e)应用实例
f)高级工具：直方图、控制图、过程能力指数分析法、正交实验法
g)应用实例
h)创新型课题及方案选择时的统计分析
i)课堂互动练习

4.质量改善的案例分析训练
a)案例一：提高窗式空调一次装机合格率
b)案例二：降低离心风机的震动
c)案例三：降低手机的返修率
d)案例四：提高餐厅的上菜速度
e)案例五：降低铸件综合废品率
f)案例六：改善发动机的耐高温特性
g)其它案例（案例设计和选择将随客户行业状况调整）

5.QC小组活动成果
a)成果报告的整理
b)QC小组的激励措施
6.开展QCC活动中经常出现的问题
7.你会了吗：测试
★ 参加学员赠送“管理资料工具箱光盘” 一张

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