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课程大纲:

第一部分：标准基础知识
1. ISO简介
2. 修订标准的原因
3. 关键变化
4. 质量管理原则
5. ISO 9001:2015标准讲解
Ø 内外部环境分析
Ø 过程管理方法
Ø 风险管理
Ø 知识管理
Ø 产品和服务设计
6. ISO 9001:2008与ISO 9001:2015主要变化汇总
7. 改版要求
Ø 文件修订要求
Ø 实施要求
第二部分：审核技巧
1. 审核概念及原则
2. 审核的分类
3. 管理体系审核的一般步骤
4. 内部审核策划
Ø 审核方案管理
Ø 审核实施计划
Ø 检查表
5. 内部审核实施
Ø 首次会议
Ø 现场审核
² 现场审核原则
² 审核小窍门
² 现场审核技巧-问、看、抽样、时间管理
Ø 审核记录
Ø 审核组会议
Ø 末次会议
6. 内部审核报告
7. 跟踪审核
Ø 原因分析要点
Ø 纠正措施要点
Ø 验证证据
8. 内审员
第三部分：案例分析
1. 审核实施计划
2. 检查表编制
3. 审核实施
4. 审核记录
5. 不符合项描述
6. 纠正措施和跟踪验证
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