您的位置: 首页 > 公开课首页 > 客户服务 > 课程详情

details

客户流失预警与挽留

暂无评价   
您实际购买的价格
付款时最多可用0淘币抵扣0元现金
购买成功后,系统会给用户帐号返回的现金券
淘课价
2980
可用淘币
0
返现金券
待定

你还可以: 收藏

培训受众:

总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导

课程收益:

1. 引导客户钟情于双方亲密关系的价值,而不是竞争对手的价格
2. 把在客服上的投入转化为对品牌和利润的投资,而不只是成本
3. 让客户的每一次体验都变成美好的回忆,而不只是交易
4. 让客户把你看作知心的朋友,而不只是令人满意的供应商

课程大纲:

课程大纲
  第一讲:认识客户管理营销
1. 客户的内容与含义
2. 客户管理的内涵与客户管理营销

  第二讲:客户满意营销与客户流失原因分析
1. 客户满意的含义与其数学公式
2. 客户不满所带来的尴尬
3. 客户流失表现形式分析
4. 客户流失的主要原因
5. 企业客户流失所付出的代价与客户留置比率对企业获利的影响

  第三讲: 忠诚的价值——赢得人心
1. 资产的真相
2. 创造价值是企业的首要任务
3. 企业的两个良性循环
4. 忠诚客户的价值
5. 区别对待各层级的客户
6. 客户服务的终极目标
7. 赢得客户忠诚的5个要诀

  第四讲:客户第二——内部客户是优质服务的支柱
1. 员工是企业的第一客户
2. 精明的招募
3. 员工管理

  第五讲:个性化服务——满足客户的期望
1. 服务细微,落到实处
2. 个性化服务的正确心态
3. 客户的认知
4. 一线个性化服务十项全能

  第六讲:完美的服务弥补——抓住机会
1. 完美的服务弥补
2. 接待客户投诉的技巧
3. 投诉客户最关心问题的解决方式
4. 投诉前企业的败招
5. 十种不当的投诉处理方式
6. 进行无法逆转的彻底改善

  第七讲:超越期望——赢得忠诚的万能钥匙
1. 期望与现实的差距
2. 了解客户期望的四个方法
3. 打破平衡,超越期望

  第八讲:企业远见——追求更高境界的成功
1. 忠诚度管理
2. 建立有远见的企业文化

本课程名称: 客户流失预警与挽留

查看更多:客户服务公开课

客户管理 客户满意 员工 员工管理 相关的最新课程
讲师动态评分 与同行相比

授课内容与课纲相符00%

讲师授课水平00%

服务态度00%